Paiement par carte via POS : les gens ne sont pas intéressés

(Baonghean)- Selon les directives de la Banque d'Etat, l'objectif est que d'ici la fin de 2011, l'interconnexion des réseaux de paiement par carte à travers des points d'acceptation de cartes (POS) soit mise en œuvre dans toutes les provinces et villes du pays, afin de limiter la circulation d'argent liquide, d'assurer la sécurité et de réduire les coûts.

L'objectif de la connexion du réseau POS dans la zone est de créer les conditions pour que le lecteur de cartes d'une banque (POS) situé au point d'acceptation des cartes accepte les cartes d'autres banques.

Grâce à cela, les clients de nombreuses banques peuvent payer par carte via un terminal de paiement bancaire équipé au point d'acceptation des cartes, ce qui permet aux clients de payer facilement par carte via le point de vente, changeant ainsi les habitudes de paiement, contribuant à promouvoir les paiements sans espèces et les banques n'ont pas besoin d'installer simultanément leurs propres lecteurs de cartes au point d'acceptation des cartes, ce qui entraîne un gaspillage inutile.

La Banque d'État de Nghe An a publié un document demandant aux agences des banques commerciales de promouvoir le développement de leur réseau de points de vente, de diversifier leurs services, d'intensifier leur marketing auprès des clients et d'accroître les ventes par carte via les points de vente. Parallèlement, elle a demandé aux établissements de crédit d'améliorer la qualité et l'efficacité des moyens de paiement aux points de vente, notamment le service client.

Renforcer la diffusion d'informations auprès de tous les employés du service d'acceptation des paiements afin qu'ils maîtrisent les TPV, acquièrent des connaissances suffisantes et soient prêts à répondre aux questions des clients sur les paiements TPV. Au 31 décembre 2011, l'interconnexion était déployée pour 163 TPV de 9 succursales de banques commerciales de la province.

Ainsi, avec la mise en œuvre de l'interconnexion des réseaux de points de vente à Nghe An, les titulaires de cartes des banques suivantes : Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, MHB, MSB, Eximbank, VPBank, VIB, Techcombank, Bac A Bank, MB,… peuvent utiliser leurs cartes pour payer et acheter des marchandises sur 163 points de vente de six organismes émetteurs, dont : Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, SCB et Oceanbank. Cela facilite non seulement les paiements des titulaires de cartes, mais apporte également de nombreux avantages au système bancaire, permet de réduire les coûts d'investissement pour étendre le réseau de points de vente et contribue à alléger la charge sur le système de chaque banque.

En février 2012, la province de Nghe An comptait 107 établissements proposant des biens et services acceptant les paiements par carte. Les titulaires de cartes peuvent payer aux points de vente des principaux supermarchés, tels que Big C, Intimex, Metro, Phuong Dong Hotel, Saigon Kim Lien Hotel, Sea Golf, Bai Lu Resort, Delicious 3-region Restaurant… Cependant, malgré la connexion des points de vente dans la région, le taux de rotation des paiements est très faible, voire nul à certains points de vente.

L'enquête menée par le comité de pilotage auprès de certains points de vente équipés de terminaux de paiement électroniques (EDC/POS) a révélé que de nombreux terminaux n'étaient pas placés de manière centralisée et facilement visibles par les clients, et qu'aucune signalétique ou présentation n'était disponible pour les informer des services pratiques disponibles. Concernant les infrastructures, bien que les systèmes de paiement par carte des banques commerciales de la région soient connectés, leur fonctionnement n'est pas encore totalement optimal.

D'après nos observations, presque tous les points de vente acceptent les paiements par point de vente, mais les clients paient principalement en espèces. Par exemple, au supermarché Big C, malgré l'installation de dizaines de points de paiement, le magasin est toujours bondé, surtout le week-end. Cependant, très peu de clients utilisent le paiement par carte via le point de vente, préférant attendre leur tour pour payer en espèces.

Mme Thanh Thao, de la société Hong Ha Trading Joint Stock Company, a déclaré : « Bien que l'entreprise accepte les paiements par carte via les points de vente, seuls quelques clients étrangers utilisent ce mode de paiement. » Côté commercial, nous encourageons nos clients à payer via les points de vente, car c'est beaucoup plus pratique, à la fois pour disposer de capitaux plus rapidement, réduire les effectifs, réduire les opérations et les coûts liés aux paiements en espèces.

De plus, cela limite également le risque de paiement dû à une perte ou à la contrefaçon. En moyenne, chez Hong Ha Trading Joint Stock Company, des dizaines de milliers de transactions doivent être réglées en espèces chaque mois, chaque caissier devant compter une grande quantité d'argent, alors que le nombre de transactions par carte n'est que de 40 à 60 par mois. Mme Thao a ajouté : « Les clients manquent encore de confiance dans ce nouveau mode de paiement ; ils hésitent à utiliser leur carte pour savoir si le montant de leur compte sera correctement débité et peuvent rencontrer des problèmes en cas de dysfonctionnement de la machine. »

Ainsi, l’infrastructure servant aux paiements POS a été investie de manière synchrone, en connectant les banques, mais en réalité, les clients ne sont pas intéressés par cette forme de paiement.

Quynh Lan