De Crystal Bay Hospitality, réflexion sur le voyage vers la haute mer

Envahir le « territoire » de l'« Occident »

Il y a de nombreuses années, l’investissement et la gestion immobilière étaient le « territoire » des sociétés étrangères.

En termes d'investissement, ce sont les entreprises étrangères qui investissent dans la construction, tandis que les entreprises vietnamiennes se limitent généralement à fournir des droits d'utilisation du sol. Cependant, récemment, de nombreuses entreprises vietnamiennes ont accumulé suffisamment de ressources financières pour investir dans des projets de villégiature répondant pleinement aux normes internationales en matière d'infrastructures et d'architecture.

Quant à la gestion et à l'exploitation des complexes hôteliers 5 étoiles, la plupart des investisseurs laissent cette tâche à des sociétés étrangères. Le marché de la gestion hôtelière haut de gamme est ainsi entre les mains de groupes internationaux tels qu'Accor, InterContinental, Marriott, Wyndham…

Le parc aquatique est situé dans le complexe Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa - un projet construit à l'écoute des besoins des clients.

Selon les statistiques de Savills Consulting Company, on compte actuellement 79 hôtels et complexes hôteliers exploités par des marques internationales dans tout le pays, la plupart étant des projets 5 étoiles. Récemment, les groupes hôteliers étrangers ont continué à diversifier leurs gammes de produits pour s'attaquer aux segments inférieurs.

La domination du marché de la gestion hôtelière de luxe par les entreprises étrangères s'explique non seulement par une mentalité « orientée vers l'étranger », mais aussi par le manque d'expérience de la plupart des investisseurs nationaux dans ce domaine. La plupart des entreprises vietnamiennes investissent et gèrent uniquement des hôtels de petite taille et se concentrent sur une clientèle à petit budget.

Pour attirer une clientèle plus nombreuse, s'attaquer au segment haut de gamme et proposer des chambres à des prix plus élevés, les complexes hôteliers 5 étoiles doivent cibler une clientèle internationale. C'est là l'atout des entreprises étrangères : outre leur expérience, elles disposent d'un système commercial et marketing mondial et d'un vaste réseau de clients fidèles.

Cependant, la situation est en train de changer. La capacité des entreprises vietnamiennes à gérer des hôtels haut de gamme n'est pas inférieure à celle des sociétés étrangères. FLC gère et exploite lui-même les hôtels et complexes hôteliers dans lesquels le groupe a investi sous la marque FLC Hotels & Resorts. Après une période de coopération avec des sociétés internationales de gestion hôtelière, VinGroup a également annoncé la restructuration de la marque Vinpearl, gérant et exploitant lui-même ses projets immobiliers touristiques sous trois sous-marques : Vinpearl Luxury, Vinpearl Resorts & Hotels et Vinpearl Discovery. Crystal Bay Hospitality, sous la direction de Crystal Bay Group, est également un exemple typique de la capacité des entreprises vietnamiennes à concurrencer les marques de gestion immobilière touristique haut de gamme conformément aux normes internationales.

« Occidental » ou « Oriental » ?

Dans un monde plat, l'écart en matière de technologies de gestion et de normes de service entre les groupes hôteliers nationaux et étrangers se comble progressivement. M. Mauro Gasparrotti, directeur de Savills Hotels pour la région Asie-Pacifique, a commenté : « Avec la croissance rapide du nombre de projets, les investisseurs vietnamiens tirent progressivement les leçons de l'expérience pratique et offrent au marché des produits de meilleure qualité. »

Le principal défi pour les entreprises hôtelières vietnamiennes réside donc principalement dans la difficulté d'attirer une clientèle internationale. En effet, la présence de la marque reste méconnue à l'international en raison des coûts marketing exorbitants à l'étranger.

Crystal Bay Hospitality propose une variété d'activités de divertissement aux visiteurs internationaux. Photo : PV

Cependant, ce défi constitue un avantage absolu de Crystal Bay Hospitality lorsque l’efficacité commerciale des complexes gérés sous cette marque est toujours optimisée grâce au soutien de l’écosystème touristique, notamment du segment des voyages d’affaires du groupe mère Crystal Bay.

Premièrement,La source proactive de clients est la plus grande force qui garantit le succès de tout projet géré sous la marque Crystal Bay Hospitality.

