Renforcement des capacités techniques en matière de protection des consommateurs

(Baonghean) - Reconnaissant la nécessité de renforcer et d'améliorer les capacités techniques des fonctionnaires chargés de l'application des lois sur la protection des consommateurs, un atelier de cinq jours consacré à six domaines clés liés à la protection des consommateurs s'est tenu fin juillet au Secrétariat de l'ASEAN à Jakarta, en Indonésie. Y ont participé des experts des agences, ministères, secteurs et associations de protection des consommateurs concernés des pays membres de l'ASEAN.

Les six domaines d’intervention du programme comprennent : la sécurité et l’étiquetage des produits ; les services téléphoniques, Internet et le commerce électronique ; le crédit à la consommation et les services bancaires ; l’environnement ; les services de santé ; et les services professionnels.

Les modules du programme servent de base de connaissances aux États membres de l'ASEAN, offrant une vision globale des problématiques de protection des consommateurs dans les domaines émergents et des solutions pour y répondre. Compte tenu du nombre croissant de consommateurs dans la région ASEAN et de leur demande d'accès à des informations adéquates, à des mécanismes de recours efficaces, aux normes de produits et aux exigences de sécurité, les contenus de formation sont élaborés pour promouvoir les connaissances et la sensibilisation des responsables sur diverses problématiques de protection des consommateurs et les méthodes permettant de les prévenir ou de les traiter.

Des délégués participant à une conférence sur la protection des consommateurs en Indonésie, fin juillet. Photo : Internet

Les principaux enjeux de protection des consommateurs pour chaque secteur, les lois et réglementations, ainsi que les mécanismes d'indemnisation pour résoudre les litiges en matière de droits des consommateurs, ont été mis en avant. L'atelier a également porté sur l'intervention des pouvoirs publics sur le marché et le recours aux groupes de défense pour protéger les intérêts des consommateurs.

La protection des consommateurs fait partie intégrante d'une économie ASEAN moderne, performante et compétitive. Les questions de protection des consommateurs sont une préoccupation majeure dans une ASEAN centrée sur l'humain et touchent chaque citoyen de l'ASEAN dans sa vie quotidienne.

Minh Anh