Règlement sur la gestion, le fonctionnement et l'exploitation du portail de services publics en ligne

(Baonghean.vn) - Décision bpromulguant le Règlement sur la gestion, le fonctionnement, l'exploitation et l'utilisation du portail de services publics et du système de guichet unique électronique de la province de Nghe An.

COMITÉ POPULAIRE DE LA PROVINCE DE NGHE AN

Conformément à la loi sur l'organisation du gouvernement local du 19 juin 2015 ;

Conformément à la loi sur les transactions électroniques du 29 novembre 2005 ;

Conformément à la loi sur les technologies de l’information du 29 juin 2006 ;

Français Conformément aux décrets du gouvernement : n° 64/2007/ND-CP du 10 avril 2007 relatif à l'application des technologies de l'information dans les activités des organismes d'État ; n° 43/2011/ND-CP du 13 juin 2011 réglementant la fourniture d'informations et de services publics en ligne sur les sites Web ou les portails électroniques des organismes d'État ; n° 72/2013/ND-CP du 15 juillet 2013 relatif à la gestion, à la fourniture et à l'utilisation des services Internet ;

Conformément à la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre promulguant le règlement relatif à la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté dans les agences administratives locales de l'État ;

À la demande du Directeur du Département de l'information et des communications dans la soumission n° 12/2017/TTr-STT&TT, datée du 6 janvier 2017

DÉCISION:

Article 1. Sont promulgués avec la présente décision les règlements sur la gestion, le fonctionnement, l'exploitation et l'utilisation du portail de services publics en ligne et du système de guichet unique électronique de la province de Nghe An.

Article 2. La présente Décision entre en vigueur à compter du 20 janvier 2017.

Article 3. Le chef du bureau du Comité populaire provincial, les directeurs de départements, les chefs de départements et de branches au niveau provincial, les présidents des comités populaires de districts, de villes et de bourgs ainsi que les organisations et individus concernés sont responsables de la mise en œuvre de la présente décision.

RÈGLES

Gestion, exploitation, exploitation et utilisation du portail de services publics en ligne et du système de guichet unique électronique de la province de Nghe An

(Publié par la décision n° 02/2017/QD-UBND du 9 janvier 2017 du Comité populaire provincial de Nghe An)

Chapitre I

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 1. Champ d'application du règlement

Ce règlement prévoit la gestion, l'exploitation, l'exploitation et l'utilisation du portail de services publics en ligne et du système de guichet unique électronique de la province de Nghe An.

Article 2. Objets d'application

Le présent règlement s'applique aux départements, branches et secteurs provinciaux ; aux unités de service public relevant du Comité populaire provincial ; aux comités populaires des districts, des villes et des bourgs ; aux comités populaires des communes, des quartiers et des bourgs (ci-après dénommés organismes de mise en œuvre des procédures administratives) ; aux organismes, unités et organisations, aux particuliers et aux entreprises fournissant des services connexes participant à la mise en œuvre des services publics en ligne et du système de guichet unique électronique dans la province de Nghe An.

Article 3. Interprétation des termes

1. Le système électronique interconnecté à guichet unique est un système d'information comprenant un logiciel électronique à guichet unique, un système de recherche en ligne de l'état des dossiers administratifs, du matériel informatique et des lignes de transmission servant au déploiement, à l'utilisation et au fonctionnement du logiciel électronique à guichet unique dans les organismes et les unités de la province.

2. Le logiciel de guichet unique électronique est une application informatique permettant d'informatiser les transactions entre les organisations et les particuliers avec les organismes d'État et entre les organismes d'État conformément au mécanisme de « guichet unique, guichet unique interconnecté » stipulé dans la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre portant promulgation du règlement relatif à la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique, mécanisme de guichet unique interconnecté dans les organismes administratifs locaux de l'État.

Les délégués ont inauguré le portail de services publics en ligne de la province de Nghe An. Photo : Archives.

