Après 5 mois de lutte pour leurs droits, les clients ont reçu de nouvelles voitures.
Un pick-up Mitsubishi Triton d'une valeur de plus de 600 millions de VND, acheté il y a un peu plus de deux mois, a connu une panne de moteur. Un client de Quang Ninh a défendu ses droits pendant plus de cinq mois et a obtenu du constructeur qu'il l'échange contre un véhicule neuf.
Ce cas rare et sans précédent pour les utilisateurs de voitures au Vietnam vient d'être partagé par le client Nguyen Cong Luan (Dong Trieu, Quang Ninh) sur sa page personnelle hier (13 mars).
Selon M. Luan, il a acheté une Mitsubishi Triton avec une transmission automatique à un seul essieu chez un concessionnaire à Hanoi le 22 août 2017. Après plus de 2 mois et plus de 3 000 km d'utilisation, la voiture a fui de l'huile et est morte en roulant.
Le client a appelé le concessionnaire pour venir à la rescousse, vérifier et la voiture a été conclue.Fuite d'huile et arbre d'équilibrage cassé. Le concessionnaire a proposé de remplacer la pièce endommagée, mais le client a refusé et a exigé que l'entreprise remplace le moteur défectueux.
Deux mois plus tard, le constructeur automobile japonais a accédé à la demande de Nguyen Cong Luan de remplacer le moteur de la voiture défectueuse. Cependant, après utilisation, le tuyau de carburant a fui, le moteur a émis un bruit inhabituel et une fumée noire.
Après deux réparations et un nouveau remplacement du moteur, mais l'erreur n'a pas disparu, le client Nguyen Cong Luan a demandé au concessionnaire et à Mitsubishi Vietnam d'échanger le véhicule défectueux contre un nouveau.
En raison du Nouvel An lunaire, le nouveau lot de voitures n'a pas pu être livré au Vietnam, le client a donc demandé à l'entreprise d'échanger la voiture contre une voiture similaire, et la demande a été acceptée par Mitsubishi Vietnam dans l'après-midi du 13 mars.
Au cours de la discussion, le client Nguyen Cong Luan a déclaré : « J'ai dû faire plusieurs allers-retours entre Quang Ninh et Hanoï. Chez le concessionnaire, du directeur général au personnel, en passant par la femme de ménage, tout le monde connaît. J'ai vraiment perdu l'appétit, le sommeil et j'ai perdu beaucoup de temps avec cette Mitsubishi Triton. Cependant, le fait que l'entreprise m'ait changé de véhicule est une petite consolation », a confié M. Luan.
M. Vo Thanh Tai, directeur général des communications et des ventes de Mitsubishi Motors Vietnam, a déclaré que dans l'après-midi du 13 mars, le service client a signalé qu'ils avaient échangé la voiture contre le client Nguyen Cong Luan.
« Dans ce cas, ce n'est pas la faute du client, donc l'entreprise doit résoudre le problème et en assumer la responsabilité », a déclaré M. Tai.
Le fait qu'un client de Quang Ninh ait pu échanger une voiture contre une voiture présentant une panne de moteur est considéré comme un cas rare pour les utilisateurs de voitures au Vietnam.
