Showroom de Global LLC : Les consommateurs trompés au supermarché BigC Vinh

(Baonghean) - M. Ho Sy Trung, résidant au hameau 8 de la commune de Hung Chinh, ville de Vinh, a adressé une pétition au journal Nghe An pour dénoncer la tromperie des consommateurs dans la salle d'exposition de cuisinières infrarouges de la Global Import-Export and Trading Company Limited, située dans le supermarché BigC Vinh. L'enquête et la vérification ont révélé que cet incident…

Les consommateurs sont indignés !

M. Ho Sy Trung a écrit : « En décembre 2013, je suis allé au supermarché BigC Vinh et j'ai vu un comptoir de cuisinières infrarouges au rez-de-chaussée. À mon arrivée, plusieurs employés m'ont accueilli avec enthousiasme et m'ont présenté une paire de cuisinières électriques infrarouges portant l'inscription Saniyo - Made in Japan. Elles étaient, selon eux, importées du Japon, d'une valeur de 20 millions de VND, mais bénéficiaient d'une réduction de 4 millions de VND. Comme la maison était en construction, j'ai dit que je les achèterais une fois les travaux terminés. Ils ont noté mon nom, mon adresse et mon numéro de téléphone, puis m'ont appelé à plusieurs reprises pour me renseigner. Au bout d'un moment, ils m'ont dit au téléphone : « Aujourd'hui, c'est le jour de la création de l'entreprise, il y a une promotion spéciale « heure d'or », donc la paire de cuisinières infrarouges est réduite à 12 millions de VND et ne sera disponible que pendant 3 jours, n'hésitez pas à venir les acheter. » Je suis allé acheter, ils m'ont apporté la cuisinière à installer chez moi et m'ont donné un jeu de casseroles et de poêles supplémentaire (d'une valeur de 3,5 millions de VND), et ont établi une facture et une carte de garantie.

M. Ho Sy Trung et le poêle électrique infrarouge d'origine inconnue.

Avant que ma famille puisse l'utiliser, une connaissance est venue me rendre visite, a examiné le poêle et m'a dit : « Vous vous êtes fait avoir, c'est un poêle chinois qui ne vaut pas plus de 6 millions de VND. » Lorsque j'ai montré la carte de garantie pour vérifier, il s'agissait bien d'un produit d'un autre pays, avec une garantie différente, et rien ne prouvait que le produit était fabriqué au Japon. J'ai demandé à nouveau, mais ils sont restés évasifs, incapables de prouver l'origine du produit. Le 21 février 2014, j'ai apporté le poêle pour le retourner. Ils l'ont accepté et m'ont dit : « Quand le poêle sera vendu, nous vous rembourserons, ou vous rembourserons 4 millions de VND et vous pourrez l'utiliser chez vous. » Je n'ai pas accepté et leur ai demandé de payer la totalité du prix, car j'avais acheté un faux poêle…

Après cela, j'ai continué à descendre pour rendre la cuisinière et le vendeur, Dung, m'a demandé de me rendre dans la chambre louée pour discuter. Dung m'a alors expliqué que l'argent avait été transféré à l'entreprise et qu'il ne pouvait donc pas être remboursé. Si quelque chose arrivait la semaine suivante, le directeur me contacterait pour régler le problème. Après une semaine entière d'attente sans nouvelles, j'ai continué à aller chez BigC pour poser des questions et, par hasard, j'ai rencontré le directeur, Quyen. Quyen m'a emmené dans un café sympathique et m'a dit : « Vous pouvez utiliser la cuisinière en toute confiance, l'entreprise vous remboursera 4 millions de VND et vous offrira une poêle multifonction supplémentaire. » Devant mon désaccord, Quyen a rétorqué d'une voix forte : « Vous êtes quelqu'un d'exceptionnel, vous êtes traité comme ça, mais les autres n'ont pas ça… » Sachant que je ne pourrais pas récupérer mon argent, j'ai dû accepter de reprendre les 4 millions de VND et la poêle multifonction comme preuve.

Nous avons examiné les articles achetés par M. Trung et les avons comparés à la facture et à la carte de garantie. Nous avons constaté que le showroom de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited, situé au supermarché BigC, présentait de nombreuses ambiguïtés. La carte de garantie portait le cachet de l'entreprise, imprimé avec le logo « KITCHEN Made in Japan », indiquant « Produits importés 100 % authentiques », mais la cuisinière infrarouge double ne portait aucun signe de fabrication japonaise. L'emballage était en carton fin doublé de quelques morceaux de mousse de mauvaise qualité, rafistolés. La cuisinière était noire, les lettres imprimées à la surface n'étaient pas nettes, elle ne portait aucune marque, seulement quelques étiquettes en papier ordinaire mal collées, avec une description approximative de la période de garantie et du modèle… Le catalogue de 8 pages (13 x 18 cm) en anglais ne mentionnait pas non plus le nom du produit, son origine ni le fabricant. Même les casseroles et poêles promotionnelles sont de mauvaise qualité : les vis sont estampées en aluminium et les poignées ne sont pas isolées… M. Trung a déclaré : « J’ai acheté une fausse cuisinière et, depuis plus de quatre mois, je n’ai toujours pas terminé la cuisine de ma famille. Pourquoi y a-t-il des stands au supermarché BigC qui trompent ainsi les consommateurs ? »