3. Le système de recherche en ligne de l'état des dossiers administratifs est un système d'information servant à la recherche d'informations sur l'état des dossiers administratifs des organisations et des individus ; en même temps, il sert au suivi et à la direction des dirigeants des agences et unités concernées par le biais de portails de services publics en ligne, de machines de recherche de dossiers (kiosques), de logiciels de recherche de dossiers par SMS ou d'autres formes appropriées.

4. Services publics en ligne : il s'agit de la fourniture de services administratifs publics en ligne tels que prescrits à l'article 3 du décret n° 43/2011/ND-CP du 13 juin 2011 du gouvernement réglementant la fourniture d'informations et de services publics en ligne sur les sites Web ou les portails électroniques des agences de l'État.

5. Portail de services publics en ligne : il s’agit d’un point d’accès unique et centralisé permettant d’intégrer les services publics en ligne.

Article 4. Principes de fourniture de services publics en ligne

1. Les procédures administratives sont simples, claires et pratiques pour les utilisateurs.

2. Informations publiques et transparentes, frais, charges et délais de traitement.

3. Assurer une coordination étroite entre les agences et organisations de l’État et les particuliers dans le traitement des procédures administratives.

4. Les organismes effectuant des procédures administratives doivent fournir des services publics en ligne précis et pratiques qui permettent aux organisations et aux particuliers d’économiser du temps, des efforts et des coûts, et qui ne causent pas d’inconvénients ni de congestion pendant le processus de règlement.

5. La fourniture de services publics en ligne doit garantir l’intégrité, la sécurité et la légalité ; améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion de l’État dans la province.

6. Le portail de services publics en ligne doit être intégré et connecté au système électronique unique interconnecté et au portail d'information électronique pour garantir la sécurité de l'information et fonctionner en continu 24 heures sur 24 sur Internet.

Article 5. Mise à niveau et extension du système

1. Les logiciels dédiés aux tâches spécialisées de gestion des dossiers administratifs, dans le cadre du mécanisme de guichet unique mis en place et développé précédemment, doivent être dotés d'une solution permettant l'intégration avec le système électronique unique et le portail des services publics de la province. Parallèlement, ils doivent garantir la synchronisation des données, la fourniture d'informations complètes pour la recherche et la production de statistiques, et garantir la sécurité des informations.

2. Les agences et unités qui ont besoin de mettre à niveau ou d'étendre le système au-delà des fonctions déjà déployées doivent obtenir l'approbation du Comité populaire provincial (sur proposition du Département de l'information et des communications).

3. Les équipements servant à l'application du système, lorsqu'ils sont nouvellement investis, complétés ou remplacés, doivent assurer la qualité et la compatibilité avec le système déployé afin d'exploiter les informations associées.

Article 6. Actes interdits lors de l'utilisation des services publics en ligne

1. Entraver le choix d’utiliser les services publics en ligne.

2. Entraver ou empêcher illégalement la transmission, l’envoi ou la réception de messages de données.

3. Modification, suppression, destruction, falsification, copie, divulgation, affichage ou déplacement non autorisé d’une partie ou de la totalité du message de données.

4. Créer ou distribuer des logiciels qui perturbent, modifient ou détruisent le système d’exploitation ou se livrer à d’autres actes visant à détruire l’infrastructure informatique au service du système de prestation de services publics en ligne.

5. Autres violations prévues par la loi.

Chapitre II

GESTION, EXPLOITATION, EXPLOITATION ET UTILISATION DU PORTAIL DE SERVICES PUBLICS EN LIGNE

Article 7. Exigences générales pour la fourniture de services publics en ligne

1. Informations sur les services publics en ligne

Les organismes chargés des procédures administratives fournissent une liste des services publics en ligne actuellement exécutés sur le système, indiquant clairement le niveau de chaque service et fournissant des instructions d'utilisation détaillées. Les services sont organisés et classés par secteur d'activité et domaine d'activité pour en faciliter l'exploitation et l'utilisation. Le système doit fournir des informations sur la fréquence d'utilisation, le nombre de dossiers traités dans les délais et les retards pour chaque service public en ligne de niveau 3 ou supérieur.

