Incident de stationnement touristique à Cua Lo : l'argent de la nourriture des touristes n'est pas clair ?

(Baonghean.vn) - Un représentant de l'hôtel Pacific a déclaré que le groupe de clients avait demandé un repas à 150 000 VND par personne (un plateau pour 10 personnes), mais que le guide avait demandé à l'hôtel de ne préparer qu'un repas à 130 000 VND par repas et un plateau pour 12 personnes. De son côté, le chef de la ville de Cua Lo a déclaré que la plus grande erreur était le comportement inapproprié.

Le matin du 7 juillet, de nombreux journalistes des agences de presse étaient toujours présents dans la ville de Cua Lo pour recueillir des informations sur « l'incident » du stationnement de véhicules de touristes survenu le 6 juillet à l'hôtel Thai Binh Duong.

Selon M. Ho Dang Tuan, directeur de l'hôtel Thai Binh Duong,Le 30 juin 2016, Thai Binh Xanh Tourism Company (Partie B) et Thai Binh Duong Hotel (Partie A) ont travaillé sur le mécanisme de prix et la politique de vente pour le groupe d'invités.

Les deux parties sont parvenues à un accord par courrier électronique dont le contenu est le suivant : la partie A a accepté de vendre le tarif de la chambre du 4 au 6 juillet au groupe avec une réduction de 40 % par rapport au prix indiqué ; à la condition que la partie B utilise le service de restauration sur place de 3 repas/jour ; le mode de paiement est le paiement intégral avant le départ du client.

Hôtel Pacific, ville de Cua Lo (photo prise le 7 juillet 2016).

Suite à ce qui précède, la partie B a accepté et a versé l'acompte. Le 4 juillet, le groupe est venu profiter des services de la partie A et a commandé le déjeuner. L'après-midi du même jour, deux représentants du groupe et le guide Quang se sont rendus en cuisine pour commander le menu du dîner.

Selon le chef cuisinier de l'hôtel, le groupe avait demandé un repas à 150 000 VND par personne (plateau pour 10 personnes), mais M. Quang a demandé à l'hôtel de le fixer à 130 000 VND par repas et a préparé un plateau pour 12 personnes. Craignant que ses agissements ne soient révélés, M. Quang a trouvé un prétexte pour se rendre au service commercial et a ensuite invité les clients à manger, ce qui a entraîné une rupture du contrat entre les deux parties.

Par la suite, la partie A a appelé et envoyé un courriel à la direction de la partie B pour exiger la mise en œuvre correcte de l'accord. Le 5 juillet à 11h00, la partie B a envoyé un message à M. Hoang, service commercial de la partie A, contenant le message suivant : « L'entreprise est très reconnaissante à l'hôtel pour son accueil attentionné concernant le service en chambre. Cependant, suite à la demande du client concernant la restauration, l'entreprise a apporté des modifications à sa demande. »

En réponse à ce problème, le 5 juillet à 16h30, la partie A a répondu : « Le groupe est prié de respecter l’accord initial : prendre trois repas à l’hôtel. L’hôtel prendra en charge le prix maximum pour les repas du groupe à l’hôtel. Si le groupe ne prend pas les trois repas comme convenu, l’hôtel facturera le prix de la chambre selon le tarif individuel du client. » et a demandé à l’opérateur de commander des repas pour le groupe le soir du 5 juillet et à midi le 6 juillet. Cependant, la partie B n’a pas coopéré et n’a répondu à aucune question concernant la qualité du service et des repas, et a invité les invités à manger au restaurant.

Le directeur de l'hôtel Thai Binh Duong, M. Ho Dang Tuan (chemise blanche) s'est entretenu avec des journalistes le matin du 7 juillet 2016.

Le matin du 6 juillet 2016, avant le départ du groupe, la partie A a envoyé un courriel à la direction de la partie B au sujet de la dette du groupe et a demandé le paiement conformément à l'accord que les deux parties avaient confirmé par courriel (la partie A avait appliqué le tarif de la chambre en fonction du prix de détail) ; mais la partie B n'avait pas payé en totalité, alors la partie A a invité les invités à travailler sur la situation de la dette du groupe.

Après cela, le groupe de clients a soulevé la question d'une réduction du prix du service afin d'assurer une entente entre les deux parties. La partie A a accepté d'appliquer la grille tarifaire publiée pour les agences de voyages au groupe, dont le montant total dû s'élevait à 12,9 millions de VND (appliquée aux clients individuels, elle s'élèverait à 21 millions de VND). Le client a accepté et, en attendant de pouvoir retirer l'argent pour payer, les autorités sont intervenues, mais la partie A n'a pas « immobilisé le véhicule ».

Cependant, lorsque le journaliste a demandé à M. Tuan de clarifier l'information contenue dans le procès-verbal : « Actuellement, la société de tourisme Thai Binh Xanh doit 12 900 000 VND à l'hôtel Thai Binh Duong, l'hôtel retient temporairement la voiture du groupe... », M. Tuan a refusé de répondre.

Le procès-verbal n° 197 a été établi par l'équipe d'inspection du Département de la culture, des sports et du tourisme le 6 juillet 2016 à l'hôtel Thai Binh Duong.

Comme l'a rapporté le journal Nghe An, avant « l'incident » survenu à midi le 6 juillet 2016 à l'hôtel Thai Binh Duong, M. Vo Van Hung, vice-président du comité populaire de la ville de Cua Lo, ainsi que les dirigeants des départements fonctionnels de la ville de Cua Lo et l'inspecteur du département de la culture, des sports et du tourisme, étaient présents et ont rapidement payé l'hôtel à l'avance afin que les touristes puissent partir car ils avaient quitté l'hôtel plus tôt pour assurer les plus grands avantages aux touristes.

Le 7 juillet, le dirigeant de la ville de Cua Lo a déclaré que l'Inspection du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme trancherait entre l'entreprise de tourisme Thai Binh Xanh et l'hôtel Thai Binh Duong. Cependant, cet incident a affecté l'image de marque de Cua Lo, et la plus grande erreur réside dans le comportement de l'hôtel envers les touristes. Si le représentant de l'hôtel Thai Binh Duong avait fait preuve de plus de calme et de diplomatie à l'époque, l'incident n'aurait pas pris une telle tournure.

« La ville de Cua Lo affirme toujours son image de ville touristique côtière accueillante et conviviale. Tout comportement inapproprié envers les touristes sera sévèrement sanctionné », a affirmé le dirigeant de la ville de Cua Lo.

Ha Giang