Renforcer la lutte contre la fraude commerciale et protéger les droits des consommateurs à Nghe An

Étaient présents des représentants du ministère de l'Industrie et du Commerce, du ministère des Sciences et de la Technologie, de l'Union des associations scientifiques et technologiques de la province de Nghe An, du ministère de la Gestion du marché, des représentants d'agences, d'unités et de membres.

L'Association provinciale de protection des consommateurs de Nghe An a été créée par la décision n° 2347/QD-UBND du 6 juillet 2007 du Comité populaire provincial de Nghe An. À ce jour, l'association compte plus de 7 000 membres, dont 15 sections collectives et 16 sections affiliées.

Au cours des six premiers mois de 2025, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs de Nghe An a déployé de manière synchrone des activités professionnelles, affirmant progressivement son rôle de pont entre les consommateurs et les agences et entreprises, contribuant à la construction d'un marché juste et transparent pour les biens et services.

Conformément aux directives de l'Association centrale et aux orientations du Comité populaire provincial, l'Association a organisé une réunion de son Conseil exécutif afin de faire le point sur les activités de 2024, de définir les orientations pour 2025 et d'accueillir davantage de personnes et de groupes. L'Association a activement collaboré avec les secteurs concernés pour organiser de nombreuses activités à l'occasion de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens, qui marque le 65e anniversaire de sa tradition.

L'Association participe également activement aux formations organisées par le ministère de l'Industrie et du Commerce afin de mettre à jour ses connaissances sur l'intelligence artificielle en gestion d'entreprise et la loi relative à la protection des consommateurs. Elle collabore activement avec le ministère de la Gestion des marchés et le ministère des Sciences et Technologies pour inspecter les marchandises, les produits alimentaires et les équipements pétroliers, contribuant ainsi à garantir la sécurité des consommateurs.

Par le passé, l'Association a également reçu et traité les plaintes et les retours des consommateurs de Nghe An. Les dossiers ont été rapidement vérifiés, classés et traités par l'Association selon ses compétences ou transmis aux autorités compétentes, garantissant ainsi la conciliation des intérêts des consommateurs et des entreprises et contribuant ainsi à renforcer la confiance des citoyens.

Malgré de nombreux résultats positifs, la protection des droits des consommateurs à Nghe An présente encore quelques limites. Les ressources de l'Association sont encore limitées, ce qui freine l'expansion de sa propagande, notamment dans les zones reculées. Certains dossiers, relevant de sa compétence, liés à des litiges civils ou à la qualité des constructions, compliquent le traitement approfondi de ces dossiers par l'Association. La sensibilisation des consommateurs reste limitée, et nombreux sont ceux qui ignorent comment protéger leurs droits.

Lors de la conférence, les membres et les unités ont tous convenu que la protection des droits des consommateurs joue un rôle de plus en plus important dans un marché des biens et services de plus en plus diversifié et complexe. De nombreux délégués ont hautement apprécié les efforts déployés par l'Association pour recevoir et traiter rapidement les plaintes et les retours d'information, contribuant ainsi à la protection des droits légitimes des personnes et au maintien d'un environnement commercial sain.

Les avis suggèrent également que l'Association renforce la coordination avec les départements et les branches, étende la propagande juridique à la base, se concentre sur les groupes vulnérables tels que les personnes âgées et les zones reculées ; améliore l'efficacité de la surveillance du marché, favorise l'application des technologies de l'information pour approcher et soutenir les consommateurs plus rapidement et de manière plus transparente.

S'exprimant lors de la conférence, M. Vo Quang Tuan, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce, a salué les efforts déployés par l'Association provinciale de protection des consommateurs ces derniers temps. Le Département de l'Industrie et du Commerce continuera de collaborer étroitement avec l'Association pour la diffusion des lois, le traitement des infractions, et notamment l'inspection et la surveillance du marché en période de pointe. Il a demandé à l'Association de continuer à promouvoir son rôle de passerelle entre les citoyens et les entreprises, contribuant ainsi à la construction d'un environnement de consommation civilisé, sûr et durable.

Lors de la conférence, l'Association de protection des droits des consommateurs de la province de Nghe An s'est réorganisée et a ajouté 6 camarades au Comité exécutif de l'Association, pour le mandat 2023-2028.