Droits des consommateurs et comment déposer une plainte en cas de violation

(Baonghean.vn) - Selon le ministère de l'Industrie et du Commerce, en mars 2017, des activités de protection des consommateurs seront déployées simultanément à l'échelle nationale en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam - le 15 mars. Il s'agit d'une activité visant à sensibiliser au respect des lois de protection des consommateurs parmi les acteurs du marché, en particulier les particuliers et les organisations qui font le commerce de marchandises.

Depuis 2015, le gouvernement a décidé que le 15 mars de chaque année serait la Journée des droits des consommateurs au Vietnam. Cette journée vise à affirmer le rôle, la place et l'importance de la protection des droits des consommateurs pour le développement stable et durable de la société et du pays.

Dans une récente enquête menée par l’Institut de recherche sociale, économique et environnementale, près de 90 % des consommateurs interrogés ont déclaré ne pas connaître les agences ou associations qui protègent les droits des consommateurs et leurs intérêts.

Les problèmes de consommation sont très fréquents, notamment ceux liés à la qualité et à l'origine des produits, ainsi qu'au style de service. Par conséquent, outre l'attention portée aux informations sur les produits et services, les consommateurs doivent également se familiariser avec leurs droits et obligations, ainsi qu'avec les procédures de réclamation en cas de violation de ces droits.

Les consommateurs sont définis par la loi sur la protection des consommateurs de 2010 comme des personnes qui achètent et utilisent des biens et des services à des fins de consommation et de vie des individus, des familles et des organisations.

Le Premier ministre a décidé de faire du 15 mars la Journée des droits des consommateurs vietnamiens.

Intérêt

Obligation

Comment protéger vos droits

Processus de réclamation

Ngoc Chau (Synthèse)