Règlement relatif à la gestion, au fonctionnement et à l'utilisation du portail de service public en ligne.

(Baonghean.vn) - Décision bPromulgation du Règlement sur la gestion, l'exploitation et l'utilisation du portail de service public et du système électronique interconnecté de guichet unique de la province de Nghe An.

COMITÉ POPULAIRE DE LA PROVINCE DE NGHE AN

Conformément à la loi sur l’organisation des collectivités locales du 19 juin 2015 ;

Fondé sur la loi relative aux transactions électroniques du 29 novembre 2005 ;

Fondé sur la loi relative aux technologies de l'information du 29 juin 2006 ;

Sur la base des décrets gouvernementaux : n° 64/2007/ND-CP du 10 avril 2007 relatif à l’application des technologies de l’information dans les activités des organismes d’État ; n° 43/2011/ND-CP du 13 juin 2011 réglementant la fourniture d’informations et de services publics en ligne sur les sites web ou les portails des organismes d’État ; et n° 72/2013/ND-CP du 15 juillet 2013 relatif à la gestion, à la fourniture et à l’utilisation des services Internet ;

Sur la base de la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre promulguant le règlement relatif à la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique intégré auprès des agences administratives locales de l’État ;

Conformément à la proposition du directeur du Département de l'information et des communications dans la communication n° 12/2017/TTr-STT&TT, datée du 6 janvier 2017

DÉCISION:

Article 1. Le Règlement relatif à la gestion, au fonctionnement, à l’exploitation et à l’utilisation du portail de service public en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique de la province de Nghe An est publié conjointement à la présente Décision.

Article 2. La présente décision entre en vigueur le 20 janvier 2017.

Article 3. Le chef du bureau du comité populaire provincial ; les directeurs de départements ; les chefs des agences et des succursales au niveau provincial ; les présidents des comités populaires des districts, des villes et des communes ; et les organisations et personnes concernées sont responsables de la mise en œuvre de la présente décision.

RÈGLEMENTS

Gestion, exploitation, mise en valeur et utilisation du portail de service public en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique de la province de Nghe An.

(Publié conjointement avec la décision n° 02/2017/QD-UBND du 9 janvier 2017 du Comité populaire de la province de Nghệ An)

Chapitre I

RÈGLEMENTS GÉNÉRAUX

Article 1. Champ d'application

Ce règlement régit la gestion, le fonctionnement et l'utilisation du portail de service public en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique de la province de Nghe An.

Article 2. Champ d'application

Le présent règlement s'applique aux départements, conseils et agences provinciaux ; aux unités de service public relevant du Comité populaire provincial ; aux comités populaires des districts, des villes et des communes ; aux comités populaires des communes, des quartiers et des cantons (ci-après dénommés « organismes chargés de la mise en œuvre des procédures administratives ») ; aux agences, unités, organisations, personnes physiques et morales fournissant des services connexes et participant à la mise en œuvre des services publics en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique dans la province de Nghệ An.

Article 3. Définitions

1. Le système électronique intégré de guichet unique est un système d'information comprenant un logiciel de guichet unique électronique, un système en ligne permettant de vérifier l'état des documents administratifs, des équipements informatiques et des lignes de transmission assurant le déploiement, l'utilisation et le fonctionnement du logiciel de guichet unique électronique dans les agences et unités de la province.

2. Le logiciel de guichet unique électronique est une application informatique visant à informatiser les transactions entre les organisations et les particuliers avec les agences d'État, et entre les agences d'État elles-mêmes, conformément au mécanisme de « guichet unique et de guichet unique intégré » tel que stipulé dans la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre relative à la promulgation de règlements sur la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique intégré dans les agences administratives locales de l'État.

Des délégués inaugurent le portail de services publics en ligne de la province de Nghệ An. (Photo : Image d'archives)

3. Le système de consultation en ligne de l'état des dossiers administratifs est un système d'information qui permet de rechercher des informations sur l'état des dossiers administratifs des organisations et des particuliers ; il sert également au travail de suivi et de gestion des dirigeants des agences et unités concernées par le biais de portails de service public en ligne, de bornes interactives de consultation de dossiers, de logiciels de consultation de dossiers par SMS ou d'autres moyens appropriés.

