United Airlines conclut un accord d'indemnisation avec un médecin américano-vietnamien

(Baonghean.vn) - Le médecin américano-vietnamien David Dao, qui a été traîné hors d'un avion de United Airlines le mois dernier, a accepté une compensation de la compagnie aérienne.

Les compagnies aériennes doivent être plus rigoureuses si elles ne veulent pas commettre la même erreur que United Airlines.

Immédiatement après la conclusion de l'accord, Thomas Demetrio, client du passager David Dao, a tenu des propos élogieux à l'égard d'United Airlines. Il a déclaré : « United Airlines a affirmé qu'elle prendrait les mesures qui s'imposaient et a tenu sa promesse. De plus, United a assumé l'entière responsabilité des événements du vol 3411 sans rejeter la faute sur autrui. Avec cette attitude sincère, United mérite d'être saluée. »

Cependant, avant d'échanger des mots aimables, l'avocat Demetrio a vivement critiqué les excuses du PDG d'United Airlines, Oscar Munoz, les qualifiant de « manipulées ». Ce sont ces excuses inappropriées qui ont transformé la crise d'United Airlines en désastre médiatique, portant un coup dur aux activités de la compagnie.

United Airlines a fait face à une réaction publique après que des images d'un médecin américano-vietnamien de 69 ans agressé et traîné hors de son siège sur un vol intérieur l'ont montré souffrant d'une blessure à la tête, d'un nez cassé et de deux dents de devant manquantes dans une expérience que son avocat a décrite comme « plus horrible et terrifiante » que son évasion pendant la guerre du Vietnam.

Après cet incident inoubliable, United Airlines a dû faire face à une vague de boycotts aux États-Unis et également sur son marché étranger le plus important, la Chine, cet incident est considéré comme la pire expérience pour toute compagnie aérienne.

Cependant, dès qu'ils ont réalisé l'erreur, United a pris des mesures pour la corriger, en s'excusant à plusieurs reprises, en remboursant les passagers du vol qui avaient rencontré des problèmes et en modifiant les politiques pour garantir que « personne ne soit traité de cette façon ».

Les passagers d'United Airlines se voient désormais offrir jusqu'à 10 000 dollars s'ils renoncent à leur siège, un changement qui, selon l'avocat de Dao, devrait être « célébré ».

La conclusion d’un accord avec le Dr Dao semble avoir résolu la plus grande préoccupation d’United Airlines ces derniers temps, ce qui signifie que la compagnie aérienne évitera un procès qui pourrait aggraver sa mauvaise réputation et le ressentiment de ses clients.

Outre United Airlines, certaines compagnies aériennes en disgrâce ont également pris des mesures pour attirer les clients, comme Delta Airlines qui a augmenté l'indemnisation des billets jusqu'à 9 950 $ et Southwest Airlines qui s'est engagée à mettre fin à la pratique de la survente de billets.

Nhat Minh

(Selon la BBC)