La consommation numérique – contribuant à l’accélération de la transformation numérique nationale.

Afin d'aider les citoyens à profiter des avantages de la transformation numérique et de permettre aux entreprises du secteur numérique d'accéder à un plus large éventail de clients potentiels, les organismes gouvernementaux et le monde des affaires ont collaboré pour mettre en œuvre, en octobre 2022, des politiques offrant des réductions et des incitations allant jusqu'à 50 % sur les produits et services numériques. Cette politique vise à attirer l'attention du public sur les achats en ligne et autres activités de commerce numérique, promouvant ainsi les compétences numériques au sein de la population – favorisant progressivement la citoyenneté numérique et le développement de l'économie et de la société numériques.

M. Nguyen Binh Minh, membre du conseil d'administration de l'Association vietnamienne du commerce électronique et entrepreneur en ligne, a déclaré : « Je pense que les efforts déployés par les organismes gouvernementaux sont essentiels pour encourager l'adoption des technologies numériques à l'échelle nationale. Actuellement, beaucoup de gens n'ont pas encore pris l'habitude d'utiliser les services et produits numériques. C'est principalement une question d'habitude, et non de difficulté. »

Il est crucial d'encourager les utilisateurs, notamment en les incitant à expérimenter et à découvrir les technologies numériques. Les expériences numériques réservent souvent des surprises, incitant les utilisateurs à adopter les activités numériques. Promouvoir et encourager la consommation numérique créera un effet d'entraînement qui permettra aux utilisateurs de transférer plus rapidement leurs activités vers l'environnement numérique.

Image illustrative.

Il ne s'agit pas simplement de l'opinion subjective d'une experte en achats en ligne. C'est un fait, une expérience vécue par Mme Nguyen Thu Lan, habitante du district de Hoan Kiem à Hanoï, après une période d'exploration du numérique, notamment suite à sa participation au Mois du consommateur numérique : « Je n'ai pas le temps de sortir, alors j'achète en ligne. On y trouve des produits de bonne qualité. J'ai testé le paiement en ligne. Je me sens en sécurité et je n'ai pas été arnaquée. Je souhaite que le commerce en ligne se développe davantage. »

Les premiers résultats confirment que le Mois de la consommation numérique (octobre 2022) est l'une des premières étapes – aidant la communauté à acquérir progressivement une compréhension de base pour participer plus activement aux activités numériques au sein de la « composante » société numérique-économie numérique-gouvernement numérique.

Cependant, M. Dang Tung Anh, directeur adjoint du Centre de gouvernement numérique du Département national de la transformation numérique du ministère de l'Information et des Communications, a également affirmé que, lorsqu'ils participent à l'environnement en ligne, les habitudes de nombreux consommateurs ne se limitent pas à une ou deux activités telles que les achats en ligne ou l'apprentissage en ligne, mais consistent souvent à naviguer, utiliser ou utiliser simultanément d'autres services numériques : jeux vidéo, divertissement numérique, réseaux sociaux, édition numérique… sur plusieurs canaux, ce qui pose de nombreux risques et défis.

M. Dang Tung Anh, directeur adjoint du Centre de gouvernement numérique du Département national de la transformation numérique du ministère de l'Information et des Communications, a cité un exemple : « Par exemple, lors de transactions en ligne, il est essentiel d'identifier les contenus et les sites web fiables, d'éviter de communiquer des informations à des services et des sites d'origine inconnue, de prévenir les fuites de données et d'éviter les fraudes. De plus, dans l'environnement numérique, les données sont primordiales. Tout comme nous utilisons des serrures et des coffres-forts à la maison, les comptes personnels, les images et les données privées doivent être sécurisés et protégés afin d'empêcher toute intrusion. Il est nécessaire de suivre l'actualité sur différents supports médiatiques pour rester informé des enjeux de sécurité informatique dans l'environnement numérique. Si la sensibilisation aux technologies numériques est importante, la sensibilisation à la sécurité numérique l'est encore plus. »

Au Vietnam, l'utilisation d'Internet est massive : près de 70 millions de personnes, soit environ 70 % de la population, s'y connectent en moyenne plusieurs heures par jour pour diverses activités de consommation numérique. C'est un atout indéniable, un facteur favorable au développement de l'économie numérique, de l'administration numérique et de la société numérique de demain au Vietnam. Bien qu'il n'ait duré qu'un mois, le Mois de la consommation numérique 2022, en octobre, a permis de confirmer en partie les efforts déployés par les autorités compétentes pour promouvoir la transformation numérique.

Toutefois, comme l'analyse l'expert économique Dr. Nguyen Dinh Cung, il n'est pas seulement nécessaire d'organiser plus fréquemment des programmes qui promeuvent les expériences numériques, mais aussi de mettre en place des stratégies plus systématiques pour instaurer la confiance entre les consommateurs.

« Je constate que le marché en ligne est très dynamique, notamment auprès des jeunes, qui achètent et vendent en ligne de plus en plus fréquemment. Mais il s'agit d'un processus de longue haleine qui doit être poursuivi de manière continue, et non pas lancé pour quelques mois seulement. Lorsque des problèmes surviennent et risquent de nuire aux parties concernées, ou si quelqu'un subit des pertes lors d'une transaction, l'État doit disposer des outils nécessaires pour les soutenir et les protéger », a déclaré le Dr Nguyen Dinh Cung.

Pour la première fois, le Vietnam a organisé un Mois de la consommation numérique. Bien qu'il ne s'agisse que d'une des principales activités organisées dans le cadre de la Journée nationale de la transformation numérique, le 10 octobre, l'événement a bénéficié d'une importante couverture médiatique et d'un fort soutien du public. Si les premiers résultats n'ont pas été à la hauteur des attentes en termes de volume, l'objectif – « non seulement proposer des réductions et stimuler la consommation numérique, mais aussi offrir des expériences et développer les compétences numériques de la population, en vue d'une gouvernance, d'une économie et d'une société numériques » – démontre clairement la nécessité de multiplier les Mois de la consommation numérique comme celui d'octobre 2022.