4. Services publics en ligne : Il s'agit de la fourniture de services administratifs publics en ligne tels que stipulés à l'article 3 du décret gouvernemental n° 43/2011/ND-CP du 13 juin 2011, réglementant la fourniture d'informations et de services publics en ligne sur les sites web ou les portails des organismes d'État.

5. Portail de services publics en ligne : un point d'accès unique et centralisé pour l'intégration des services publics en ligne.

Article 4. Principes de la fourniture de services publics en ligne

1. Les procédures administratives sont simples, claires et pratiques pour les utilisateurs.

2. Les informations, les frais, les charges et les délais de traitement doivent être rendus publics et transparents.

3. Assurer une coordination étroite entre les agences et organisations étatiques et les individus dans la résolution des procédures administratives.

4. Les organismes chargés de mettre en œuvre des procédures administratives doivent fournir aux organisations et aux particuliers des services publics en ligne précis, pratiques et rentables, leur permettant ainsi de gagner du temps, des efforts et de l'argent, et d'éviter les inconvénients et les goulots d'étranglement dans le traitement.

5. La fourniture de services publics en ligne doit garantir l’intégrité, la sécurité et la conformité légale ; et améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion de l’État dans la province.

6. Le portail de service public en ligne doit être intégré et connecté au système électronique interconnecté de guichet unique et au portail d'information électronique, garantissant la sécurité de l'information et un fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7 sur Internet.

Article 5. Mises à niveau et extension du système

1. Les applications logicielles dédiées aux tâches spécialisées liées au guichet unique et à la procédure administrative intégrée, développées antérieurement, doivent être compatibles avec le système électronique de guichet unique et le portail de services publics de la province. Elles doivent également assurer la synchronisation des données, fournir des informations complètes pour la recherche et les statistiques, et garantir la sécurité des renseignements.

2. Les agences et unités qui ont besoin de mettre à niveau ou d'étendre le système au-delà des fonctions déjà mises en œuvre doivent obtenir l'approbation du Comité populaire provincial (par le biais d'une proposition du Département de l'information et des communications).

3. Les équipements utilisés dans les applications système, lorsqu'ils sont nouvellement acquis, ajoutés ou remplacés, doivent garantir la qualité et la compatibilité avec le système existant afin d'utiliser les informations pertinentes.

Article 6. Actes interdits lors de l'utilisation des services publics en ligne

1. Entraver le choix d'utiliser les services publics en ligne.

2. Obstruer ou empêcher illégalement la transmission, l'envoi ou la réception de messages de données.

3. Toute altération, suppression, destruction, falsification, copie, divulgation, affichage ou déplacement non autorisé de tout ou partie d'un message de données.

4. Créer ou distribuer des logiciels qui perturbent, modifient ou endommagent les systèmes d’exploitation, ou se livrer à d’autres activités visant à perturber l’infrastructure informatique desservant les systèmes de prestation de services publics en ligne.

5. Autres infractions prévues par la loi.

Chapitre II

GESTION, EXPLOITATION, EXPLOITATION ET UTILISATION DU PORTAIL DE SERVICE PUBLIC EN LIGNE

Article 7. Exigences générales relatives à la fourniture de services publics en ligne

1. Informations sur les services publics en ligne

Les organismes administratifs mettent à disposition la liste des services publics en ligne actuellement disponibles sur le système, en précisant le niveau de chaque service et en fournissant des instructions d'utilisation détaillées. Les services sont organisés et classés par secteur d'activité pour en faciliter l'accès et l'utilisation. Le système doit fournir des informations sur la fréquence d'utilisation, le nombre de demandes traitées dans les délais et le nombre de demandes en retard pour chaque service public en ligne de niveau 3 ou supérieur.