2. Responsabilité de la fourniture de services publics en ligne

L'organisme chargé des procédures administratives doit utiliser des procédures administratives standardisées pour fournir des services publics en ligne sur le système. Pour les services publics en ligne liés aux formulaires de demande, le formulaire de déclaration administrative qui les accompagne doit être fourni au moins au niveau 2. Pour chaque service public en ligne, il est nécessaire d'exposer en détail les composantes de la procédure administrative et les responsabilités des parties concernées.

Article 8. Utilisation des services publics en ligne

1. Adresse pour accéder au portail de services publics en ligne de la province de Nghe An : « http://www.dichvucong.nghean.gov.vn »

2. Les organisations et les particuliers qui ont besoin de résoudre des procédures administratives par le biais de services publics en ligne doivent accéder à l'adresse spécifiée à l'article 1 du présent article pour trouver des informations, des instructions et utiliser les services.

Article 9. Documents, procédures et paiement des frais (le cas échéant) lors de l'utilisation d'un service public en ligne

1. Soumettre une candidature en ligne niveau 3

Les formulaires de candidature, les déclarations remplies conformément au formulaire et les documents d'accompagnement sont photographiés ou numérisés à partir de l'original (non certifié), puis répartis dans des dossiers distincts et envoyés en pièces jointes au service public sélectionné. À son arrivée à l'organisme pour recevoir les résultats, l'organisation ou la personne signe le formulaire de candidature, la déclaration et compare les documents pertinents envoyés en ligne avec l'original.

2. Soumettre une candidature en ligne niveau 4

a) Les formulaires de demande, les déclarations et les documents d'accompagnement sont mis en œuvre comme au niveau 3, l'utilisation de la signature numérique étant encouragée. À défaut de signature numérique, outre la soumission en ligne au niveau 3, la demande doit être envoyée par voie postale, conformément à la décision n° 45/2016/QD-TTg du Premier ministre du 19 octobre 2016 relative à la réception des demandes et à la restitution des résultats des procédures administratives par voie postale publique ;

b) Le paiement des frais (le cas échéant) pour les services publics de niveau 4 est effectué sous l'une des formes suivantes : Le paiement est effectué conformément aux instructions du système ; via le service bancaire sur le compte de l'organisme effectuant la procédure administrative annoncée publiquement sur le système et suivant les instructions ; ou conformément à la Décision n° 45/2016/QD-TTg du 19 octobre 2016 du Premier ministre relative à la réception des dossiers et à la restitution des résultats du règlement des procédures administratives via les services postaux publics.

Article 10. Délai de traitement et de gestion des documents et modalités de restitution des résultats pour les documents soumis en ligne

1. Délai de réception et de traitement des candidatures en ligne :

a) Le délai de réception et de traitement des dossiers ne doit pas dépasser le délai prescrit par la procédure administrative établie sous l'autorité de chaque organisme et annoncée. Lorsque les services publics en ligne concernent plusieurs organismes, l'organisme destinataire des dossiers est chargé de les gérer et de coordonner leur traitement avec les organismes concernés, mais doit veiller à ce que le délai de retour des résultats soit conforme au délai prescrit et publié ;

b) Encourager les agences à simplifier les procédures administratives, à réduire le temps de mise en œuvre et à résoudre les procédures administratives par rapport au temps prescrit lors de la réception des dossiers d'enregistrement en ligne des services publics des organisations et des individus concernés.

2. Forme de paiement du résultat :

a) Restitution des résultats du service public en ligne de niveau 3 : Réalisée directement auprès de l'organisme effectuant la procédure administrative ;

b) Restitution des résultats des services publics en ligne de niveau 4 : A effectuer sous l'une des formes suivantes : en ligne ou conformément à la Décision n° 45/2016/QD-TTg du 19 octobre 2016 du Premier Ministre relative à la réception des dossiers et à la restitution des résultats de règlement des procédures administratives par les services postaux publics.

c) Dans le cas où une organisation ou un particulier a payé des frais (le cas échéant) mais que l'organisme chargé de la procédure administrative n'est pas en mesure d'exécuter le service, l'organisme chargé de la procédure administrative sera responsable du remboursement des frais payés par l'organisation ou le particulier.

