Procédures d'assurance en cas d'inondation d'une voiture
Face aux catastrophes naturelles inattendues telles que les fortes pluies et les inondations dans la région centrale ces derniers jours, les voitures inondées sont inévitables, même si aucun propriétaire de voiture ne souhaite que cela se produise.
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Après la grande inondation, des voitures se sont immobilisées dans les rues de Da Nang. Photo : Thuy Trang |
1. Processus de réclamation d'assurance automobile
- Envoyez une déclaration d'accident écrite à la compagnie d'assurance dès que possible, il s'agit d'une étape obligatoire pour lancer le processus de réclamation auprès de l'assureur.
- Gestion initiale de l'accident : En fonction de l'étendue des dommages et de la détermination de la responsabilité d'un tiers ou non, le propriétaire du véhicule a besoin d'une confirmation de la police de la circulation ou des autorités sur les lieux de l'incident qui a conduit aux dommages.
La compagnie d'assurance procède à une évaluation auprès des parties concernées. Les résultats de l'évaluation doivent être signés par l'expert, qui décide ensuite de réparer ou de remplacer les dommages.
Traitement des sinistres automobiles : La compagnie d'assurance garantit le paiement sur le lieu de réparation dès réception de tous les documents et justificatifs. Le propriétaire du véhicule signe le procès-verbal de réception, le contrat et réceptionne le véhicule.
2. Dossier de réclamation d'assurance automobile
La compagnie d'assurance aidera le propriétaire du véhicule à mettre en relation les parties concernées (victimes, police routière, etc.) afin de constituer le dossier de sinistre. Les documents requis comprennent :
- Documents relatifs au véhicule : Carte grise, permis de conduire.
- Autres documents d'identification du propriétaire du véhicule : Carte d'identité, passeport...
- Documents prouvant un dommage corporel (copie de l'hôpital/établissement médical ou copie certifiée conforme par la compagnie d'assurance) : Certificat d'assurance, certificat de dommage corporel, certificat chirurgical, certificat de sortie d'hôpital, certificat de décès (en cas de décès),...
- Documents prouvant les dommages matériels (originaux) : Factures/documents sur les réparations ou le remplacement des pièces endommagées effectuées par le propriétaire du véhicule dans des ateliers de réparation agréés/désignés par la compagnie d'assurance ; Documents prouvant les frais engagés par le propriétaire du véhicule sous la direction de la compagnie d'assurance, documents des autorités compétentes sur l'incident (copies, procès-verbal d'enquête sur les lieux, schéma de la scène, photos (le cas échéant) ; procès-verbal d'inspection des véhicules concernés, avis préliminaire des résultats de l'enquête initiale, autres documents liés à l'incident.
3. Évaluation de l'assurance immobilière et processus de réclamation
Le processus de réclamation et d'évaluation d'une assurance habitation comprend quatre étapes, similaires à celles d'une assurance automobile. Un dossier de réclamation comprend les documents suivants :
- Avis de perte
- Liste des biens assurés
- Formulaire de réclamation selon le formulaire
- Documents des biens assurés y compris certificat/contrat d'assurance :
Pour les machines/équipements : Manuels d'utilisation, spécifications techniques, documents de garantie, journaux d'exploitation, plans, factures d'achat, etc. Pour les usines : Plans de construction, dessins, etc. Pour les actifs internes : Dessins techniques, factures d'achat, rapports d'inventaire avant et après incident, etc. Pour les marchandises importées et exportées : Connaissements, factures commerciales, bordereaux d'expédition, registres de livraison et de réception, documents d'expédition, etc.
- Documents justifiant le montant de la réclamation : Devis, facture, ordre de fabrication, demande et bon de livraison de pièces détachées, bon de commande, procès-verbal d'annulation de pièces détachées...
En cas d'urgence, d'accident survenant un jour férié ou un week-end, l'assuré peut toujours contacter la compagnie d'assurance.