2. Responsabilités liées à la prestation de services publics en ligne

Les organismes administratifs doivent utiliser des procédures administratives normalisées pour fournir des services publics en ligne sur le système. Pour les services publics en ligne impliquant des formulaires et des déclarations administratives, ces derniers doivent être fournis au moins au niveau 2. Chaque service public en ligne doit afficher intégralement toutes les étapes de la procédure administrative ainsi que les responsabilités des parties concernées.

Article 8. Utilisation des services publics en ligne

1. Adresse d'accès au portail de services publics en ligne de la province de Nghệ An : « http://www.dichvucong.nghean.gov.vn »

2. Les organisations et les particuliers qui doivent résoudre des procédures administratives par le biais de services publics en ligne doivent accéder à l'adresse spécifiée à l'article 1 du présent article pour trouver des informations, des instructions et utiliser les services.

Article 9. Documents, procédures et paiement des frais (le cas échéant) lors de l'utilisation des services publics en ligne.

1. Soumettez votre candidature en ligne au niveau 3.

Le formulaire de demande, la déclaration dûment remplie et les pièces justificatives doivent être photographiés ou numérisés à partir de l'original (aucune légalisation n'est requise), puis séparés en fichiers distincts et joints au service public choisi. Lors de leur arrivée à l'organisme pour recevoir les résultats, l'organisation ou la personne concernée signera le formulaire de demande et la déclaration et comparera les documents pertinents soumis en ligne avec les originaux.

2. Soumettez votre candidature en ligne au niveau 4.

a) Les formulaires de demande, les déclarations et les pièces justificatives doivent être mis en œuvre comme au niveau 3, l'utilisation de signatures numériques étant encouragée. Si les signatures numériques ne sont pas utilisées, en plus de la soumission en ligne au niveau 3, les documents doivent être envoyés par voie postale conformément à la décision n° 45/2016/QD-TTg du 19 octobre 2016 du Premier ministre relative à la réception des documents et au retour des résultats des procédures administratives par les services postaux publics ;

b) Le paiement des frais (le cas échéant) pour les services publics de niveau 4 peut être effectué de l'une des manières suivantes : paiement selon les instructions du système ; paiement par service bancaire sur le compte de l'organisme effectuant la procédure administrative, qui est accessible au public sur le système, et en suivant les instructions ; ou paiement conformément à la décision n° 45/2016/QD-TTg du 19 octobre 2016 du Premier ministre relative à la réception des demandes et au retour des résultats des procédures administratives par voie postale.

Article 10. Délai de traitement et modalités de communication des résultats des demandes en ligne.

1. Délai de traitement des demandes en ligne :

a) Le délai de traitement et de résolution des demandes ne doit pas excéder le délai stipulé dans les procédures administratives relevant de la compétence de chaque organisme et rendues publiques. Lorsque plusieurs organismes interviennent dans le cadre de services publics en ligne, l'organisme chef de file qui reçoit la demande est responsable de la coordination avec les organismes concernés afin de résoudre le problème, mais doit veiller à ce que les résultats soient communiqués dans les délais annoncés publiquement.

b) Encourager les organismes à simplifier les procédures administratives, à réduire les délais de traitement et à résoudre les procédures administratives par rapport au délai prescrit lors de la réception des demandes d’inscription en ligne aux services publics des organisations et des personnes concernées.

2. Méthode de présentation des résultats :

a) Retour des résultats pour les services publics en ligne de niveau 3 : Ceci est fait directement par l'agence qui effectue la procédure administrative ;

b) Retour des résultats des services publics en ligne de niveau 4 : Cela peut se faire sous l'une des formes suivantes : en ligne ou conformément à la décision n° 45/2016/QD-TTg du 19 octobre 2016 du Premier ministre relative à la réception des demandes et au retour des résultats des procédures administratives par voie postale.

c) Dans les cas où une organisation ou un particulier a payé des frais et charges (le cas échéant) mais que l'organisme chargé de la mise en œuvre de la procédure administrative est incapable de fournir le service, cet organisme est responsable du remboursement des frais et charges payés par l'organisation ou le particulier.

