La boutique qui vend avec la confiance la plus « unique » au Vietnam

Pour la première fois à Hanoï, un magasin proposant des produits basés sur la confiance a vu le jour. Les clients entrent, choisissent leurs boissons, paient selon les instructions affichées au mur, puis déposent argent et reçus dans une boîte, sans serveur.

Nouvelle expérience

Avec une superficie d'environ 20 m² seulement, ce magasin ne diffère guère des autres commerces de la rue. Cependant, Mama Fanbox propose une expérience totalement inédite : il s'agit du premier magasin sans personnel à Hanoï et au Vietnam.

L'équipement de Mama Fanbox est très simple : un réfrigérateur proposant une grande variété de boissons, du chocolat et une généreuse quantité de crème fraîche. Chez Mama Fanbox, il suffit aux clients d'appuyer sur la sonnette pour que la porte s'ouvre automatiquement. Ils peuvent choisir leur plat selon le menu affiché par le restaurant. Après avoir choisi leur plat, ils se rendent à la caisse, utilisent le lecteur de codes-barres ; le prix s'affiche sur l'ordinateur, puis saisissent leur numéro de téléphone et la machine imprime la facture.

La petite boutique est très joliment décorée.

Ensuite, les clients déposent leur argent et leur ticket de caisse dans le sac plastique préparé par le restaurant, puis le déposent dans la caisse. Enfin, ils peuvent profiter de leurs achats chez Mama Fanbox, avec des tables et des chaises bien équipées et la climatisation.

Toutes les instructions ont été soigneusement annotées par le propriétaire, mais beaucoup de clients ne savent toujours pas par où commencer le paiement. Dans ce cas, le propriétaire a installé une caméra de surveillance connectée au centre de gestion. Le personnel de Mama Fanbox donne des instructions précises aux clients par haut-parleur, afin d'éviter tout problème. Le lendemain, le personnel vient nettoyer et récupérer l'argent de la veille. Le propriétaire du magasin sait alors si le client a payé la totalité du montant.

Vendre en toute confiance

Dao Khanh Hiep, propriétaire de Mama Fanbox, a partagé son séjour de six mois au Japon. Il a trouvé la culture japonaise très intéressante, avec un réseau de boutiques sans personnel, appelées mini-boutiques, témoignant de l'honnêteté des Japonais.

Dans de nombreuses régions du Japon, il n'y a pas d'agriculteurs. Ils continuent de travailler la journée et, pendant leur temps libre, cultivent. Après la récolte, ils emballent leurs produits, les étiquettent avec leur prix et déposent une boîte à dons à côté. Les acheteurs paient au prix affiché. En fin de journée, en rentrant du travail, ils s'arrêtent pour rapporter la boîte à dons. Les Japonais affirment fièrement que le verbe « petit vol » a quasiment disparu du dictionnaire.

Il a donc décidé d'apporter ce modèle au Vietnam et de l'appliquer sous le nom de Mama Fanbox - Une jolie petite boîte à fans, car il admirait l'honnêteté du peuple japonais et pensait qu'il pourrait créer une caractéristique culturelle unique avec les fans de Mama Chocolate.

M. Hiep a expliqué que le premier magasin qu'il a ouvert à Lieu Giai disposait d'un capital de seulement plus de 90 millions d'euros, mais qu'après seulement une saison de la Saint-Valentin, il avait récupéré ce capital initial. Il a ensuite poursuivi son expansion et Mama Fanbox possède désormais un réseau de magasins à Hanoï et Hai Phong. « Grâce à des coûts réduits et à une gestion axée sur la technologie, avec un réseau de quatre magasins, seuls deux employés sont nécessaires pour guider les clients dès les premières étapes, lorsque peu de personnes savent s'en servir », a déclaré M. Hiep.

Les clients scannent les codes-barres pour payer.

Bien que ses magasins génèrent de bons bénéfices, le propriétaire de cette chaîne affirme ne pas privilégier le profit. M. Hiep explique qu'au départ, les clients viennent souvent par curiosité, mais que pour les fidéliser, la qualité des produits est primordiale. C'est pourquoi il investit constamment dans l'innovation et la recherche afin d'optimiser sa chaîne de production et de créer des produits de la plus haute qualité.

L'atout le plus important de Mama Fanbox est d'instaurer la confiance, tant auprès des vendeurs que des acheteurs. Le propriétaire de la boutique a déclaré que pour avoir des clients honnêtes, il faut d'abord leur faire confiance. En accordant d'abord leur confiance, vous obtiendrez la même chose de vos clients.

« Je pense que donner confiance, c'est comme donner et recevoir. J'ai une grande confiance en mes clients et je souhaite créer avec eux une nouvelle culture de consommation pour changer la perception des Vietnamiens. Je souhaite intégrer cette culture de consommation au produit, trouver des clients bienveillants et partager cette bienveillance. Il y a beaucoup de gens bienveillants autour de nous, mais ils n'ont pas d'espace pour s'exprimer. Beaucoup considèrent Fanbox comme leur maison ; ils viennent balayer, passer la serpillière, arroser les plantes… ce qui me rend très heureux », a déclaré M. Hiep.

Au Vietnam, les entreprises sont encore habituées à exploiter les faibles coûts de main-d'œuvre, mais cet avantage disparaît face à la hausse de ces coûts. Les entreprises doivent donc accroître leur innovation et leur créativité pour produire des produits créatifs et de qualité et accroître leurs profits. Selon les experts, l'innovation est non seulement source de croissance significative pour les entreprises, mais aussi de transformation de leur stratégie.

Selon le journal Tin Tuc