Centre de services pour l'emploi de Nghe An : modèle à guichet unique

(Baonghean) - De 2010 à aujourd'hui, sous la direction du Département de l'emploi (Ministère du Travail, des Invalides et des Affaires sociales) et la direction directe du Département du Travail, des Invalides et des Affaires sociales, le Centre de services pour l'emploi de Nghe An a rempli avec succès les fonctions et tâches assignées, en particulier la mise en œuvre de la politique d'assurance-chômage (UI) pour les employés.

Au fil des ans, le centre a reçu et traité des demandes d'assurance chômage pour des dizaines de milliers de travailleurs, conformément à la loi, et a toujours facilité la communication et le travail des travailleurs et des entreprises. En moyenne, le centre met en œuvre chaque année des demandes d'assurance chômage pour environ 11 000 travailleurs qui déposent une demande d'allocation chômage.

Dans le but d'être tout pour les travailleurs, pour les emplois et les revenus des travailleurs, le Centre promeut la réforme administrative (AR) ; contribuant à raccourcir le temps, en créant les conditions les plus favorables pour que les travailleurs viennent au centre pour les transactions : Le Centre pilote le modèle « One-Stop » pour connecter les carrières, les emplois, la formation professionnelle et la mise en œuvre des politiques d'assurance chômage, répondant aux besoins de carrière et d'emploi de plus en plus divers et nombreux des travailleurs.

Orientation professionnelle pour les travailleurs du Centre de services pour l'emploi de Nghe An. Photo : avec l'aimable autorisation.

Le modèle « guichet unique » est un service qui répond aux besoins des clients de manière globale, en proposant de nombreux services à un point d'accueil unique. Ce modèle, appliqué aux services publics de nombreux pays à travers le monde, offre de nombreux avantages aux clients. Qu'ils aient besoin d'une carrière, d'un emploi ou d'une formation professionnelle, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs besoins simultanés, les clients (y compris les travailleurs et les entreprises) n'ont qu'à se rendre à un seul point, rencontrer un agent ou un employé pour se renseigner, soumettre des documents et recevoir des résultats afin de répondre à leurs besoins exprimés.

Le modèle « guichet unique » permet de combiner efficacement la mise en œuvre des politiques d'assurance chômage et les conseils en matière de placement et de formation professionnelle, en résolvant les problèmes de manière globale et unique : un guichet unique, une intervention spécialisée. Particulièrement adapté aux travailleurs chargés de la mise en œuvre des prestations d'assurance chômage, il repose sur la devise des trois droits : « les bons sujets, le bon régime, le bon moment ». Ce modèle a permis de résoudre rapidement les problèmes d'un grand nombre de travailleurs participants. Grâce à l'interconnexion des services, les travailleurs n'ont pas besoin de se déplacer et de perdre du temps, réduisant ainsi les désagréments.

Des travailleurs apprennent le japonais au Centre provincial de services à l'emploi. Photo : Archives

Le modèle de guichet unique a permis aux employés de se sentir plus confiants et moins inquiets lorsqu'ils se rendent au centre, car ils n'ont besoin que d'un seul service et d'un seul interlocuteur pour effectuer les démarches. Les employés bénéficient de conseils personnalisés, d'un accompagnement spécifique et de nombreux autres avantages. Le centre commande actuellement le développement d'un logiciel destiné au système de guichet unique, basé sur une base de données centralisée (le cœur de l'organisation reste les politiques relatives aux opérations d'assurance sociale). Le système informatique est organisé en fonction des divisions. Des séminaires et des formations sont régulièrement organisés pour améliorer les compétences informatiques et les logiciels de gestion client. Une équipe est également mise en place pour promouvoir la réforme administrative du guichet unique, notamment : élaboration de neuf procédures et évaluation du niveau de satisfaction des employés.

À l'avenir, le Centre continuera d'examiner et d'évaluer chaque service public. Il continuera notamment à réduire les délais de traitement des demandes d'assurance chômage par rapport à la réglementation. Le processus de réception et de retour des résultats sera centralisé, le personnel et les employés répondant aux exigences, possédant une solide expertise et un style de travail civilisé et professionnel. Le modèle « Destination unique » sera mis en œuvre de manière continue, avec de nombreuses mesures d'amélioration, tant sur le fond que sur la forme, dans le but d'améliorer la qualité du service client, d'offrir de nombreuses opportunités de carrière et d'emploi aux travailleurs et de répondre rapidement aux besoins en ressources humaines des entreprises. Avec pour devise : « Votre satisfaction est notre joie », le Centre renforcera sa réputation : une adresse de confiance pour les travailleurs de la province.

Dam Phuong