Si l’organisme a traité la demande mais que le demandeur n’a pas reçu le résultat, il n’est pas en droit de demander le remboursement des frais payés (sauf dans les cas où la loi prévoit le contraire).

Chapitre III

GESTION, FONCTIONNEMENT ET UTILISATION D'UNE FENÊTRE ÉLECTRONIQUE INTERCONNECTÉE

Article 11. Principes de gestion, de fonctionnement et d'utilisation du système électronique interconnecté de guichet unique

1. Le système électronique intégré à guichet unique mis en œuvre dans les organismes effectuant des procédures administratives doit garantir la capacité de synchroniser et d'interconnecter les données au sein du système global de la province.

2. Assurer une coordination étroite entre les agences étatiques dans le traitement des procédures administratives pour les organisations et les individus au sein du système.

3. Mettre à jour intégralement et rapidement les procédures administratives dans les domaines mis en œuvre dans le système pour une exécution efficace.

4. Le système doit assurer des mises à jour quotidiennes sur l'état du traitement des procédures administratives pour chaque unité spécifique sur le portail électronique du gouvernement, le portail national de la fonction publique et le système provincial.

Article 12. Exigences générales du système électronique intégré de guichet unique

1. Le système électronique intégré de guichet unique doit garantir qu'il dispose des fonctionnalités nécessaires pour mettre en œuvre le processus du mécanisme électronique intégré de guichet unique tel que stipulé aux articles 6 et 7 de la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre relative à la réglementation de la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme intégré de guichet unique dans les agences administratives locales de l'État.

2. La zone et l'équipement de travail du Département de réception et de livraison des résultats doivent être conformes aux dispositions de l'article 8 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An sur la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique intégré dans les agences et unités de la province.

3. Affecter des fonctionnaires au département de réception et de transmission des résultats conformément aux dispositions des articles 7 et 9 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An promulguant des règlements sur la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique intégré dans les agences et unités de la province de Nghe An.

Article 13. Organisation d'un système électronique intégré de guichet unique

1. Le système électronique intégré de guichet unique mis en œuvre dans les agences pour effectuer les démarches administratives est organisé selon un modèle de gestion centralisé, avec des logiciels et des bases de données installés et stockés de manière centralisée.

2. Le système électronique interconnecté à guichet unique fonctionne dans un environnement de réseau, avec des données interconnectées et circulant en boucle fermée depuis le service de réception et de livraison des résultats vers les services spécialisés au sein du système électronique à guichet unique d'un organisme d'État et entre les organismes d'État.

3. Les services de réception et de traitement des organisations et agences effectuant des procédures administratives doivent se conformer aux dispositions de l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An, ou se conformer aux dispositions des articles 9 et 10 du présent règlement.

4. Les organisations et les particuliers peuvent soumettre leurs demandes directement au guichet unique ou en ligne via le système prévu aux articles 8 et 9 du présent règlement.

Article 14. Vérification de l'état du fichier

1. Le système provincial de consultation du statut des dossiers administratifs comprend :

a) Recherchez des informations en ligne à l'adresse suivante : http://dichvucong.nghean.gov.vn.

b) Un système de réponse SMS automatisé.

c) Consultez directement le service de guichet unique de l'organisme qui effectue la procédure administrative pour obtenir les informations.

2. Toutes les informations concernant l'état de traitement des documents administratifs sur le système de consultation en ligne sont mises à jour en ligne par les organismes chargés de l'exécution des procédures administratives.

2. Les organisations et les particuliers peuvent vérifier l'état de traitement des documents administratifs en saisissant le numéro du document (imprimé sur le reçu du document) et en suivant les instructions du système.

Chapitre IV

RESPONSABILITÉS DES AGENCES, DES ORGANISATIONS ET DES INDIVIDUS

Article 15. Département de l'information et des communications

1. Responsable de la gestion globale du portail de services publics en ligne de la province de Nghe An et du système électronique interconnecté à guichet unique, en coordination avec les agences et unités concernées pour assurer une connectivité fluide et un fonctionnement fiable du système 24h/24 et 7j/7 sur Internet.

