Renforcer la lutte contre la fraude commerciale et protéger les droits des consommateurs à Nghệ An

Étaient présents des représentants du ministère de l'Industrie et du Commerce, du ministère des Sciences et de la Technologie, de l'Union des associations scientifiques et technologiques de la province de Nghe An, du ministère de la Gestion des marchés, des représentants d'agences, d'unités et de membres.

L’Association provinciale de protection des consommateurs de Nghệ An a été créée par la décision n° 2347/QD-UBND du 6 juillet 2007 du Comité populaire provincial de Nghệ An. À ce jour, l’association compte plus de 7 000 membres, répartis dans 15 sections collectives et 16 sections affiliées.

Au cours des six premiers mois de 2025, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs de Nghe An a déployé de manière synchrone des activités professionnelles, affirmant progressivement son rôle de pont entre les consommateurs, les agences et les entreprises, contribuant ainsi à la construction d'un marché équitable et transparent pour les biens et les services.

Conformément aux directives de l'Association centrale et aux orientations du Comité populaire provincial, l'Association a organisé une réunion de son Conseil exécutif afin de dresser le bilan des activités de 2024, de définir les orientations pour 2025 et d'accueillir de nouveaux membres, particuliers et groupes. L'Association a activement collaboré avec les différents secteurs concernés pour organiser de nombreuses activités à l'occasion de la Journée vietnamienne des droits des consommateurs, organisée dans le cadre de son 65e anniversaire.

L'Association participe activement aux formations organisées par le ministère de l'Industrie et du Commerce afin d'actualiser ses connaissances sur l'intelligence artificielle appliquée à la gestion d'entreprise et sur la loi relative à la protection des consommateurs. Elle collabore étroitement avec le service de la gestion des marchés et le ministère des Sciences et des Technologies pour contrôler les marchandises, les produits alimentaires et les équipements pétroliers, contribuant ainsi à garantir la sécurité des consommateurs.

Par le passé, l'Association a également reçu et traité des plaintes et des commentaires de consommateurs de Nghệ An. Les cas ont été rapidement vérifiés, classés et traités par l'Association conformément à ses compétences ou transmis aux autorités compétentes, garantissant ainsi la convergence des intérêts entre consommateurs et entreprises et contribuant à renforcer la confiance du public.

Malgré de nombreux résultats positifs, la protection des droits des consommateurs à Nghệ An présente encore certaines limites. Les ressources de l'Association restent limitées, ce qui freine le développement de ses actions de sensibilisation, notamment dans les zones reculées. Certains dossiers, hors de sa compétence, liés à des litiges civils ou à la qualité des constructions, rendent difficile leur traitement approfondi. La sensibilisation des consommateurs demeure insuffisante ; beaucoup ignorent comment faire valoir leurs droits.

Lors de la conférence, les membres et les représentants des différentes sections ont unanimement reconnu l'importance croissante de la protection des droits des consommateurs dans un marché des biens et services de plus en plus diversifié et complexe. Nombre de délégués ont salué les efforts déployés par l'Association pour la réception et le traitement rapide des réclamations et des commentaires, contribuant ainsi à la protection des droits légitimes des citoyens et au maintien d'un environnement commercial sain.

Les avis suggéraient également que l'Association renforce sa coordination avec les départements et les antennes, étende ses actions de sensibilisation juridique au niveau local, se concentre sur les groupes vulnérables tels que les personnes âgées et les zones reculées ; améliore l'efficacité de la surveillance du marché et promeuve l'utilisation des technologies de l'information pour approcher et soutenir les consommateurs de manière plus rapide et transparente.

Lors de la conférence, M. Vo Quang Tuan, directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce, a salué et remercié l'Association provinciale de protection des consommateurs pour son travail. Le ministère continuera de collaborer étroitement avec l'Association pour la diffusion des lois, le traitement des infractions et, notamment, l'inspection et la surveillance du marché en période de forte activité. Il a exhorté l'Association à poursuivre son rôle de médiateur entre les citoyens et les entreprises, contribuant ainsi à l'avènement d'un environnement de consommation civilisé, sûr et durable.

Lors de la conférence, l'Association de protection des droits des consommateurs de la province de Nghe An s'est réorganisée et a ajouté 6 camarades au Comité exécutif de l'Association, mandat 2023-2028.