Après 5 mois de lutte pour leurs droits, les clients ont reçu de nouvelles voitures.
Un pick-up Mitsubishi Triton d'une valeur de plus de 600 millions de VND, acheté il y a un peu plus de deux mois, a rencontré un problème de moteur. Un client de Quang Ninh a défendu ses droits pendant plus de cinq mois et a obtenu du constructeur un échange contre un véhicule neuf.
Ce cas rare et sans précédent pour les utilisateurs de voitures au Vietnam vient d'être partagé par le client Nguyen Cong Luan (Dong Trieu, Quang Ninh) sur sa page personnelle hier (13 mars).
Selon M. Luan, il a acheté une Mitsubishi Triton à essieu simple et transmission automatique chez un concessionnaire à Hanoi le 22 août 2017. Après plus de 2 mois et plus de 3 000 km d'utilisation, la voiture a fui de l'huile et est morte en roulant.
Le client a appelé le concessionnaire pour venir à la rescousse, vérifier et la voiture a été conclue.La voiture présentait une fuite d'huile et un arbre d'équilibrage cassé. Le concessionnaire a proposé de remplacer la pièce endommagée, mais le client a refusé et a exigé un nouveau moteur pour la voiture défectueuse.
Deux mois plus tard, le constructeur automobile japonais a accédé à la demande de Nguyen Cong Luan de remplacer le moteur de la voiture défectueuse. Cependant, après utilisation, le tuyau d'essence a fui, le moteur a émis un bruit inhabituel et de la fumée noire.
Après deux réparations et un nouveau remplacement du moteur qui n'ont pas résolu le problème, le client Nguyen Cong Luan a demandé au concessionnaire et à Mitsubishi Vietnam d'échanger le véhicule défectueux contre un nouveau.
En raison des vacances du Nouvel An lunaire, le nouveau lot de voitures n'a pas pu être livré au Vietnam, le client a donc demandé à l'entreprise d'échanger la voiture contre une voiture similaire, et la demande a été acceptée par Mitsubishi Vietnam dans l'après-midi du 13 mars.
Lors de cet échange, le client Nguyen Cong Luan a déclaré : « J'ai dû faire de nombreux allers-retours entre Quang Ninh et Hanoï. Chez le concessionnaire, du directeur général au personnel, en passant par la femme de ménage, tous des visages familiers. J'ai perdu l'appétit, le sommeil et j'ai perdu beaucoup de temps avec cette Mitsubishi Triton. Cependant, le fait que l'entreprise ait changé de voiture m'a apporté une certaine consolation », a confié M. Luan.
M. Vo Thanh Tai, directeur général des communications et des ventes de Mitsubishi Motors Vietnam, a déclaré que dans l'après-midi du 13 mars, le service client a signalé qu'ils avaient échangé la voiture contre le client Nguyen Cong Luan.
« Dans ce cas, ce n'est pas la faute du client, donc l'entreprise doit résoudre le problème et en assumer la responsabilité », a déclaré M. Tai.
Un client de Quang Ninh a pu échanger sa voiture contre une autre dont le moteur était défectueux. Ce cas est rare au Vietnam.
