Le paiement par code « QR dynamique » devient progressivement populaire dans de nombreux hôpitaux de Nghe An

De nombreuses commodités

À Nghe An, l'hôpital général de Vinh City est le premier établissement médical à avoir mis en place le paiement dématérialisé pour les examens et les soins médicaux (en 2019). Ce premier mode de paiement est la « carte d'examen médical intelligente ». L'hôpital s'est donc coordonné avec la banque pour délivrer des cartes d'examen médical aux patients. Le comptable de l'hôpital encaisse l'argent du patient et le dépose sur la « carte d'examen médical intelligente ». Après avoir utilisé les services d'examen et de soins médicaux, le patient est payé en glissant sa carte dans la machine et en débitant le montant de la carte.

Cependant, le mode de paiement « Smart Medical Examination Card » a rapidement révélé ses limites : les patients ne pouvaient utiliser la carte que pour payer les services à l'hôpital général de la ville de Vinh et ne pouvaient pas l'utiliser ou la transférer vers d'autres endroits... En raison de cette limitation, l'hôpital général de la ville de Vinh a déployé de nombreux autres modes de paiement tels que POS, VNPAY, virement bancaire, paiement par code « QR statique ».

Mme Le Thi Hoai (38 ans, de Vinh) s'est rendue à l'hôpital général de Vinh pour des examens et des soins. Elle a déclaré : « La mise en place par l'hôpital de solutions de paiement sans espèces pour les examens et les soins médicaux est très civilisée. Les patients n'ont plus besoin d'argent liquide sur eux, évitant ainsi le risque de le perdre pendant les examens et les soins. Grâce au paiement par code QR statique, il leur suffit d'apporter leur smartphone. Une fois le paiement confirmé par le comptable et le montant à régler, il leur suffit de scanner le code QR, de saisir le montant et de virer l'argent sur le compte de l'hôpital. Toutes les opérations sont très simples et rapides. »

Il est connu qu'avec le paiement par code QR, l'hôpital général de Vinh a augmenté de 24 % le taux de paiement sans espèces pour les examens et traitements médicaux au sein de l'unité. Cependant, si les modes de paiement par point de vente, VNPAY et virement bancaire présentent de nombreuses limitations (frais de paiement, nécessité de passer par un compte intermédiaire, erreurs lors du passage de la carte, longs délais d'attente dus à la saisie de nombreuses informations de paiement par les patients), le paiement par code QR présente également des inconvénients, tels que : l'incapacité des patients à utiliser l'application de transfert d'argent ; des erreurs apparaissent car les patients doivent saisir eux-mêmes le montant à payer ; le système bancaire présente souvent des erreurs après 22 h… C'est pourquoi l'hôpital met actuellement en œuvre le paiement par code QR dynamique.

Mme Nguyen Thi My Hang, Chef du Service des Finances et de la Comptabilité de l'Hôpital Général de Vinh, a déclaré : « Le mode de paiement par QR dynamique est considéré comme le plus avancé et le plus performant à l'heure actuelle. L'hôpital utilisera un logiciel lié à la banque pour créer un QR code distinct pour chaque patient. Ce QR code contient des informations complètes sur le montant à payer et le numéro de compte de l'hôpital. Ce QR code dynamique s'affiche à l'écran. Lors du paiement, le patient utilise l'application de la banque pour scanner le QR code et finaliser la transaction. Cette méthode présente l'avantage de ne pas engendrer de frais de paiement ; elle est plus rapide que le QR code statique, évitant ainsi les risques liés à la saisie automatique de l'argent par le patient. »

L'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An est également pionnier dans la mise en œuvre du paiement dématérialisé pour les examens et les traitements médicaux. Depuis octobre 2021, l'hôpital a mis en place des modes de paiement dématérialisés tels que le virement bancaire, le paiement virtuel (VNPAY) et le paiement par carte bancaire. Depuis début 2023, l'hôpital utilise régulièrement le mode de paiement « QR dynamique ». Mme Nguyen Thi Quynh Anh, cheffe du service financier et comptable de l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An, a déclaré : « Après trois ans de mise en œuvre, l'hôpital a progressivement augmenté le taux de paiement dématérialisé. Si ce taux a atteint 5,2 % en 2021, il atteindra 31,4 % en 2023. »

Le paiement sans espèces, aussi appelé paiement électronique, est une tendance incontournable de l'ère 4.0. Dans les hôpitaux, le paiement sans espèces permet aux patients d'éviter les files d'attente et de minimiser les risques liés aux transactions en espèces (erreurs, statistiques, rapprochement). Il permet également aux hôpitaux de réduire leurs coûts de gestion, de comptage et d'impression des commandes/bons, de réaliser des économies, de réduire les ressources humaines et d'optimiser la gestion. Il accélère également les examens et les traitements médicaux. Il s'intègre au système d'information hospitalier et aux dossiers médicaux électroniques, contribuant ainsi à la transformation numérique des hôpitaux..