2. Formuler des recommandations sur les plans de modification et de mise à niveau du système afin d'assurer sa stabilité et de répondre aux besoins de travail des agences d'État de la province.

3. Organiser et diriger la diffusion d'informations par le biais des médias de masse et des portails électroniques concernant les activités et la fourniture de services publics en ligne sur le système.

4. Résumer les problèmes liés au système et proposer des améliorations et des modifications à celui-ci, et les soumettre au Comité populaire provincial pour avis.

5. Élaborer annuellement, en fonction des besoins, des plans d’investissement pour moderniser le système et l’infrastructure technique liés au déploiement et à l’expansion du système auprès des agences et unités de la province.

6. Charger le portail d'information électronique Nghe An de se coordonner avec le fournisseur de services pour l'administration et l'exploitation du système ; surveiller, guider, inspecter, inciter et soutenir régulièrement les responsables, les fonctionnaires et les organisations et les individus dans le processus d'interaction et d'utilisation du système en temps opportun ; extraire et stocker périodiquement des données sur l'état de réception et de traitement des dossiers des agences et des unités ; signaler et proposer des mesures pour assurer la sécurité de l'information afin que le système fonctionne efficacement.

Article 16. Ministère de l'Intérieur

1. Assurer la coordination avec le ministère de l'Information et des Communications afin d'inciter et de guider les organismes dans la mise en œuvre des procédures administratives et de veiller à ce que le système soit effectivement appliqué.

2. Incorporer l’application du système dans les critères de réforme administrative et de récompense de l’émulation au sein de la province.

Article 17. Ministère de la Justice

En collaboration avec le Département de l'information et des communications, surveiller, orienter et contrôler la divulgation publique des procédures administratives sur les systèmes des agences d'État, conformément à la réglementation.

Article 18. Département de la planification et de l'investissement, Département des finances

Le Département de l'information et des communications, en coordination avec les autres organismes compétents, conseillera le Comité populaire provincial sur l'allocation des fonds nécessaires à la mise en œuvre et au maintien du bon fonctionnement du système provincial.

Article 19. Organismes d'État dans la gestion et l'utilisation du système

1. Conformément au présent règlement et aux dispositions connexes, les agences et les unités doivent afficher publiquement les procédures de soumission et de traitement des demandes en ligne et du service électronique intégré à guichet unique au service d'accueil et de communication des résultats et sur le système, conformément à la réglementation.

2. Les chefs d'agences et d'unités sont responsables de veiller à ce que les fonctionnaires et employés appliquent le système dans le cadre de leurs fonctions. Ils doivent régulièrement contrôler, inspecter et évaluer le traitement des documents administratifs au sein de leurs agences et unités grâce à ce système, afin de détecter et de résoudre rapidement tout problème éventuel.

3. S’assurer que tous les documents administratifs provenant d’organisations et de particuliers sont reçus et traités par le système conformément à la réglementation.

4. Examiner régulièrement les procédures administratives des agences et des unités. Toute modification ou ajout à ces procédures doit être mis à jour sans délai dans le système afin de permettre aux organisations et aux particuliers d'y accéder et de les utiliser correctement.

5. Gestion et protection des informations des organisations et des particuliers, y compris : les informations de compte enregistrées et les informations de profil ; ne sont autorisées à être fournies ou partagées avec des tiers autorisés que dans les cas où la loi l'exige ou avec le consentement de l'organisation ou du particulier concerné.

6. Les instructions et les procédures de soumission des demandes en ligne doivent être affichées au guichet unique. Il convient de promouvoir et de présenter régulièrement les services publics en ligne de l'organisme/unité afin que les organisations et les particuliers puissent y accéder et les utiliser.

Article 20. Les fonctionnaires et employés du secteur public reçoivent les demandes et communiquent les résultats par le biais du système.

