Les messages de spam Viber « terrorisent » les utilisateurs

Messages de spam avec un contenu publicitaire allant à l'encontre des coutumes et traditions vietnamiennes.

Bien que Viber ne soit officiellement entré sur le marché vietnamien qu'en janvier 2014, cette application gratuite de SMS et d'appels sur Internet (OTT) a déjà inondé ses utilisateurs de messages indésirables. L'intensité de ces messages sur Viber est désormais croissante, suscitant une grande frustration au sein de la communauté.

Viber inondé de messages de spam

Le 5 décembre 2013, le pseudonyme « Truong Nhan » a publié sur sa page Facebook la photo d'une publicité bidon envoyée via Viber, vantant le service « location de mariés, de maris, d'amants, de parents, de proches. Spécialisé dans l'organisation de mariages nominatifs… ». Cette publicité est considérée comme « de la camelote » pour un service initialement secret, mais qui, faute de contrôle de la part des plateformes OTT, est passé du secret à la publicité.

En fait, les utilisateurs de Viber sont de plus en plus agacés par toutes sortes de messages publicitaires indésirables sur ce service OTT, allant des aliments fonctionnels pour la perte de poids chez les hommes et les femmes, au blanchiment de la peau, à l'amélioration de la physiologie masculine et féminine, à la croissance des cils, au traitement des taches brunes et des taches de rousseur, etc., en passant par les jeux, les achats en ligne, les voyages et les cigarettes électroniques. Même les publicités pour des jeux piratés, y compris des jeux d'argent, inondent la communauté via Viber.

Selon les informations publiées sur la page Twitter personnelle de M. Talmon Marco, PDG de Viber, au 29 novembre 2013, cette application OTT comptait jusqu'à 8 millions d'utilisateurs au Vietnam, soit l'équivalent du nombre d'utilisateurs de Viber aux Philippines. On constate donc que le nombre de personnes harcelées, agacées, puis mal à l'aise et frustrées est également très élevé.

Viber dispose d'une fonctionnalité qui permet de bloquer les comptes (enregistrés avec des numéros de téléphone) pour qu'ils n'envoient pas de messages de spam, mais cela ne résout pas complètement le problème, car ceux qui se spécialisent dans la publicité via Viber peuvent changer complètement leurs numéros de téléphone et enregistrer de nouveaux comptes pour continuer à envoyer des messages de spam comme ils le font lors de l'envoi de messages de spam via des abonnés mobiles.

Transformer les clients en victimes

Au Vietnam aujourd'hui, les applications OTT les plus populaires sont Viber, Zalo, Facebook Messenger, LINE et KakaoTalk. Parmi elles, des applications comme Zalo (Vietnam) ou LINE (Japon) ont également des bureaux de représentation au Vietnam, plus ou moins sous la direction des autorités et sous la pression de l'opinion publique. Ainsi, le nombre de messages publicitaires indésirables, s'il y en a, ne suffit pas à susciter l'indignation. Sur Facebook Messenger, les conversations se déroulent généralement en personne ou en groupe, la plupart des utilisateurs se connaissant, ce qui rend les messages indésirables rares.

Cependant, avec Viber, la situation est différente : le nombre de messages indésirables quotidiens atteint des millions, tout comme le nombre d'utilisateurs, ce qui explique la propagation et l'impact de l'application. L'opinion publique estime que Viber n'a pas investi un seul centime sur le marché vietnamien, mais qu'il compte une communauté de près de 10 millions d'utilisateurs. Maintenant qu'il a progressivement atteint son objectif, Viber s'éloigne progressivement des intérêts des utilisateurs en laissant les messages indésirables se propager sans aucune mesure de prévention. Le ministère de l'Information et des Communications a proposé à plusieurs reprises des mesures pour résoudre le problème des messages indésirables, mais Viber profite de la communauté et du marché vietnamiens, mais ne respecte pas la loi vietnamienne.

Alors que d'autres applications OTT comme Zalo ou LINE sont toujours soumises au contrôle et à la gestion des autorités vietnamiennes, Viber reste « gratuit » sur le marché, ce qui expose les utilisateurs à des messages de spam. Si Viber a marqué son entrée sur le marché vietnamien par un grand événement « Noël violet » à Hô-Chi-Minh-Ville fin 2013, l'entreprise reste indifférente à la prolifération des messages de spam sur son système, entraînant des conséquences pour les utilisateurs. Comme mentionné précédemment, certains messages de spam faisant la publicité de services non seulement enfreignent la loi, mais vont également à l'encontre des coutumes, des traditions culturelles et de l'éthique du peuple vietnamien.

Selon le parti travailliste