PRUDENTIAL Vietnam et VIB prolongent leur accord de coopération stratégique jusqu'en 2036

-Pour la première fois, la qualité du conseil en vente et du service contractuel est intégrée à l’accord en établissant une limite minimale de « taux de rétention du contrat » et en l’augmentant progressivement jusqu’au taux idéal.

-Pour la première fois, un « Comité de gestion des normes de conduite des clients » a été créé entre les deux partenaires, établissant des critères et des sanctions pour gérer et surveiller les problèmes liés au conseil en vente et au service client, tout en effectuant des appels de contrôle de qualité et en vérifiant les informations sur les demandes des clients.

-Pour la première fois, l'accord de vendre uniquement les bons produits d'assurance aux bons groupes de clients est intégré dans le contrat de partenariat par le biais de la répartition des parts de portefeuille de produits et des groupes de clients.

M. Phuong Tien Minh, directeur général de Prudential Vietnam, a déclaré : «Le marché de l'assurance-vie au Vietnam est encore relativement jeune, avec près de 25 ans de développement. Le réseau de bancassurance n'a enregistré une forte croissance qu'à partir de 2016. Cette forte croissance nous a permis d'identifier de nombreuses opportunités d'amélioration de nos produits, de nos services et de la qualité de nos ventes. Nous sommes fiers d'avoir un partenaire partageant la même vision que VIB. La prolongation de l'accord de coopération entre Prudential et VIB jusqu'en 2036 s'inscrit dans le plan des deux parties, témoignant d'une volonté commune de placer le client au cœur de nos préoccupations, en se concentrant sur l'amélioration de la qualité des canaux de distribution et en favorisant un développement plus durable de la coopération bancaire.".

«Cette nouvelle extension de coopération marque une étape importante dans la relation de coopération stratégique entre les deux parties, visant à établir une nouvelle norme pour la bancassurance au Vietnam. Les changements importants apportés à la qualité des canaux de distribution et à l'expérience client témoignent de notre engagement envers le développement durable, conformément aux orientations du gouvernement. Ils créent également des changements positifs pour le marché de l'assurance-vie en général et pour la coopération bancaire en particulier, contribuant ainsi à renforcer le rôle du secteur de l'assurance-vie dans le développement économique et la sécurité sociale." a ajouté M. Phuong Tien Minh.

M. Han Ngoc Vu, directeur général de la Vietnam International Bank (VIB), a déclaré : «Avec pour ambition de devenir la banque la plus innovante et la plus proche de ses clients au Vietnam, VIB a défini sa priorité stratégique comme la fourniture de solutions financières complètes pour répondre aux besoins croissants de la population vietnamienne. L'une de ses priorités est d'offrir à ses clients des options en matière d'assurance contre les risques et de planification financière durable et à long terme. La distribution des produits d'assurance Prudential par l'intermédiaire des banques est l'une des options que nous proposons à nos clients. Prudential est une grande entreprise internationale, jouissant d'une renommée internationale, une entreprise modèle fortement engagée sur le marché vietnamien. Elle propose des produits d'assurance de qualité, des politiques, des processus et des mécanismes de coordination transparents et professionnels. Dans ce contexte, nous avons investi massivement dans des solutions de service innovantes et des technologies de pointe pour conseiller et fournir des solutions adaptées aux besoins de nos clients, tout en améliorant continuellement nos processus et la qualité de nos services.".

«La prolongation de la durée de la coopération stratégique avec Prudential démontre l'engagement des deux parties en faveur d'un développement durable du marché de l'assurance conformément à la direction des agences de gestion de l'État, tout en continuant à nous offrir des opportunités de mieux servir les clients, d'étendre les activités commerciales de détail et d'affirmer l'objectif de VIB de devenir une banque de détail de premier plan.", M. Han Ngoc Vu a partagé davantage.

Depuis sa création, le secteur vietnamien de l'assurance a contribué positivement à la réalisation des objectifs de développement socio-économique du pays. Fin avril 2023, les compagnies d'assurance avaient réinvesti environ 708 400 milliards de dongs dans l'économie, et le secteur devrait représenter environ 3 à 3,3 % du PIB d'ici 2025.

En 2022, l'ensemble du secteur de l'assurance-vie a versé plus de 42 000 milliards de VND, dont Prudential représente 25 % du montant total des paiements avec près de 9 600 milliards de VND. Plus de 1 600 milliards de VND ont été versés pour plus de 150 000 cas de décès, d'invalidité totale et permanente, de maladie grave et de soins médicaux, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2021. Rien que dans le canal de bancassurance de Prudential, le nombre de paiements et le montant des prestations d'assurance ont augmenté respectivement de 64 % et 69 % par rapport à 2021, ce qui montre que le besoin de protection des clients par l'intermédiaire des banques est croissant.

Du côté de VIB, lors de la mise en œuvre du modèle de bancassurance, la priorité est de garantir la qualité des prestations de son équipe de consultants et de contrôler la qualité du conseil au moyen de processus et de réglementations spécifiques, conformément aux principes généraux. Parallèlement, afin de recueillir et de répondre rapidement aux questions des clients et d'améliorer la qualité du conseil, la banque déploie également un large éventail d'activités après-vente, telles que des visites aléatoires et la mise à jour des jalons financiers. Depuis le 1er janvier 2023, les deux partenaires se sont coordonnés pour déployer des appels depuis la hotline assurance auprès de 100 % des nouveaux clients bancassurance afin de vérifier la qualité des consultants, ce qui permet de produire des rapports mensuels sur la qualité des consultants.

Dans les temps à venir, les deux partenaires se coordonneront simultanément pour promouvoir la formation, le coaching et la supervision des employés, ainsi que la communication afin que le marché dispose d'informations plus complètes sur les caractéristiques des produits d'assurance ; continuer à accompagner les clients pour résoudre les problèmes afin d'apporter la meilleure expérience possible aux clients et améliorer continuellement la qualité du service./.