Pourquoi l'aéroport de Noi Bai est-il passé du groupe des « pires » au Top 30 des meilleurs aéroports d'Asie ?

L'ouverture du terminal international T2, moderne et synchrone, n'est qu'une des raisons qui ont permis à l'aéroport international de Noi Bai de passer de l'une des pires positions à l'entrée dans le top 30 des meilleurs aéroports d'Asie.

La percée de Noi Bai a été considérée par le directeur de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, Lai Xuan Thanh, comme « pas au-delà des attentes », dans laquelle l'impulsion la plus importante a été la mise en service du terminal passagers T2 - le terminal le plus grand et le plus moderne du Vietnam depuis début janvier 2015.

« L'ancien terminal T1 était trop délabré, déprécié, gravement surchargé et l'infrastructure de service était trop dégradée pour satisfaire les clients », a analysé M. Thanh.

Toutefois, selon Mme Nguyen Thi Kim Ngan, directrice adjointe de l'aéroport international de Noi Bai, le classement du site Web The Guide to Sleeping in Airports a été réalisé d'août 2014 à août 2015, y compris environ 4 mois pendant lesquels cette unité exploitait encore des vols internationaux à destination/en provenance du T1, montrant que cet organisme d'évaluation a reconnu les efforts importants du propriétaire de l'aéroport.

Mme Ngan a déclaré avec confiance que, grâce aux installations modernes du Terminal T2, les services fournis aux passagers de classe C et économique sont équivalents à ceux des aéroports célèbres du monde, l'aéroport international de Noi Bai peut améliorer considérablement son classement dans le classement 2016.

Terminal international T2 de Noi Bai

Les dirigeants de l'aéroport ont également déclaré qu'à l'avenir, les halls de départ/arrivée du T2 seront dotés de davantage de commodités pour les clients, garantissant le confort, la commodité et la convivialité d'un terminal international de passagers.

Auparavant, l'aéroport international de Noi Bai avait également mis en service deux navettes modernes et adaptées aux personnes handicapées, assurant le transport gratuit des passagers voyageant entre les terminaux T1 et T2.

L'aéroport de Noi Bai fournit également de nombreux services tels que : des comptoirs Internet gratuits, des distributeurs d'eau purifiée gratuits pour les passagers dans la zone de quarantaine ainsi que des lignes supplémentaires ; l'amélioration de la qualité du wifi gratuit dans les terminaux passagers T1, T2, vitesse d'accès 200 mbs ; le remplacement et l'ajout de nombreux chariots à bagages (près de 5 000) pour répondre aux besoins des passagers pendant les heures de pointe ; l'aménagement de nombreux points de recharge de batterie gratuits dans les terminaux passagers T1, T2.

« Nous venons également d'investir dans deux salles de puériculture dans les zones d'attente Est et Ouest du Terminal International T2 ; nous avons construit une aire de jeux pour enfants avec suffisamment de transats, de balançoires, de toboggans... pour servir les jeunes passagers en attendant d'embarquer sur leurs vols », a déclaré Mme Huong.

Par ailleurs, l'aéroport international de Nội Bài, en collaboration avec les services concernés, met en œuvre depuis mai 2015 un programme musical « Air Music ». Ce programme propose une série de concerts de divers genres, dont la musique traditionnelle est le thème principal et figure systématiquement au programme hebdomadaire. Ce programme a suscité auprès des passagers de nombreuses impressions et une profonde sympathie pour le Vietnam et son peuple, et pour l'aéroport international de Nội Bài, un pays civilisé, moderne et accueillant.

En particulier, l'aéroport vient de mettre en place un site Web très utile fournissant des informations sur les vols, des instructions de procédure... pour les passagers et leurs familles à l'adresse suivante : http://noibaiairport.vn/HOME/Default.aspx

Concernant la qualité et le prix des services non aériens, l'aéroport international de Noi Bai a également demandé à plus de 60 prestataires de services de s'engager à garantir la qualité et le prix des marchandises, en particulier des marchandises essentielles.

Photo d'illustration.

Selon Mme Nguyen Thanh Huong, présidente de l'Association des compagnies aériennes internationales de l'aéroport de Noi Bai, la conversion au terminal T2 constitue un tournant majeur dans l'amélioration de la qualité de service de l'aéroport international de Noi Bai.

« Nous disposons désormais d'un terminal international spacieux et propre, doté de nombreuses installations modernes, de services et de commodités attrayants, répondant parfaitement aux besoins des passagers. J'ai moi-même reçu de nombreux compliments de la part de passagers internationaux venus au Vietnam et ayant apprécié les services de l'aéroport de Noi Bai », a affirmé Mme Huong.

Il convient d'ajouter que non seulement l'opérateur du port, mais aussi les compagnies aériennes vietnamiennes exploitant le T2 ont continuellement amélioré les services fournis aux passagers, aidant Noi Bai à gagner des points aux yeux des passagers internationaux.

Actuellement, le T2, zone desservant les vols de départ et d'arrivée de Vietnam Airlines, est conçu de manière synchrone et doté d'installations modernes et d'une signalétique bien visible. Les comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines sont situés au même endroit que les guichets des billets d'avion pour le confort des passagers. La zone de récupération des bagages pour les vols à l'arrivée et le comptoir d'information sur les bagages perdus sont disposés de manière judicieuse au rez-de-chaussée.

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Le salon de classe affaires de 750 m2 de Vietnam Airlines est conçu avec une forte identité nationale, avec des services standard de l'alliance aérienne Skyteam pour les voyageurs fréquents de la compagnie aérienne et les passagers de classe affaires au 4e étage.

« Avec les installations et équipements modernes du Terminal T2, Vietnam Airlines est qualifiée pour mettre en œuvre des programmes visant à construire une qualité de produit et de service répondant aux normes internationales 4 étoiles d'ici 2015 avec une flotte moderne d'avions tels que l'A350 et le B787 », a déclaré un représentant de la compagnie aérienne.

Il est connu que selon la dernière annonce du site Web spécialisé dans le classement des aéroports dans le monde, The Guide to Sleeping in Airports, dans la liste des 30 meilleurs aéroports d'Asie, l'aéroport Changi de Singapour est en tête ; suivi par l'aéroport d'Incheon en Corée, Haneda au Japon ; l'aéroport de Taoyuan à Taiwan et l'aéroport de Hong Kong sont classés 4e et 5e.

L'aéroport vietnamien de Da Nang (23e) devance l'aéroport de Clark (Philippines), l'aéroport Heydar Aliyev de Bakou (Azerbaïdjan), l'aéroport de Surabaya (Indonésie) et l'aéroport de Penang (Malaisie). Juste derrière, on trouve l'aéroport vietnamien de Noi Bai (28e). Les deux derniers aéroports du Top 30 sont l'aéroport de Pékin (Chine) et l'aéroport de Kota Kinabalu (Malaisie).

Selon le journal d'investissement