1. Réception des demandes et fourniture des résultats pour les services publics en ligne :

a) Vérifier la validité et l’exhaustivité des documents soumis par les organisations et les particuliers via le système à l’agence chargée de l’exécution des procédures administratives ;

b) Si la demande n’est pas conforme à la réglementation, une notification électronique sera envoyée fournissant des conseils et demandant à l’organisation ou à la personne de compléter et de finaliser la demande.

c) Si la demande est complète conformément à la réglementation, une notification électronique sera envoyée à l’organisation ou à la personne, fixant la date de réception des résultats, précisant les documents à apporter pour présentation et les frais et charges (le cas échéant) à payer lors de la réception des résultats ;

d) Dans un délai d'une demi-journée ouvrable (à compter de la date de réception d'une demande complète et valide), le service de réception et de traitement doit transmettre la demande au service compétent pour traitement.

2. Réception des demandes et transmission directe des résultats : Ceci est réalisé conformément aux dispositions de l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An.

3. Fournir des conseils aux organisations et aux particuliers sur l’utilisation des services en ligne du système lors de l’exécution de procédures administratives auprès des services de guichet unique des agences et des unités.

Article 21. Services spécialisés des agences chargées de la mise en œuvre des procédures administratives

1. Pour les demandes valides et complètes :

a) Traiter les demandes conformément aux fonctions et pouvoirs attribués, conformément aux procédures générales de l'agence en matière de traitement des procédures administratives ;

b) Transférer les résultats du traitement de la demande au service de réception des demandes et de livraison des résultats pour transmission à l'organisation ou à la personne concernée dans les délais prescrits.

2. Pour les demandes nécessitant des informations complémentaires ou ne respectant pas les exigences procédurales administratives, un projet de document de notification doit être établi et soumis à l'approbation de la direction de l'agence. Ce document sera ensuite transmis au service de réception et de traitement afin d'informer les organismes et les personnes concernés, conformément à la réglementation.

Article 22. Fonctionnaires, agents publics et employés du secteur public utilisant le système

1. Utiliser le système de réception et de transmission des résultats aux organisations et aux particuliers pour toutes les procédures administratives, conformément à la réglementation.

2. Gérer les comptes attribués pour effectuer les tâches conformément aux procédures et aux échéanciers établis ; assurer la sécurité des informations des comptes personnels, des informations du système et des informations des organisations et des particuliers.

3. La distribution de virus, de logiciels malveillants ou de toute forme d'interférence ou de perturbation du système est strictement interdite.

4. Le spécialiste informatique de l'unité est chargé d'être le principal point de contact pour le support technique, de surveiller l'utilisation du système de l'unité conformément aux fonctions et tâches assignées ; et de guider les responsables et les employés dans l'utilisation du système au sein de l'unité afin d'assurer un fonctionnement efficace.

5. Les ordinateurs des fonctionnaires, agents de la fonction publique et administrateurs disposant de comptes participant au flux de travail de traitement des documents de l'agence sur le système doivent être équipés d'un logiciel antivirus sous licence.

6. Se coordonner avec le Département de l'information et des communications (le point central étant le portail d'information électronique provincial de Nghe An) pour obtenir du soutien, des conseils sur l'utilisation et le dépannage (le cas échéant).

Article 23. Organisations et personnes impliquées dans l'utilisation du système

1. Soumettez vos demandes et recevez vos résultats en ligne via le système du portail de la fonction publique provinciale (les formulaires de demande et les formulaires de déclaration peuvent être téléchargés et remplis pour finaliser la demande comme requis) ; ou directement au Département de réception et de retour des résultats comme stipulé à l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An.

2. S’inscrire et déclarer des informations exactes et complètes, et être seul responsable de l’exactitude des informations fournies, enregistrées et déclarées.

3. Vérifier l’état de traitement des documents administratifs conformément à l’article 14 du présent règlement.

4. Se conformer aux exigences de l’organisme chargé de la mise en œuvre de la procédure administrative et payer les frais et charges (le cas échéant) prescrits.

