Showroom de Global LLC : Consommateurs trompés au supermarché BigC Vinh

(Baonghean) - M. Ho Sy Trung, résidant au hameau 8 de la commune de Hung Chinh, ville de Vinh, a adressé une pétition au journal Nghe An pour dénoncer la tromperie dont le showroom de cuisinières infrarouges de la Global Import-Export and Trading Company Limited, situé dans le supermarché BigC de Vinh, a fait l'objet. Une enquête et des vérifications ont révélé que cet incident…

Les consommateurs sont indignés !

M. Ho Sy Trung a écrit : « En décembre 2013, je suis allé au supermarché BigC Vinh et j'ai vu un comptoir de cuisinières infrarouges au rez-de-chaussée. À mon arrivée, plusieurs employés m'ont accueilli avec enthousiasme et m'ont présenté une cuisinière électrique infrarouge double avec l'inscription « Saniyo - Made in Japan » imprimée dessus. Ils m'ont dit qu'elle était importée du Japon, d'une valeur de 20 millions de VND, avec une réduction de 4 millions de VND. Comme la maison était en construction, j'ai dit que je la recevrais une fois les travaux terminés. Ils ont noté mon nom, mon adresse et mon numéro de téléphone, puis m'ont appelé à plusieurs reprises pour me renseigner. Au bout d'un moment, ils m'ont dit au téléphone : « Aujourd'hui, c'est le jour de la création de l'entreprise, il y a une promotion spéciale « heure d'or », donc la cuisinière infrarouge double est réduite à 12 millions de VND et ne sera disponible que pendant 3 jours, n'hésitez pas à venir l'acheter. » Je suis allé l'acheter, ils m'ont apporté la cuisinière à installer chez moi et m'ont donné un jeu de casseroles et de poêles supplémentaire (d'une valeur de 3,5 millions de VND), et ont établi une facture et une carte de garantie.

M. Ho Sy Trung et le poêle électrique infrarouge d'origine inconnue.

Avant que ma famille puisse l'utiliser, une connaissance est venue me rendre visite, a examiné le poêle et m'a dit : « On vous a trompé. C'est un poêle chinois, il ne vaut pas plus de 6 millions de VND. » J'ai montré la carte de garantie pour vérifier, et il s'est avéré que la marchandise provenait d'un endroit, la garantie d'un autre, et rien ne prouvait que la marchandise était fabriquée au Japon. J'ai demandé à nouveau, mais ils sont restés évasifs, incapables de prouver l'origine de la marchandise. Le 21 février 2014, j'ai apporté le poêle pour le retourner. Ils l'ont accepté et m'ont dit : « À la vente, nous vous rembourserons l'argent, ou nous vous rembourserons 4 millions de VND et vous pourrez l'utiliser chez vous. » Je n'ai pas accepté et leur ai demandé de me rembourser intégralement, car j'avais acheté un faux poêle…

Après cela, je suis descendu pour rendre la cuisinière et le vendeur, Dung, m'a invité à venir discuter avec lui. Dung m'a alors expliqué que l'argent avait été transféré à l'entreprise et qu'il ne pouvait donc pas être remboursé. Si quelque chose arrivait la semaine suivante, le directeur me contacterait pour régler le problème. Après une semaine d'attente sans nouvelles, j'ai continué à aller chez BigC pour poser des questions et, par hasard, j'ai rencontré le directeur, Quyen. Quyen m'a emmené dans un café bienveillant et m'a dit : « Vous pouvez utiliser la cuisinière en toute confiance, et l'entreprise vous remboursera 4 millions de VND et vous offrira une poêle multifonction supplémentaire. » Devant mon désaccord, Quyen a rétorqué d'une voix forte : « Vous êtes quelqu'un d'exceptionnel, vous êtes traité comme ça, mais ça n'arrive pas aux autres… » Sachant que je ne pourrais pas récupérer mon argent, j'ai dû accepter de récupérer 4 millions de VND et la poêle multifonction comme preuve.

Nous avons examiné les articles achetés par M. Trung et les avons comparés à la facture et à la carte de garantie. Nous avons constaté que le showroom de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited, situé au supermarché BigC, présentait de nombreuses ambiguïtés. La carte de garantie portait le cachet de l'entreprise, imprimé du logo « KITCHEN Made in Japan », indiquant « produits importés 100 % authentiques », mais la cuisinière infrarouge double ne portait aucun signe de fabrication japonaise. L'emballage était en carton fin doublé de quelques morceaux de mousse de mauvaise qualité, assemblés. La cuisinière était noire, les lettres imprimées à la surface n'étaient pas nettes, elle ne portait aucune marque, seulement quelques étiquettes en papier ordinaire mal collées, indiquant la période de garantie et le modèle… Le catalogue de 8 pages (13 x 18 cm) en anglais ne mentionnait ni le nom du produit, ni son origine, ni le fabricant. Même les casseroles et poêles promotionnelles sont de mauvaise qualité : les vis sont estampées en aluminium et les poignées ne sont pas isolées… M. Trung a déclaré : « J’ai acheté une fausse cuisinière, et je n’ai pas pu terminer la cuisine de ma famille depuis plus de quatre mois. Pourquoi y a-t-il des stands au supermarché BigC qui trompent ainsi les consommateurs ? »