Le tourisme international au Vietnam a connu une forte croissance ces dernières années, notamment grâce au marché touristique russe. Crystal Bay est à l'origine de cette croissance rapide. En 2018, ce groupe a accueilli 360 000 visiteurs, soit 60 % des visiteurs russes au Vietnam. Grâce à une sélection proactive de visiteurs auprès de sa maison mère, Crystal Bay Hospitality a géré avec brio son premier projet, le Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa (Cam Ranh Riviera), avec une efficacité opérationnelle inégalée sur le marché hôtelier, atteignant 90 % de sa capacité d'exploitation. Fin 2019, Crystal Bay Hospitality continuera de gérer le SunBay Park Cam Ranh et de le mettre en service. De nombreux complexes hôteliers de grande envergure verront le jour prochainement, tels que le SunBay Park Hotel & Resort Phan Rang et le Sailing Bay Ninh Chu.

Crystal Bay est également une plateforme importante qui dessert la plupart des grands hôtels du Centre-Sud et attire une clientèle internationale. Forte de cet atout et de l'expérience de gestion acquise à Cam Ranh Riviera, Crystal Bay Hospitality a étendu ses services de gestion hôtelière à d'autres entreprises. Actuellement, Crystal Bay Hospitality gère et exploite le complexe hôtelier The Sailing Bay Mui Ne, avec un taux d'occupation annuel moyen de 80 %.

Deuxièmement, la flexibilité et la diversité de ses produits constituent un autre atout permettant à Crystal Bay Hospitality de se démarquer des entreprises étrangères. Mme Nguyen Thi Duyen, directrice de Crystal Bay Hospitality, a déclaré que l'entreprise ne se limite pas à la gestion d'hôtels 5 étoiles, mais vise également à se développer sur le segment des hôtels 3 et 4 étoiles. Parallèlement, Crystal Bay Hospitality ne se distingue pas des autres marques comme Accor ou InterContinental, mais privilégie la diversité et la flexibilité de ses produits pour répondre aux besoins et aux spécificités des touristes nationaux et internationaux, issus de différents pays et ethnies.

L'expérience du marché et la synergie de l'écosystème constituent les troisièmes facteurs qui permettent à Crystal Bay Hospitality d'avancer avec constance et confiance dans sa conquête progressive du marché de la gestion hôtelière. Cet atout est d'autant plus important que la plupart des projets immobiliers touristiques sur le marché vietnamien sont planifiés indépendamment, sans tenir compte des aspects opérationnels. Par conséquent, les produits investis et exploités par deux entités distinctes, une fois achevés, rencontreront de nombreuses difficultés pour être exploités en tant qu'hôtel ou complexe hôtelier, en raison du manque de services publics, de zones logistiques ou de services d'accueil.

La personnalisation des expériences est également une course importante que les entreprises vietnamiennes qui souhaitent conquérir une part de marché doivent surmonter, comme l'a commenté un jour M. Mauro Gasparrotti : « Les opérateurs internationaux introduisent constamment de nouvelles marques, en se concentrant sur de nouveaux groupes de touristes tels que les millennials ou les touristes de santé. »

Crystal Bay est également une plaque tournante importante qui dessert la plupart des grands hôtels de la région du Centre-Sud et accueille des clients internationaux.

Pour cette course, Crystal Bay Hospitality a davantage d'occasions de démontrer son expertise. « Forts de nombreuses années d'expérience dans le secteur du voyage, nous comprenons les besoins les plus infimes de chaque client, créant ainsi une différence grâce à une expérience personnalisée », a déclaré le directeur de Crystal Bay Hospitality.

La plupart des visiteurs séjournant au Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa ou au Sailing Bay Mui Ne, constatant la minutie de chaque détail de leur gestion, pensent à tort que ces complexes hôteliers 5 étoiles sont gérés par une société étrangère. Le taux d'occupation moyen de ces projets atteint 80 à 90 %, un chiffre qui fait rêver même les sociétés hôtelières étrangères.

Le succès initial de marques hôtelières nationales telles que Crystal Bay Hospitality, Vinpearl ou FLC a permis aux marques touristiques vietnamiennes d'atteindre des standards internationaux. Comme l'a déclaré un représentant de Crystal Bay Hospitality :« Si les entreprises vietnamiennes d'investissement dans le tourisme s'unissent et vont dans la bonne direction, le Vietnam a toutes les conditions pour devenir un centre de villégiature de haute qualité en Asie. »