Dans le cas où l'agence a résolu le cas mais que le demandeur ne reçoit pas le résultat, il n'a pas le droit de demander le remboursement des frais payés (sauf dans les cas où la loi en dispose autrement).

Chapitre III

GESTION, EXPLOITATION ET UTILISATION DU SYSTÈME DE GUICHET UNIQUE ÉLECTRONIQUE INTERCONNECTÉ

Article 11. Principes de gestion, de fonctionnement et d'utilisation du guichet unique électronique interconnecté

1. Le système électronique interconnecté à guichet unique déployé dans les organismes effectuant des procédures administratives doit garantir la capacité de synchroniser et d'interconnecter les données au sein du système commun de la province.

2. Assurer une coordination étroite entre les agences de l’État dans la gestion des procédures administratives pour les organisations et les particuliers sur le système.

3. Mettre à jour complètement et rapidement les procédures administratives dans les domaines déployés sur le système pour la mise en œuvre.

4. Le système doit répondre à la mise à jour quotidienne de l'état de règlement des procédures administratives de chaque unité spécifique sur le portail d'information électronique du gouvernement, le portail national des services publics et le système provincial.

Article 12. Exigences générales du système de guichet unique électronique interconnecté

1. Le système de guichet unique électronique interconnecté doit garantir qu'il a la capacité de mettre en œuvre le processus du mécanisme de guichet unique électronique interconnecté tel que prescrit aux articles 6 et 7 de la décision n° 09/2015/QD-TTg du 25 mars 2015 du Premier ministre sur le règlement de mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté dans les agences administratives locales de l'État.

2. La zone de travail et l'équipement du Département de réception et des résultats doivent être conformes aux dispositions de l'article 8 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An sur les règlements relatifs à la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté dans les agences et unités de la province.

3. Organiser les fonctionnaires du service de réception et de retour des résultats conformément aux dispositions de l'article 7 et de l'article 9 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire provincial de Nghe An promulguant le Règlement sur la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté dans les agences et unités de la province de Nghe An.

Article 13. Organisation d'un guichet unique électronique interconnecté

1. Le système électronique à guichet unique déployé dans les agences pour effectuer les procédures administratives est organisé selon un modèle de gestion centralisé, avec des systèmes logiciels et des bases de données installés et stockés de manière centralisée.

2. Le système électronique à guichet unique fonctionne dans un environnement réseau, les données sont connectées et circulent en boucle fermée du service de réception et des résultats aux services spécialisés du système électronique à guichet unique d'une agence d'État et entre les agences d'État.

3. Les services de réception et de restitution des résultats des organisations et organismes effectuant des procédures administratives doivent se conformer aux dispositions de l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire de la province de Nghe An, ou se conformer aux dispositions des articles 9 et 10 du présent règlement.

4. Les organisations et les particuliers soumettent leurs demandes directement au guichet unique ou les soumettent en ligne sur le système conformément aux dispositions des articles 8 et 9 du présent règlement.

Article 14. Recherche de l'état du dossier

1. Le système de consultation de l’état des dossiers administratifs de la province comprend :

a) Consultez en ligne : http://dichvucong.nghean.gov.vn.

b) Système de réponse automatique par SMS téléphonique.

c) Adressez-vous directement au guichet unique de l'organisme chargé de la procédure administrative.

2. Toutes les informations sur l'état du traitement des dossiers administratifs dans le système de recherche en ligne sont mises à jour en ligne par les agences effectuant les procédures administratives.

2. Les organisations et les particuliers peuvent consulter l'état du traitement des dossiers administratifs en saisissant le code du dossier (imprimé sur le reçu du dossier) et en suivant les instructions du système.

