Centre de services pour l'emploi de Nghe An : modèle « une destination unique »

(Baonghean) - De 2010 à aujourd'hui, sous la direction du Département de l'emploi (Ministère du Travail, des Invalides et des Affaires sociales) et la direction directe du Département du Travail, des Invalides et des Affaires sociales, le Centre de services pour l'emploi de Nghe An a rempli avec succès les fonctions et tâches assignées, en particulier la mise en œuvre de la politique d'assurance-chômage (UI) pour les employés.

Au fil des ans, le centre a reçu et traité des demandes d'assurance chômage pour des dizaines de milliers de travailleurs, conformément à la loi, et a toujours facilité la communication et le travail des travailleurs et des entreprises. En moyenne, le centre met en œuvre chaque année des demandes d'assurance chômage pour environ 11 000 travailleurs qui déposent une demande d'allocation chômage.

Dans le but d'être tout pour les travailleurs, pour les emplois et les revenus des travailleurs, le Centre promeut la réforme administrative (AR) ; contribuant à raccourcir le temps, en créant les conditions les plus favorables pour que les travailleurs viennent au centre pour effectuer des transactions : Le Centre pilote le modèle « One-Stop » pour connecter les carrières, les emplois, la formation professionnelle et la mise en œuvre des politiques d'assurance chômage, répondant aux besoins de carrière et d'emploi de plus en plus diversifiés des travailleurs.

Orientation professionnelle pour les travailleurs du Centre de services pour l'emploi de Nghe An. Photo : avec l'aimable autorisation.

Le modèle « guichet unique » est un service qui répond aux besoins des clients de manière globale, en proposant de nombreux services en un seul point d'accueil. Ce modèle, appliqué aux services publics de nombreux pays à travers le monde, offre de nombreux avantages aux clients. Pour toute demande de carrière, d'emploi ou de formation professionnelle, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs besoins simultanés, les clients (y compris les travailleurs et les entreprises) n'ont qu'à se rendre à un seul point d'accueil pour rencontrer un agent ou un employé afin de se renseigner, de soumettre des documents et de recevoir des réponses à leurs besoins exprimés.

Le modèle « guichet unique » permet de combiner efficacement la mise en œuvre des politiques d'assurance chômage et les conseils en matière de placement et de formation professionnelle, en résolvant les problèmes de manière globale et unique : une seule porte, une seule intervention spécialisée. Particulièrement adapté aux travailleurs bénéficiant d'allocations chômage, il repose sur la devise « le bon sujet, le bon régime, le bon moment ». Ce modèle a permis de résoudre rapidement les problèmes d'un grand nombre de travailleurs participants grâce à l'interconnexion des services opérationnels, évitant ainsi les déplacements et les pertes de temps, réduisant ainsi les désagréments.

Des travailleurs apprennent le japonais au Centre provincial de services à l'emploi. Photo :

Le modèle de « guichet unique » a permis aux travailleurs de se sentir plus confiants et moins inquiets lorsqu'ils se rendent au centre, car ils n'ont besoin que d'un seul service et d'un seul interlocuteur pour effectuer les démarches. Les travailleurs bénéficient de conseils personnalisés, d'un accompagnement spécifique et de nombreux autres avantages. Le centre commande actuellement le développement d'un logiciel destiné à être implémenté dans le système de « guichet unique » sur une base de données centralisée (le cœur de ce système reste les politiques relatives aux opérations d'assurance chômage). Le système informatique est organisé en fonction du service. Des séminaires et des formations sont régulièrement organisés pour améliorer les compétences informatiques et les logiciels de gestion client. Une équipe a été mise en place pour promouvoir la réforme administrative du « guichet unique », notamment : l'élaboration de neuf procédures et l'évaluation du niveau de satisfaction des travailleurs.

À l'avenir, le Centre continuera d'examiner et d'évaluer chaque service public. Il s'efforcera notamment de réduire les délais de traitement des demandes d'assurance chômage par rapport à la réglementation. Le processus de réception et de retour des résultats sera centralisé, le personnel et les employés répondant aux exigences, possédant de solides compétences et un style de travail civilisé et professionnel. Le Centre continuera de mettre en œuvre le modèle « Destination unique » avec de nombreuses mesures d'amélioration, tant sur le fond que sur la forme, afin d'améliorer la qualité du service client, d'offrir de nombreuses opportunités de carrière et d'emploi aux travailleurs et de répondre rapidement aux besoins en ressources humaines des entreprises. Son slogan : « Votre satisfaction est notre joie » vise à renforcer l'image de marque du Centre : une adresse de confiance pour les travailleurs de la province.

Dam Phuong