Clip vidéo du personnel de Toan Cau faisant la publicité de la marque et de l'origine des cuisinières infrarouges :

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Dénoncer l'arnaque

Sous couvert d'acheter un poêle infrarouge double, nous nous sommes rendus au showroom de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited, au supermarché BigC Vinh, et avons constaté la situation exactement comme M. Trung l'avait décrit. Un groupe de jeunes employées s'est rassemblé pour nous inviter à découvrir les produits, nous en présentant avec enthousiasme la qualité, puis a appelé un employé nommé Thang pour qu'il vienne me rencontrer. Thang m'a demandé de rester quelques minutes de plus pour me présenter en détail les caractéristiques du poêle infrarouge. Après m'avoir présenté, il m'a invité à entrer au comptoir pour discuter et a claqué la langue avec regret : « Si seulement vous étiez venu hier, ça aurait été mieux. »

- Pourquoi donc ?

Hier (31 mars 2014 - PV), pour célébrer l'anniversaire de la création de l'entreprise, le poêle infrarouge double a bénéficié d'une réduction de 20 % à 16 000 000 VND. Si vous l'achetez aujourd'hui, il vous coûtera 19 990 000 VND.

- Il doit y avoir une certaine réduction, n'est-ce pas ?

Pour réduire le prix, je dois demander l'avis de mon directeur. Veuillez laisser votre adresse et votre numéro de téléphone pour que je puisse demander son avis…

Ayant demandé à voir un nouvel ensemble de produits, Thang a demandé à une employée de lui apporter un poêle infrarouge double Saniyo dans son emballage d'origine. Une fois ouvert, il était identique à celui de M. Ho Sy Trung. Thang a demandé : « Pourquoi les produits importés ne portent-ils pas d'étiquettes ou de timbres d'importation permettant aux consommateurs d'identifier le produit et son origine ? » Thang a expliqué : « Si vous aimez les timbres d'importation, nous pouvons en apposer des dizaines. Nous avons deux comptoirs ici, au premier et au troisième étage, et la direction du marché vient vérifier tous les jours. Les produits de notre entreprise sont des produits japonais authentiques, pas des produits de contrebande. Soyez rassurés sur leur qualité. Nous garantissons jusqu'à 15 ans… ».

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Nous avons suggéré à M. Trung de contacter un vendeur nommé Dung. Lorsqu'il est arrivé au comptoir du rez-de-chaussée, l'employée a déclaré : « M. Dung retourne dans sa ville natale pour réparer sa maison. » Cependant, lorsqu'il s'est rendu au comptoir du troisième étage, une employée a appelé Dung pour lui demander de le rencontrer. Voyant M. Trung continuer à raconter cette vieille histoire, craignant que cela nuirait aux ventes, Dung l'a invité à un café près de la clôture de la Maison de la culture des enfants Viet Duc pour discuter. Dung a insisté à plusieurs reprises et bruyamment pour convaincre M. Trung de la qualité du poêle, affirmant que seul M. Trung serait traité aussi bien par les dirigeants de l'entreprise et que le prix de vente de 8 millions était trop avantageux. Lorsque M. Trung a dit directement à Dung : « Je n'ai pas besoin de produits bon marché, j'ai juste besoin d'acheter de véritables produits japonais importés », Dung a répondu sans détour : « Vous pouvez acheter des produits importés, mais il faut débourser 48 millions de VND. Quant aux produits de mon entreprise, ce sont… des composants japonais, assemblés au Vietnam. »

En visitant le marché devant le supermarché BigC Vinh, nous avons constaté que les cuisinières infrarouges sont très disponibles. Au comptoir d'électroménager près de l'immeuble B3, dans le quartier de Quang Trung, le commerçant a présenté plusieurs marques de cuisinières infrarouges, dont la marque Saniyo (fabriquée au Japon), identique à celle du supermarché BigC Vinh (emballage, corps de la cuisinière, étiquette, modèle). Nous avons demandé à acheter une cuisinière Saniyo (fabriquée au Japon), identique à celle du supermarché BigC Vinh, mais le commerçant nous a indiqué que le prix n'était que de 5 millions de VND et nous a déconseillé d'utiliser ce modèle, car sa qualité n'est pas fiable. Il nous a expliqué : « Il n'y a jamais de cuisinières infrarouges Saniyo (fabriquées au Japon) importées, seulement des produits chinois, même ceux que l'on trouve en supermarché ! »

Selon les réglementations sur les étiquettes des produits et ce qui a été constaté, on peut affirmer que la salle d'exposition des cuisinières infrarouges de Toan Cau Trading and Import-Export Company Limited au supermarché BigC Vinh trompe les consommateurs.

Lorsqu'ils se rendent dans un supermarché réputé, les consommateurs souhaitent avant tout acheter des produits de qualité en toute confiance. BigC est l'une des grandes marques, avec une chaîne de supermarchés présente dans presque toutes les provinces et villes du pays. Que pense BigC Vinh lorsqu'un magasin d'exposition trompe les consommateurs ?

Article et photos :Ha Giang