Chapitre IV

RESPONSABILITÉS DES AGENCES, DES ORGANISATIONS ET DES INDIVIDUS

Article 15. Département de l'information et des communications

1. Responsable de la gestion générale du portail de services publics en ligne de la province de Nghe An et du système électronique à guichet unique interconnecté, en coordination avec les agences et unités concernées pour assurer des lignes de connexion fluides afin de servir le fonctionnement stable du système 24h/24 et 7j/7 sur Internet.

2. Conseiller sur les plans de modification et de mise à niveau du système afin d’assurer la stabilité pour répondre aux besoins de travail des agences d’État de la province.

3. Organiser et diriger la propagande dans les médias de masse et les portails d’information électroniques sur les activités et la fourniture de services publics en ligne sur le système.

4. Résumer les problèmes liés au système et les propositions de mise à niveau et de modification du système, faire rapport au Comité populaire provincial pour orientation.

5. Chaque année, en fonction des besoins, élaborer des plans d’investissement, mettre à niveau les systèmes et l’infrastructure technique liés au déploiement et à la réplication des systèmes pour les agences et les unités de la province.

6. Diriger le portail d'information électronique Nghe An pour coordonner avec les fournisseurs de services la gestion et l'exploitation du système ; surveiller, guider, inspecter, encourager et soutenir régulièrement les cadres, les fonctionnaires, les organisations et les individus dans le processus d'interaction et d'utilisation du système en temps opportun ; extraire périodiquement des données et stocker des données sur l'état de réception et de traitement des dossiers des agences et des unités ; signaler et proposer des mesures pour assurer la sécurité de l'information afin que le système fonctionne efficacement.

Article 16. Ministère de l'Intérieur

1. Coordonner avec le Département de l’information et des communications pour inciter et guider les agences mettant en œuvre les procédures administratives afin de déployer le système et de le mettre en application efficacement.

2. Inclure le contenu de l’application du système dans les critères de réforme administrative et d’émulation et de récompenses dans la province.

Article 17. Ministère de la Justice

Coordonner avec le Département de l’information et des communications pour surveiller, guider et inspecter la publication des procédures administratives sur les systèmes des agences de l’État conformément à la réglementation.

Article 18. Département de la planification et de l'investissement, Département des finances

Présider et coordonner avec le Département de l'information et des communications et les agences concernées pour conseiller le Comité populaire provincial sur l'allocation budgétaire pour déployer et maintenir le fonctionnement efficace du système provincial.

Article 19. Organismes de l'État dans la gestion et l'utilisation du système

1. Sur la base du présent règlement et des règlements connexes, les agences et unités doivent publier publiquement le processus de soumission et de traitement des demandes en ligne et le guichet unique électronique dans les services de réception et de restitution des résultats et sur le système conformément à la réglementation.

2. Les chefs d'agences et d'unités sont chargés d'orienter les agents et les fonctionnaires vers l'application du système au traitement des tâches. Ils doivent surveiller, inspecter et évaluer régulièrement la situation du traitement des dossiers administratifs au sein des agences et des unités grâce au système afin de détecter et de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent.

3. Veiller à ce que tous les dossiers administratifs des organisations et des particuliers soient reçus et traités par le système conformément à la réglementation.

4. Revoir régulièrement les procédures administratives des agences et unités. Toute modification ou complément apporté aux procédures administratives doit être rapidement mis à jour dans le système afin que les organisations et les particuliers puissent les exploiter et les utiliser conformément à la réglementation.

5. Gérer et protéger les informations des organisations et des individus, y compris : les informations de compte enregistrées, les informations de profil ; elles ne peuvent être fournies ou partagées avec des tiers autorisés que dans les cas où la loi l'exige ou avec le consentement de cette organisation ou de cet individu.

6. Les instructions et procédures de dépôt des demandes en ligne doivent être affichées au siège du guichet unique. Promouvoir et présenter régulièrement les services publics en ligne des agences et des unités afin que les organisations et les particuliers puissent les exploiter.

