Après cinq mois de lutte pour faire valoir leurs droits, les clients ont reçu une voiture neuve.
Un client de Quang Ninh, qui avait acheté un pick-up Mitsubishi Triton pour plus de 600 millions de dongs il y a un peu plus de deux mois, a rencontré un problème de moteur. Après plus de cinq mois de démarches pour faire valoir ses droits, le constructeur a finalement accepté de remplacer le véhicule par un neuf.
Ce cas sans précédent et rare impliquant un utilisateur de voiture au Vietnam a été partagé hier (13 mars) sur la page personnelle du client Nguyen Cong Luan (Dong Trieu, Quang Ninh).
Selon M. Luan, il a acheté un Mitsubishi Triton, à traction avant et à transmission automatique, chez un concessionnaire à Hanoï le 22 août 2017. Après plus de deux mois et plus de 3 000 km d’utilisation, le véhicule a subi des fuites d’huile et des calages de moteur en cours de conduite.
Le client a appelé la concession pour obtenir une assistance routière et une inspection, et une conclusion a été tirée concernant le véhicule.La voiture présentait une fuite d'huile et un arbre d'équilibrage cassé. Le concessionnaire a proposé de remplacer les pièces endommagées, mais le client a refusé et a exigé que le constructeur remplace le moteur complet du véhicule défectueux.
Deux mois plus tard, le constructeur automobile japonais a accédé à la demande de son client, Nguyen Cong Luan, en lui fournissant un nouveau moteur pour son véhicule défectueux. Cependant, lors des utilisations suivantes, la voiture a de nouveau présenté des fuites de carburant, des bruits de moteur inhabituels et de la fumée noire.
Après deux réparations et un remplacement complet du moteur, mais le problème persistant, le client Nguyen Cong Luan a exigé que le concessionnaire et Mitsubishi Vietnam remplacent son véhicule défectueux par un neuf.
En raison des congés du Nouvel An lunaire, la nouvelle livraison de véhicules n'avait pas encore pu arriver au Vietnam. Les clients ont demandé à l'entreprise d'échanger leurs véhicules contre des modèles similaires déjà en stock, et cette demande a été acceptée par Mitsubishi Vietnam le 13 mars après-midi.
Au cours de la conversation, le client Nguyen Cong Luan a déclaré : « J’ai dû faire l’aller-retour entre Quang Ninh et Hanoï à de nombreuses reprises. À la concession, tout le monde me connaît, du directeur général aux employés, même la femme de ménage. Franchement, j’ai perdu le sommeil et un temps fou à cause de ce Mitsubishi Triton. Heureusement, le fait que la société m’ait remplacé le véhicule est plutôt réconfortant », a-t-il ajouté.
M. Vo Thanh Tai, responsable de la communication et des ventes chez Mitsubishi Motors Vietnam, a déclaré que dans l'après-midi du 13 mars, le service clientèle a signalé avoir échangé le véhicule pour le client Nguyen Cong Luan.
« Dans ce cas précis, ce n'est pas la faute du client, donc l'entreprise doit résoudre le problème et en assumer la responsabilité », a déclaré M. Tai.
Le fait qu'un client de Quang Ninh ait reçu un véhicule de remplacement pour un moteur défectueux est considéré comme un événement rare pour les propriétaires de voitures au Vietnam.
