Avec l’explosion des technologies de l’information ainsi que le fort développement des services électroniques mondiaux, les produits et services bancaires modernes sur téléphones mobiles devraient devenir la tendance dominante dans les années à venir.

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Les banques sont actuellement confrontées à une forte concurrence pour attirer les clients et répondre aux exigences croissantes des utilisateurs. Selon le rapport annuel 2015 sur la banque de détail mondiale de Capgemini et de l'Efma, la satisfaction des clients à l'égard des services bancaires est en baisse, notamment chez les jeunes clients, dont les exigences et les attentes sont élevées.

Lors du Forum sur la banque de détail du Vietnam 2015, qui s'est tenu à Ho Chi Minh-Ville le 18 novembre, M. Huynh Song Hao, directeur de la banque de détail de la Banque pour le commerce extérieur - Vietcombank, a déclaré qu'avec l'explosion des technologies de l'information ainsi que le fort développement des services électroniques mondiaux, les produits et services bancaires modernes tels que la banque mobile se développent également rapidement et devraient devenir la tendance dominante dans les années à venir.

Les dirigeants de Vietcombank ont ​​déclaré que les paiements mobiles sont très populaires dans les pays développés d'Amérique du Nord, d'Europe occidentale et d'Asie-Pacifique. « On prévoit qu'en 2017, la valeur des paiements mobiles dans le monde explosera, dépassant les 1 000 milliards de dollars, soit presque autant que celle des paiements par carte », a-t-il déclaré. M. Hao a précisé qu'actuellement, sur les plus de 92 millions d'habitants du Vietnam, 55 % utilisent des smartphones, qu'ils accèdent à Internet en moyenne deux heures par jour et que les achats en ligne représentent 55 %. De plus, la forte croissance du marché des cartes de paiement reflète clairement la tendance à la consommation dématérialisée, de plus en plus répandue au Vietnam. Ces hypothèses sont cohérentes avec le développement des services de paiement mobile.

Au Vietnam, selon M. Hao, le commerce électronique connaît une croissance rapide et vigoureuse : de 2 milliards de dollars en 2013, il est passé à 2,97 milliards de dollars en 2014 et devrait atteindre 4,13 milliards cette année. Cette tendance a incité les consommateurs à se familiariser avec de nombreuses formes de commerce électronique, au lieu de se limiter aux sites de vente en ligne. En particulier, les applications mobiles ont connu une croissance rapide en 2014 par rapport à l'année précédente.

Le rapport Nielsen indique également que les services bancaires mobiles deviendront une nouvelle tendance dans les années à venir. En 2014, plus de 30 banques étaient présentes sur ce marché, contre 19 en 2012. Les utilisateurs vietnamiens prennent progressivement conscience et apprécient les efforts des banques en matière de développement de systèmes informatiques, avec 87 % de retours positifs pour les services bancaires mobiles et près de 60 % pour les services bancaires électroniques (selon le rapport Social Media Listening de Younet Media sur le secteur bancaire vietnamien au premier semestre 2015).

Cependant, les experts reconnaissent aujourd'hui que de nombreux obstacles persistent aux paiements électroniques et par téléphone. L'acceptation des factures électroniques en est encore au stade pilote, les incitations financières et fiscales sont insuffisantes, l'utilisation d'espèces reste fréquente et certains s'inquiètent de la sécurité.

Selon VN Express