Augmenter le taux de paiements électroniques

Selon les établissements médicaux, après une période de mise en œuvre du paiement dématérialisé, la réalité montre que les patients utilisant ce mode de paiement sont jeunes, très instruits et capables d'utiliser les technologies de l'information et les smartphones. Cependant, leur proportion est faible par rapport au nombre total de patients. De nombreux autres patients utilisent des espèces en raison de facteurs tels que leurs habitudes d'utilisation, leur méconnaissance des paiements bancaires par carte SmartBanking, Internet Banking et portefeuilles électroniques, et la non-utilisation des smartphones par les personnes âgées. C'est pourquoi la proportion de patients payant sans espèces est faible.

Par ailleurs, les paiements électroniques révèlent également des problèmes à résoudre, notamment : des erreurs se sont produites lors du transfert, entraînant le prélèvement du compte du patient, mais sans que l'argent n'ait encore été transféré sur le compte de l'hôpital. Cela entraîne des difficultés pour guider, expliquer et résoudre les problèmes. La mise en œuvre peut être interrompue ou sujette à des erreurs en raison de la maintenance ou des mises à niveau du système bancaire, ou de l'instabilité des lignes de transmission, des systèmes réseau ou du Wi-Fi de l'hôpital. Vérifier, comparer et examiner les transactions est difficile, car seuls quelques employés ont accès au site web de la banque.

Informations du Département de la Santé de Nghe An : La province compte actuellement 38 hôpitaux, dont 23 publics et 15 privés. À ce jour, 28 des 38 établissements ont mis en place le paiement des frais d'hospitalisation par virement bancaire (taux de 73,6 %), mais ce taux reste très faible. Le Département de la Santé s'est fixé comme objectif que, d'ici 2025, 100 % des établissements médicaux mettent en place des paiements électroniques sans espèces ; d'ici 2030, les services de paiement sans espèces et les établissements d'examen et de traitement médicaux en zone urbaine représenteront au moins 50 % du total des paiements des frais d'hospitalisation.

Le pharmacien Tran Minh Tue, directeur adjoint du département de la Santé de Nghe An, a déclaré : « La réalité montre également que, pour mettre en œuvre efficacement le paiement électronique dans les hôpitaux, outre un investissement synchronisé dans les équipements informatiques, il est également nécessaire d'appliquer des méthodes adaptées à chaque groupe de patients et, surtout, de modifier les habitudes d'utilisation des espèces de la majorité. » Pour atteindre cet objectif, le département de la Santé continuera, à l'avenir, de guider les unités afin de surmonter les difficultés et de renforcer les mesures de communication afin que la mise en œuvre du paiement électronique des frais hospitaliers obtienne de meilleurs résultats.

Plus précisément : demander aux hôpitaux de se coordonner avec les banques commerciales et les prestataires de services intermédiaires de paiement agréés par la Banque d'État pour accélérer la mise en œuvre de diverses formes de paiement sans espèces, répondant aux besoins des personnes participant à un examen et un traitement médicaux ; mettre en place des méthodes supplémentaires permettant aux comptables de contrôler le transfert d'argent sur les comptes des hôpitaux dès que les clients terminent avec succès les transactions.

Les hôpitaux doivent investir et moderniser leurs systèmes d'infrastructure tels que les systèmes de réseau, le Wifi, etc. ; doivent élaborer des plans pour déployer des solutions de paiement sans espèces dans l'unité, avec une feuille de route de mise en œuvre spécifique ; former et améliorer les qualifications du personnel pour pouvoir assister rapidement les patients, ainsi que disposer des connaissances nécessaires pour détecter efficacement les problèmes liés à la fraude dans cette activité ; renforcer la propagande et la consultation sur les avantages du paiement hospitalier sans espèces via les sites de réseaux sociaux et le site Web de l'unité pour le public.