Article 20. Les cadres, fonctionnaires et employés publics reçoivent les documents et renvoient les résultats via le système

1. Réception des documents et restitution des résultats des services publics en ligne :

a) Vérifier la validité et l’exhaustivité des documents envoyés par les organisations et les particuliers via le système à l’organisme chargé de l’exécution de la procédure administrative ;

b) Dans le cas où le dossier n’est pas conforme à la réglementation, envoyer un avis électronique avec des instructions et demander à l’organisation ou à la personne de compléter et de compléter le dossier ;

c) Dans le cas où le dossier est complet comme prescrit, envoyer un avis électronique à l'organisme ou à l'individu pour fixer une date de retour des résultats, les documents à apporter pour la présentation, payer les frais (le cas échéant) lors de la venue pour recevoir les résultats ;

d) Dans un délai d'un demi-jour ouvrable (à compter de la date de réception des documents complets et valides), le service de réception et de retour des résultats doit transmettre les documents au service spécialisé pour traitement.

2. Réception des documents et restitution directe des résultats : Mettre en œuvre conformément aux dispositions de l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire provincial de Nghe An.

3. Guider les organisations et les particuliers pour qu'ils utilisent les services en ligne du système lors de l'exécution des procédures administratives au guichet unique des agences et unités.

Article 21. Services spécialisés des organismes chargés de l'exécution des procédures administratives

1. Pour des documents valides et complets :

a) Résoudre les dossiers selon les tâches et les pouvoirs conformément au processus général de résolution des procédures administratives de l'agence ;

b) Transférer les résultats du traitement de la demande au service de réception des demandes et de retour des résultats pour qu'ils soient retournés à l'organisation ou à la personne dans le délai prescrit.

2. Pour les dossiers nécessitant des informations complémentaires ou ne répondant pas aux exigences des procédures administratives, un projet de notification doit être soumis au responsable de l'agence pour approbation et transféré au service de réception et de retour des résultats pour informer les organisations et les personnes concernées conformément à la réglementation.

Article 22. Cadres, fonctionnaires et employés publics utilisant le système

1. Utiliser le système pour recevoir et renvoyer les résultats aux organisations et aux particuliers pour tous les dossiers de procédures administratives conformément à la réglementation.

2. Gérer les comptes assignés pour effectuer des tâches conformément aux procédures et aux délais prescrits ; sécuriser les informations des comptes personnels, les informations du système et les informations des organisations et des individus.

3. Il est strictement interdit de propager des virus, des codes malveillants ou d'interférer avec les opérations ou d'affecter le système sous quelque forme que ce soit.

4. Le spécialiste en technologies de l'information de l'unité est chargé de fournir des informations de support technique, de surveiller l'utilisation du système de l'unité en fonction des fonctions et des tâches assignées ; de guider les agents et les fonctionnaires dans l'utilisation du système de l'unité pour assurer un fonctionnement efficace.

5. Les ordinateurs des agents, fonctionnaires et administrateurs disposant de comptes participant au processus de traitement des documents de l'agence sur le système doivent être équipés d'un logiciel antivirus sous licence.

6. Coordonner avec le Département de l'information et des communications (le point focal est le portail d'information électronique Nghe An) pour l'assistance, les instructions d'utilisation et le dépannage (le cas échéant).

Article 23. Organisations et individus impliqués dans l'utilisation du système

1. Soumettre la demande et recevoir les résultats en ligne via le système de portail de service public de la province (peut télécharger les formulaires de demande, les formulaires de déclaration et les déclarations pour compléter la demande selon les besoins) ; ou directement au Service de réception et des résultats comme prescrit à l'article 6 de la décision n° 60/2015/QD-UBND du 19 octobre 2015 du Comité populaire provincial de Nghe An.

2. Enregistrer et déclarer les informations de manière exacte et complète et être responsable de l'exactitude des informations fournies, enregistrées et déclarées.

3. Consulter l'état d'avancement du traitement du dossier administratif conformément aux dispositions de l'article 14 du présent règlement.

4. Se conformer aux exigences de l’organisme chargé de l’exécution de la procédure administrative et payer les frais (le cas échéant) comme prescrit.

