Procédures de réclamation d'assurance lorsqu'une voiture est inondée après une inondation

Après la « grande inondation », des voitures se sont immobilisées dans les rues de Da Nang. Photo : Thuy Trang

1. Processus de réclamation d'assurance automobile

- Envoyez un avis d'accident écrit à la compagnie d'assurance dans les plus brefs délais, il s'agit d'une étape obligatoire pour entamer le processus de réclamation auprès de la compagnie d'assurance.

- Gestion initiale de l'accident : En fonction de l'étendue des dommages et de la détermination de la responsabilité d'un tiers ou non, le propriétaire du véhicule a besoin d'une confirmation de la police de la circulation ou des autorités du lieu de l'incident qui a conduit aux dommages.

- La compagnie d'assurance procède à une évaluation auprès des parties concernées. Les résultats de l'évaluation doivent être signés par l'expert, qui décide ensuite de réparer ou de remplacer le dommage.

Traitement des sinistres automobiles : La compagnie d'assurance garantit le paiement sur place dès réception de tous les documents et dossiers. Le propriétaire du véhicule signe le procès-verbal de réception, signe le contrat et réceptionne le véhicule.

2. Dossier de réclamation d'assurance automobile

La compagnie d'assurance aidera le propriétaire du véhicule à mettre en relation les parties concernées (victimes, police routière, etc.) afin de constituer le dossier de sinistre. Les documents requis comprennent :

- Documents relatifs au véhicule : Carte grise, permis de conduire.

- Autres documents d'identification du propriétaire du véhicule : Carte d'identité, passeport...

- Documents prouvant un préjudice corporel (copie de l'hôpital/établissement médical ou copie certifiée conforme par la compagnie d'assurance) : Certificat d'assurance, certificat de préjudice, certificat chirurgical, certificat de sortie d'hôpital, certificat de décès (en cas de décès),...

- Documents prouvant les dommages matériels (originaux) : Factures/documents sur les réparations ou le remplacement des pièces endommagées effectuées par le propriétaire du véhicule dans des ateliers de réparation agréés/désignés par la compagnie d'assurance ; Documents prouvant les frais engagés par le propriétaire du véhicule sous la direction de la compagnie d'assurance, documents de l'autorité compétente concernant l'incident (copie, rapport d'enquête sur les lieux, schéma des lieux, photo (le cas échéant) ; Procès-verbal d'inspection des véhicules concernés, avis préliminaire des résultats de l'enquête initiale, autres documents liés à l'incident.

3. Évaluation de l'assurance immobilière et processus de réclamation

Le processus d'évaluation et de réclamation d'assurance habitation comprend quatre étapes, similaires à celles de l'assurance automobile. Un dossier de réclamation comprend les documents suivants :

- Avis de perte

- Liste des biens assurés

- Formulaire de réclamation selon le formulaire

- Documents du bien assuré incluant le certificat/contrat d'assurance :

Pour les machines/équipements : Manuels d'utilisation, spécifications techniques, documents de garantie, journaux d'exploitation, plans, factures d'achat, etc. Pour les usines : Plans de construction, dessins, etc. Pour les actifs internes : Dessins techniques, factures d'achat, rapports d'inventaire avant et après incident, etc. Pour les marchandises d'importation et d'exportation : Connaissements, factures commerciales, bons de livraison, registres de livraison et de réception, documents d'expédition, etc.

- Documents justifiant le montant de la réclamation : Devis, facture, ordre de fabrication, demande et bon de livraison de pièces détachées, bon de commande, procès-verbal d'annulation de pièces détachées...

En cas d'urgence, si l'accident survient un jour férié ou un week-end, l'assuré peut toujours contacter la compagnie d'assurance.