Qu’est-ce qui constitue une manière légale d’évaluer des produits et des services ?

Mme Nguyen Minh A. (42 ans) est propriétaire d'un restaurant de pho familial établi de longue date, avec des succursales dans plusieurs provinces et villes du pays. Récemment, Mme A. a découvert par hasard que son restaurant était partagé par des utilisateurs de TikTok, accompagné de commentaires et d'avis. Parmi eux, une vidéo du compte TikTok Pham B. contenait des commentaires négatifs sur la qualité de son pho, ce qui a entraîné une forte baisse de son chiffre d'affaires ce mois-là.

Mme A a demandé :L'influenceuse TikTok Pham B. a-t-elle le droit de donner son avis sur votre restaurant de pho ? Les avis négatifs ou mensongers peuvent-ils entraîner des poursuites judiciaires ?

Répondre:

Actuellement, aucune réglementation légale n'interdit d'évaluer ou de partager son expérience personnelle d'utilisation d'un produit ou d'un service, y compris les services de restauration (cette activité est communément appelée « avis »). Il s'agit d'une forme de liberté d'expression reconnue par la Constitution. La loi de 2010 relative à la protection des droits des consommateurs stipule que les consommateurs ont le droit de donner leur avis aux entreprises et aux particuliers proposant des biens et des services, concernant les prix, la qualité des biens et services, le style de service, les modalités de transaction et tout autre aspect des transactions entre consommateurs et entreprises et particuliers proposant des biens et des services.

L’article 9, paragraphe 2, de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs stipule également que les consommateurs ont l’obligation d’informer les organismes, organisations et personnes de l’État compétents lorsqu’ils découvrent des biens et services circulant sur le marché qui ne garantissent pas la sécurité, causent des dommages ou menacent de causer des dommages à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs ; ou lorsque les actions des organisations et des personnes commercialisant des biens et services portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Toutefois, si chacun exerce ses droits, il a également l'obligation de respecter ceux d'autrui. Il lui incombe d'être responsable de ses propos et de ses jugements, en veillant à ce qu'ils ne contreviennent pas à l'éthique sociale, ne portent pas atteinte aux intérêts de la nation ou du peuple, et ne violent pas les droits et intérêts légitimes d'autrui.

Si M. B utilise son influence sur les réseaux sociaux pour donner des avis mensongers, partiaux, mensongers ou diffuser de fausses informations sur des produits, des services ou des aliments… dans le but de nuire à la réputation de ces produits, services ou aliments ; de semer la confusion chez les consommateurs ; ou de causer un préjudice à des organisations ou à des individus, alors il s’agit d’une violation de la loi.

Selon sa nature et sa gravité, ce comportement peut faire l'objet de sanctions administratives, voire de poursuites pénales. Conformément au point a, paragraphe 1, article 101 du décret n° 15/2020/ND-CP relatif aux sanctions administratives dans les domaines des services postaux, des télécommunications, des fréquences radio, des technologies de l'information et des transactions électroniques : une amende de 10 à 20 millions de VND ; la confiscation des biens et moyens contrefaits ; et la suppression obligatoire des informations fausses ou trompeuses.

Ou, plus sérieusement, Mme A. pourrait accuser M. B. de diffamation (article 156) ou de diffusion ou d'utilisation illégale d'informations sur des réseaux informatiques ou de télécommunications (article 288 du Code pénal de 2015, modifié en 2017). De plus, Mme A. pourrait intenter une action en dommages-intérêts si elle estime que M. B. a fourni de fausses informations sur le produit, causant ainsi un préjudice à son activité commerciale et de production.