Paiement par carte via POS : les gens ne sont pas encore intéressés

(Baonghean)- Selon les directives de la Banque d'Etat, l'objectif d'ici la fin de 2011 est de connecter le réseau de paiement par carte via des points d'acceptation de cartes (POS) qui seront déployés dans toutes les provinces et villes du pays, afin de limiter la circulation d'argent liquide, d'assurer la sécurité et de réduire les coûts.

L'objectif de la connexion du réseau POS dans la zone est de créer les conditions pour que le lecteur de cartes d'une banque (POS) situé au point d'acceptation des cartes accepte les cartes d'autres banques.

Grâce à cela, les clients de nombreuses banques peuvent payer par carte via un terminal POS bancaire équipé au point d'acceptation des cartes, ce qui facilite le paiement par carte via POS, change les habitudes de paiement et contribue à promouvoir les paiements sans espèces. Les banques n'ont pas besoin d'installer simultanément leurs propres lecteurs de cartes au point d'acceptation des cartes, ce qui entraîne des déchets inutiles.

La Banque d'État de Nghe An a publié un document demandant aux agences des banques commerciales de promouvoir le développement de leurs réseaux de points de vente, de diversifier leurs services, d'intensifier leurs actions marketing auprès de leurs clients et d'accroître les ventes de cartes de paiement via les points de vente. Parallèlement, elle a enjoint aux établissements de crédit d'améliorer la qualité et l'efficacité des moyens de paiement aux points de vente, notamment le service client.

Renforcer la diffusion d'informations auprès de tous les employés du service d'acceptation des paiements afin qu'ils maîtrisent les TPV, acquièrent les connaissances nécessaires et soient prêts à répondre aux questions des clients sur les paiements par TPV. Au 31 décembre 2011, l'interconnexion était déployée pour 163 TPV de 9 agences de banques commerciales de la province.

Ainsi, grâce à l'interconnexion des réseaux de terminaux de paiement à Nghe An, les titulaires de cartes des banques suivantes : Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, MHB, MSB, Eximbank, VPBank, VIB, Techcombank, Bac A Bank, MB, etc. peuvent utiliser leurs cartes pour payer et acheter des marchandises sur 163 TPE de six organismes émetteurs, dont : Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, SCB et Oceanbank. Cela facilite non seulement les paiements des titulaires de cartes, mais apporte également de nombreux avantages au système bancaire, permet de réduire les coûts d'investissement liés à l'expansion du réseau de terminaux et contribue à alléger la charge de travail de chaque banque.

En février 2012, la province de Nghe An comptait 107 points de vente acceptant les paiements par carte. Les titulaires de carte peuvent notamment payer aux points de vente de grands supermarchés tels que Big C, Intimex, Metro, Phuong Dong Hotel, Saigon Kim Lien Hotel, Sea Golf, Bai Lu Resort et Delicious 3-region Restaurant. Cependant, malgré la connexion des points de vente dans la région, le taux de rotation des paiements est très faible, voire nul dans certains points de vente.

L'enquête menée par le comité de pilotage auprès de certains points de vente équipés de terminaux de paiement électroniques (EDC/POS) a révélé que de nombreux terminaux n'étaient pas placés de manière centralisée et facilement visibles par les clients, et qu'aucune signalétique ni présentation n'était disponible pour les informer des services pratiques disponibles. Concernant les infrastructures, bien que les systèmes de paiement par carte des banques commerciales de la région soient connectés, leur fonctionnement n'est pas encore totalement optimal.

D'après nos observations, presque tous les points de vente acceptent les paiements par point de vente, mais les clients paient principalement en espèces. Par exemple, au supermarché Big C, malgré ses dizaines de points de paiement, il est toujours bondé, surtout le week-end. Or, très peu de clients utilisent le paiement par carte via le point de vente, préférant attendre leur tour pour payer en espèces.

Mme Thanh Thao, de la société Hong Ha Trading Joint Stock Company, a déclaré : « Bien que l'entreprise accepte les paiements par carte via les points de vente (TPE), seuls quelques clients étrangers utilisent ce mode de paiement. » Côté commercial, nous encourageons nos clients à payer via les points de vente (TPE), ce qui est beaucoup plus pratique, permettant d'obtenir des capitaux plus rapidement, de réduire les effectifs, de réduire les coûts d'exploitation et les coûts liés aux paiements en espèces.

De plus, cela limite également le risque de perte ou de collecte de fausse monnaie. En moyenne, chez Hong Ha Trading Joint Stock Company, des dizaines de milliers de transactions doivent être réglées en espèces chaque mois, chaque caissier devant compter une grande quantité d'argent, alors que le nombre de transactions par carte n'est que de 40 à 60 par mois. Mme Thao a ajouté : « Les clients manquent encore de confiance dans ce nouveau mode de paiement ; ils hésitent à utiliser leur carte pour savoir si le montant de leur compte sera débité correctement et peuvent rencontrer des problèmes en cas de dysfonctionnement de la machine. »

Ainsi, l’infrastructure servant aux paiements POS a été investie de manière synchrone, en connectant les banques, mais en réalité, les clients ne sont pas intéressés par cette forme de paiement.

Quynh Lan