Article 24. Entreprises fournissant des services et des infrastructures

1. Fournir un système comprenant des serveurs, des lignes de transmission, des équipements de sécurité et des logiciels pour la fourniture de services publics en ligne et un guichet unique électronique interconnecté, garantissant la qualité.

2. Fournir des services d'assurance qualité conformément aux clauses 2, 3 et 4 de l'article 4 de la décision n° 80/2014/QD-TTg du 30 décembre 2014 du Premier ministre sur le pilotage de l'externalisation des services informatiques dans les agences de l'État.

3. Exploiter et gérer le système, en assurant la sécurité des informations et un fonctionnement stable 24h/24 et 7j/7 sur Internet ; allouer des ressources aux unités de soutien dans le processus d'exploitation et d'utilisation (sur demande) ; résoudre et corriger rapidement les pannes du système.

Chapitre V

RÉCEPTION ET TRAITEMENT DES COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS CONCERNANT LES SERVICES PUBLICS EN LIGNE ET LE GUICHET UNIQUE ÉLECTRONIQUE INTERCONNECTÉ

Article 25. Réception des commentaires et suggestions

1. Les organismes chargés de la mise en œuvre des procédures administratives publiques doivent divulguer publiquement leurs adresses de bureau, leurs adresses électroniques et leurs numéros de téléphone sur le système afin de recevoir et de répondre aux suggestions et aux demandes des organisations et des particuliers concernant la mise en œuvre des services publics en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique.

2. Les organisations et les particuliers ont le droit de soumettre des commentaires et des suggestions concernant le traitement des procédures administratives par les moyens suivants :

a) Par courriel;

b) Par le biais du numéro de téléphone figurant dans le système ;

c) Par le biais de la section « Questions et réponses » du système ;

d) Soumettre directement par écrit.

Article 26. Traitement des commentaires et suggestions

En ce qui concerne les commentaires et suggestions sur la résolution des procédures administratives des organisations et des particuliers, dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de réception des commentaires et suggestions, les agences mettant en œuvre les procédures administratives, en coordination avec les agences et unités concernées, sont responsables de fournir un retour d'information aux organisations et aux particuliers.

Chapitre VI

MISE EN ŒUVRE

Article 27. Régime de déclaration

Tous les trois mois, le Département de l'information et des communications est chargé de rendre compte au Comité populaire de la province de Nghe An sur les points suivants :

a) L’état actuel de la mise en œuvre du portail de service public en ligne et du système électronique interconnecté de guichet unique dans la province de Nghe An par les agences effectuant des procédures administratives ;

b) La situation concernant la fourniture de services publics en ligne telle que stipulée à l’article 4 du présent règlement ;

Article 28. Récompenses et sanctions pour les infractions

1. Chaque année, le Département de l'information et des communications, en coordination avec le Département de l'intérieur et le Département de la justice, évalue et classe l'application et la mise en œuvre des procédures administratives par les différentes unités, en se basant sur les résultats de la publication des procédures et du traitement des documents administratifs dans le système provincial. Sur cette base, il soumet des propositions au Comité populaire provincial pour l'attribution de prix, conformément à la réglementation.

2. Les fonctionnaires et employés placés sous la supervision directe des agences et unités qui exécutent les procédures et obtiennent des résultats exceptionnels en matière de respect et de mise en œuvre du présent règlement pourront être félicités conformément à la réglementation.

3. Les organismes, unités et individus qui enfreignent les dispositions du présent règlement seront passibles de mesures disciplinaires, de sanctions administratives ou de poursuites conformément aux lois en vigueur, selon la nature et la gravité de l’infraction.

Article 29. Dispositions d'application

Au cours du processus de mise en œuvre, si des difficultés ou des problèmes surviennent, les agences et les unités sont priées de les signaler rapidement au Département de l'information et des communications pour compilation et soumission au Comité populaire provincial pour examen et modifications ou ajouts appropriés.

Comité populaire provincial