Clip vidéo du personnel de Toan Cau faisant la publicité de la marque et de l'origine des cuisinières infrarouges :

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Dénoncer l'arnaque

Sous couvert d'acheter un poêle infrarouge double, nous nous sommes rendus au showroom de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited, au supermarché BigC Vinh, et avons constaté la situation exactement comme M. Trung l'avait décrit. Un groupe de jeunes employées s'est rassemblé autour de nous pour nous inviter à découvrir les produits, nous présentant avec enthousiasme leur qualité, puis a appelé un employé nommé Thang pour qu'il vienne me rencontrer. Thang m'a demandé de rester quelques minutes de plus pour me présenter en détail les caractéristiques du poêle infrarouge. Après m'avoir présenté, il m'a invité à entrer au comptoir pour discuter et a claqué la langue avec regret : « Si seulement vous étiez venu hier, ça aurait été mieux. »

- Pourquoi donc ?

- Hier (31 mars 2014 - PV), pour célébrer l'anniversaire de la création de l'entreprise, le poêle infrarouge double a bénéficié d'une réduction de 20 % à 16 000 000 VND. Si vous l'achetez aujourd'hui, il vous en coûtera 19 990 000 VND.

- Il doit y avoir une certaine réduction, n'est-ce pas ?

Pour réduire le prix, je dois demander l'avis de mon directeur. Veuillez laisser votre adresse et votre numéro de téléphone pour que je puisse lui demander son avis…

Ayant demandé à voir un nouvel ensemble de produits, Thang a demandé à une employée de lui apporter un poêle infrarouge double Saniyo dans son emballage d'origine. Une fois ouvert, il était identique à celui de M. Ho Sy Trung. Thang a demandé : « Pourquoi les produits importés ne portent-ils pas d'étiquettes ou de timbres d'importation permettant aux consommateurs d'identifier le produit et son origine ? » Thang a expliqué : « Si vous aimez les timbres d'importation, nous pouvons en apposer des dizaines. Nous avons deux comptoirs ici, aux rez-de-chaussée et au 3e étage, et la direction du marché vient vérifier tous les jours. Les produits de notre entreprise sont d'authentiques produits japonais, pas de contrebande. Soyez rassurés quant à leur qualité. Nous garantissons jusqu'à 15 ans… ».

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Nous avons suggéré à M. Trung de contacter un vendeur nommé Dung. Lorsque M. Trung est arrivé au comptoir du rez-de-chaussée, l'employée lui a dit : « M. Dung retourne dans sa ville natale pour réparer sa maison. » Cependant, lorsqu'il est monté au comptoir du troisième étage, une employée a appelé Dung pour le rencontrer. Voyant M. Trung continuer à raconter cette vieille histoire, craignant que cela nuirait aux ventes, Dung l'a invité à un café près de la clôture de la Maison de la culture des enfants Viet Duc pour discuter. Dung a insisté à plusieurs reprises auprès de M. Trung pour qu'il soit assuré de la qualité du poêle, lui affirmant que seul M. Trung serait traité aussi bien par les dirigeants de l'entreprise et que le prix de vente de 8 millions était trop avantageux. Lorsque M. Trung a dit directement à Dung : « Je n'ai pas besoin de produits bon marché, j'ai juste besoin d'acheter de véritables produits japonais importés », Dung a répondu sans détour : « Vous pouvez acheter des produits importés, mais vous devez payer 48 millions de VND. Quant aux produits de mon entreprise, ce sont… des composants japonais, assemblés au Vietnam. »

En visitant le marché à l'extérieur du supermarché BigC Vinh, nous avons constaté que les cuisinières infrarouges sont très disponibles. Au comptoir d'électroménagers près de l'immeuble B3, dans le quartier de Quang Trung, le commerçant nous a présenté plusieurs marques de cuisinières infrarouges, dont la marque Saniyo (fabriquée au Japon), identique à celle du supermarché BigC Vinh (emballage, corps de la cuisinière, étiquette, modèle). Nous avons demandé à acheter une cuisinière Saniyo (fabriquée au Japon), identique à celle du supermarché BigC Vinh, mais le commerçant nous a indiqué que le prix n'était que de 5 millions de VND et nous a déconseillé d'utiliser ce modèle, car sa qualité n'était pas fiable. Il a ajouté : « Il n'y a jamais de cuisinières infrarouges Saniyo (fabriquées au Japon) importées, seulement des chinoises, même celles que l'on trouve en supermarché ! »

Selon les réglementations sur les étiquettes des produits et ce qui a été constaté, on peut affirmer que la salle d'exposition de cuisinières infrarouges de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited au supermarché BigC Vinh trompe les consommateurs.

Lorsqu'ils se rendent dans des supermarchés réputés, les consommateurs souhaitent avant tout acheter des produits de qualité en toute sécurité. BigC est l'une des grandes marques, avec une chaîne de supermarchés présente dans presque toutes les provinces et villes du pays. Que pense BigC Vinh lorsqu'un magasin d'exposition trompe les consommateurs ?

Article et photos :Ha Giang