Article 24. Entreprises fournissant des services et des infrastructures

1. Fournir un système de serveurs, de lignes de transmission, de dispositifs de sécurité, de logiciels pour fournir des services publics en ligne et un guichet unique électronique interconnecté pour garantir la qualité.

2. Fournir des services d'assurance qualité conformément aux dispositions des clauses 2, 3 et 4 de l'article 4 de la décision n° 80/2014/QD-TTg du 30 décembre 2014 du Premier ministre réglementant la location pilote de services informatiques dans les agences de l'État.

3. Exploiter et gérer le système, assurer la sécurité des informations et un fonctionnement stable 24h/24 et 7j/7 sur Internet ; organiser les ressources pour soutenir les unités pendant le fonctionnement et l'utilisation (si nécessaire) ; lorsque le système rencontre des problèmes, ceux-ci doivent être résolus et traités rapidement.

Chapitre V

RECEVOIR ET TRAITER LES RÉFLEXIONS ET SUGGESTIONS SUR LES SERVICES PUBLICS EN LIGNE ET LE GUICHET UNIQUE ÉLECTRONIQUE INTERCONNECTÉ

Article 25. Réception de commentaires et de recommandations

1. Les organismes effectuant des procédures administratives divulguent publiquement leurs adresses de bureau, leurs adresses électroniques et leurs numéros de téléphone sur le système afin de recevoir et de refléter les recommandations des organisations et des particuliers liées à la mise en œuvre des services publics en ligne et du système électronique interconnecté à guichet unique.

2. Les organisations et les particuliers ont le droit d’envoyer des commentaires et des recommandations relatifs au règlement des procédures administratives sous les formes suivantes :

a) Par courrier électronique ;

b) Via le numéro de téléphone du système ;

c) Via la section « Questions et réponses » du système ;

d) Envoyer directement par écrit.

Article 26. Traitement des commentaires et des recommandations

Pour obtenir des commentaires et des recommandations sur le règlement des procédures administratives de la part des organisations et des particuliers, dans un délai de 03 (trois) jours ouvrables à compter de la date de réception des commentaires et des recommandations, les organismes de mise en œuvre des procédures administratives doivent se coordonner avec les organismes et unités concernés pour fournir des commentaires aux organisations et aux particuliers.

Chapitre VI

ORGANISATION DE MISE EN ŒUVRE

Article 27. Régime de déclaration

Tous les 3 (trois) mois, le Département de l'information et des communications est chargé de faire rapport au Comité populaire de la province de Nghe An sur :

a) État de mise en œuvre du portail de services publics en ligne et du système électronique de guichet unique de la province de Nghe An des agences exécutant les procédures administratives ;

b) Statut de la fourniture de services publics en ligne conformément à l’article 4 du présent règlement ;

Article 28. Récompenses et traitement des violations

1. Chaque année, le Département de l'Information et de la Communication, en collaboration avec le Département de l'Intérieur et le Département de la Justice, évalue et classe l'application et la mise en œuvre des unités en fonction des résultats des procédures de publication et de gestion des dossiers administratifs du système provincial. Sur cette base, il propose au Comité populaire provincial d'examiner et de récompenser conformément à la réglementation.

2. Les agents, fonctionnaires et employés publics des agences et unités exécutant des procédures ayant réalisé des réalisations exceptionnelles dans le respect et la mise en œuvre du présent règlement seront considérés pour des récompenses conformément à la réglementation.

3. Les organismes, unités et individus qui enfreignent les dispositions du présent règlement, en fonction de la nature et de la gravité de la violation, seront passibles de mesures disciplinaires, de sanctions administratives ou de poursuites conformément à la loi en vigueur.

Article 29. Dispositions d'application

Au cours du processus de mise en œuvre, si des problèmes surviennent, les agences et unités sont priées de les signaler rapidement au Département de l'information et des communications pour synthèse et de les signaler au Comité populaire provincial pour examen et modification et complément appropriés.

Comité populaire provincial