Il y a encore des « pots-de-vin » dans les hôpitaux

(Baonghean) - Jusqu'à présent, dans les établissements médicaux, il y a encore des cas d'infirmières qui se montrent grincheuses envers les patients ; il y a des cas de femmes qui doivent « soudoyer » le personnel médical lorsqu'elles accouchent.

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Afin d'évaluer objectivement la satisfaction des patients, début 2017, le ministère de la Santé a passé un contrat avec l'Institut de stratégie et de politique (une unité indépendante) pour mener une évaluation de la satisfaction des patients dans 7 hôpitaux, dont 4 hôpitaux provinciaux : l'hôpital général de Nghe An, l'obstétrique et la pédiatrie de Nghe An, l'oncologie, l'endocrinologie de Nghe An et 3 hôpitaux généraux des districts de Nam Dan, Nghi Loc et de la ville de Vinh.

Fin mars 2017, les résultats de cette inspection ont été annoncés par le Département de la Santé de Nghe An. Les hôpitaux se sont alors montrés très intéressés et ont évalué la situation, analysant en profondeur les atouts et les difficultés de l'hôpital afin de proposer des améliorations.

100% des patients sont satisfaits de la manière dont sont reçus les commentaires et suggestions des patients et de leurs familles tels que : hotline, boîte à suggestions, conseil aux patients...

Des patients effectuent des examens médicaux au service d'examen de l'hôpital général provincial. Photo : Thuy Hien

D'après les commentaires des patients, le point le plus positif enregistré est le suivant : l'attitude du personnel médical dans les hôpitaux envers le service est désormais bien meilleure qu'il y a 2 ou 3 ans.

Cependant, 3 hôpitaux sur 7 ont encore du personnel qui manque de compétences en communication, d’attitude et de style de service de qualité ; 4 hôpitaux sur 7 ont des procédures d’examen et de traitement déraisonnables et de longs délais d’attente ;

6 hôpitaux sur 7 disposent d’installations et d’équipements inadéquats ; 1 hôpital sur 7 fait une discrimination entre les patients qui donnent des enveloppes et ceux qui n’en donnent pas ; 3 hôpitaux sur 7 manquent de services d’accompagnement des patients ; 1 hôpital sur 7 abuse des indications paracliniques.

À l'hôpital général de Nghe An, il y a certains points qui doivent être surmontés tels que : Certains médecins ne sont pas enthousiastes et attentifs ; Il y a encore des cas où le personnel médical ne respecte pas strictement les heures de travail, se comporte de manière inappropriée avec les patients, comme montrer son mécontentement lorsque les patients posent de nombreuses questions, les patients ne commandent pas de repas à la cafétéria.

Certains services ne planifient pas les résultats cliniques, ce qui fait attendre les patients en vain. Il arrive même que le personnel complique la vie des patients.

De plus, à l’hôpital d’oncologie de Nghe An, on constate que les infirmières sont irritables avec les patients ; les délais d’attente pour les résultats cliniques, en particulier l’échographie, sont longs ; les chambres des patients manquent de fournitures ; l’équipement est dégradé et souvent cassé ; les orientations sont difficiles et il y a des cas de partage des lits.

À l'hôpital d'endocrinologie, le personnel médical continue de crier sur les patients ; il y a des cas de personnes qui coupent la file pendant les examens médicaux parce qu'elles connaissent le personnel médical ; les patients d'autres endroits qui arrivent tôt doivent errer ; quand il pleut, ils n'ont pas d'endroit où s'abriter car ils ne sont pas autorisés à entrer dans l'hôpital car les agents de sécurité n'ouvrent la porte qu'à 6 heures du matin tous les jours pour distribuer les formulaires d'examen médical ; l'hôpital ne dispose pas de salle à manger pour les patients.

Instructions pour les examens médicaux à l'hôpital général de Vinh. Photo : Thuy Hien

À l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An, un certain nombre de médecins et d'infirmières n'ont pas donné d'instructions détaillées sur la manière de soigner et de conseiller les patients ; les médecins n'ont pas passé beaucoup de temps à examiner les patients hospitalisés ; il y a un phénomène de gardes de sécurité recevant des enveloppes ; on fume à l'hôpital.

Dans les hôpitaux de district, les patients de l'hôpital général de la ville de Vinh ont signalé que les temps d'attente pour les examens étaient beaucoup plus longs qu'auparavant ; il y avait également des cas de 2 à 3 patients partageant une chambre ; et il y avait un phénomène de patients devant attendre longtemps pour recevoir des services en raison d'un manque de personnel qualifié et spécialisé.

À l'hôpital général du district de Nam Dan, l'attitude de certains membres du personnel médical n'est pas amicale ; il existe de nombreuses lacunes dans les installations physiques ; les temps d'attente sont longs ; l'introduction de services de soutien à l'hôpital est limitée ; il existe un phénomène où les femmes doivent « soudoyer » le personnel médical lors de l'accouchement...

À l'hôpital général du district de Nghi Loc, la clinique ne fonctionne pas à l'heure ; le style de travail du personnel médical n'est pas rapide ; il y a une situation de non-respect de l'ordre d'examen ; la chambre du patient est trop encombrée et exiguë ; il y a un manque de vêtements et de linge de lit pour les patients ; lorsque les articles sont sales, il est très difficile de les changer/changer et les infirmières ont souvent une attitude grincheuse envers les patients.

Après l'annonce des résultats, le ministère de la Santé a demandé aux unités d'examen et de traitement médical de surmonter les problèmes existants et de continuer à promouvoir les activités conformément au contenu du plan « Innover le style et l'attitude de service du personnel médical envers la satisfaction des patients ».

Thanh Son