Comportement culturel dans les activités touristiques

(Baonghean) - Dans le tourisme, la diversité, la richesse et la vitalité culturelles sont des facteurs importants pour attirer les touristes. La culture touristique ne se résume pas seulement à des valeurs culturelles matérielles et spirituelles, mais aussi à un comportement civilisé, créant un environnement touristique convivial et sûr. Ces dernières années, la culture comportementale dans le tourisme a été mise en avant par les départements, les secteurs et les localités, ce qui a eu un impact positif sur les résultats des activités touristiques.

À l'occasion du 50e anniversaire de Vinh City, j'ai rencontré M. Nelson James Russell, un professeur américain en voyage d'affaires au Centre international d'anglais de l'ASEM, alors qu'il marchait avec un collègue vietnamien sur le trottoir de la rue Tran Phu. Après quelques salutations, je lui ai demandé : « Qu'est-ce qui vous a le plus impressionné à Vinh City ? ». M. Russell avait pour habitude de décrire les habitants de Vinh City comme étant chaleureux et accueillants. Parallèlement à l'amélioration du niveau de vie, la vie culturelle et spirituelle des habitants s'est également considérablement améliorée, ce qui a entraîné de nombreux changements positifs dans les comportements, notamment envers les touristes.

M. Bui Quang Phuong, chef du département de la culture et de l'information de la ville de Vinh, a déclaré : « La ville possède actuellement de nombreux sites touristiques attrayants, tels que le parc de la montagne Quyet et Phuong Hoang Trung Do, le monument de l'Oncle Ho et la place Ho Chi Minh, le temple Hong Son, la pagode Can Linh et l'ancienne citadelle de Vinh... De plus, Vinh est également une étape pour de nombreux touristes qui visitent et se détendent dans les attractions touristiques des zones voisines, telles que le site des reliques de Kim Lien, la plage de Cua Lo, le temple Hoang Muoi et la plage de Thien Cam... Orientée pour devenir l'un des centres touristiques de la région du Centre-Nord, les départements et antennes concernés de la ville ont déployé de nombreux efforts pour sensibiliser à la culture touristique. Chaque année, le département de la culture et de l'information de la ville coordonne avec le département des affaires touristiques - département de la culture, des sports et du tourisme et le centre d'information et de promotion du tourisme pour organiser 3 à 4 sessions de formation à l'intention des restaurants, des hôtels, des entreprises touristiques et des agents culturels des quartiers et des communes sur les affaires touristiques et la culture, notamment : Une attention particulière est accordée au comportement des touristes.

La place Hô Chi Minh est l'une des principales attractions touristiques de Vinh. Outre les visites touristiques, les touristes s'arrêtent souvent dans les magasins de musique pour acheter des chansons folkloriques Nghe ou des chansons sur Nghe-Tinh. M. Nguyen Vo An, propriétaire d'un magasin de musique rue Ho Tung Mau, explique : « En été, mon magasin accueille chaque jour 50 à 60 touristes d'autres provinces. Ces dernières années, les responsables culturels du quartier se rendent chaque année dans les magasins de cette rue pour sensibiliser les vendeurs et leur rappeler de se comporter avec civilité et politesse envers les touristes, sans distinction entre les clients de Nghe et ceux des autres provinces et villes. Nous sommes également conscients que seules la civilité et la politesse dans les affaires et la communication peuvent créer une bonne impression auprès des clients en général et des touristes en particulier, et ainsi favoriser les affaires. »

Quant à la ville balnéaire de Cua Lo, destination touristique phare de la province, malgré la fin de la saison touristique, l'image positive d'une destination touristique civilisée et conviviale reste gravée dans le cœur de nombreux visiteurs, venus d'ici comme d'ailleurs. Ayant payé le prix fort de la politique de « solutions rapides » et de la « prise à la tire » de nombreux kiosques, restaurants et hôtels de la région, les autorités, services et antennes de la ville de Cua Lo sont très préoccupés et ont proposé de nombreuses mesures pour attirer et fidéliser les touristes, en mettant l'accent sur la culture comportementale.

Le premier point important est que la ville a élaboré un plan et a demandé aux localités, aux agences et aux unités de se concentrer sur le travail de propagande et de mobilisation pour encourager les gens à mettre en œuvre la politique des 5 non (pas de prix abusifs ; pas de démarchage ni d'accrochage aux clients ; pas de massage ni de vente ambulante ; pas de nuisance à l'environnement ; pas de perturbation de l'ordre public et de la sécurité).

Un guide touristique emmène des touristes étrangers à Nghe An. Photo : Can Dung

Outre les mesures administratives, la ville met également l'accent sur l'organisation de formations sur la culture comportementale et l'initiation à des expériences touristiques d'autres localités pour les professionnels du tourisme de la région. Durant la saison touristique 2013, la ville a notamment construit six restaurants de qualité afin de créer un pôle d'attraction touristique à Cua Lo. Les restaurants sélectionnés doivent répondre aux critères suivants : personnel de service professionnel, enthousiaste et cultivé ; qualité des services garantie ; prix publics, respect des prix et de l'environnement ; installations et sécurité garanties en permanence. Un « mouvement de commerces de qualité » s'est ainsi développé parmi les restaurants et les hôtels. Cette dynamique a suscité une forte adhésion des touristes. Au cours des huit premiers mois de 2013, près de 2 millions de touristes ont visité Cua Lo, dont près de 1,3 million y ont passé la nuit. Les recettes touristiques sont estimées à près de 1 250 milliards de VND.

Outre le site archéologique de Kim Lien, le district de Nam Dan a développé ces dernières années de nombreuses autres attractions touristiques, telles que le temple Vua Mai (bourg de Nam Dan) et la pagode Dai Tue (commune de Nam Anh), où les touristes et la population locale sont en interaction. Selon M. Ho Anh Mai, chef du département de la culture et de l'information du district de Nam Dan, le département de la culture a récemment organisé des formations pour les responsables culturels et conseillé les comités populaires des localités susmentionnées afin de sensibiliser la population aux comportements culturels envers les touristes et de remédier aux arnaques liées au stationnement, à la vente de souvenirs et aux jeux d'argent pendant les festivals.

Les touristes souhaitent non seulement s'immerger dans la nature, admirer la beauté des paysages ou explorer et découvrir des vestiges, mais aussi découvrir la beauté culturelle unique des destinations. Le comportement envers les touristes détermine leur envie de revenir. Par conséquent, même si une destination touristique est encore économiquement pauvre, la communauté locale ne peut pas être pauvre en culture, manquer de politesse ou de civilisation… Construire et préserver une beauté unique dans le comportement et la communication avec les touristes joue un rôle essentiel dans la création d'une belle image du territoire et des habitants de Nghe An.

Minh Quan