Pour la satisfaction des patients

(Baonghean) - Conformément à la décision d'application n° 2151/QD-BYT du 4 juin 2015 du ministère de la Santé sur « L'innovation dans le style de service et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients », les établissements d'examen et de traitement médicaux de la province de Nghe An ont mis en œuvre de nombreuses bonnes manières et de bonnes actions pour aider et créer du confort pour les patients et leurs familles...

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Partager les difficultés

Cela faisait six jours que Mme Le Thi Hong, 76 ans, du village 3 de la commune de Thanh Thuy, était admise à l'hôpital général du district de Thanh Chuong pour y être soignée. Elle souffrait d'une perforation de l'estomac. Après une opération, son état de santé est désormais stable et elle pourra sortir de l'hôpital le lendemain.

Mme Tran Thi Ha, la belle-fille aînée de Mme Hong, a déclaré : « Le soir du 13 février, ma mère a eu de terribles maux de ventre et a dû être transportée d'urgence à l'hôpital du district. Après une échographie et une radiographie, qui ont conclu à une perforation de l'estomac, elle a été opérée. Pendant l'opération, nous avons reçu une demande de transfusion sanguine à temps, faute de quoi elle aurait eu de graves difficultés à survivre. Cependant, au même moment, nous avons appris qu'elle avait un groupe sanguin rare et que la réserve de sang de l'hôpital n'en contenait pas. Alors que nous pensions n'avoir aucun recours, heureusement, deux médecins du même groupe sanguin se sont portés volontaires pour lui donner du sang. »

Le docteur Nguyen Hai Linh, directeur de l'hôpital général du district de Thanh Chuong, a déclaré : « En 2015-2016, plus de 80 unités de sang ont été données par le personnel pour secourir rapidement des patients gravement malades traités à l'hôpital. Chaque médecin et infirmier de notre hôpital est toujours prêt à donner son sang pour sauver des vies. Plus que quiconque, nous comprenons l'importance de partager la vie, quels que soient notre statut ou notre âge. Tant qu'ils sont en bonne santé, les médecins et les infirmiers de l'hôpital accomplissent tous cette action significative. »

Les médecins de l'hôpital général provincial participent au don de sang humanitaire.

Au cours des deux dernières années, presque tous les hôpitaux de la province ont créé des « banques de sang vivantes ». Médecins et infirmiers sont toujours enthousiastes et prêts à donner leur sang aux patients en urgence. De nombreux témoignages de partage de cette noble vie ont été recueillis, notamment : l'histoire de trois médecins de l'hôpital général provincial, affectés à l'hôpital général de la province de Xieng Khouang (Laos), qui ont donné leur sang pour sauver la vie d'une Laotienne atteinte d'atonie utérine et d'hémorragie post-partum ;

C'est l'histoire de médecins de l'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie de Nghe An qui ont donné du sang pour sauver une femme enceinte nommée Nguyen Thi Kim Dung qui souffrait d'hémorragie post-partum et de signes de troubles de la coagulation sanguine le soir du Nouvel An et pour sauver la vie de Ho Thi My Duyen, 9 ans, qui a eu un accident le 3ème jour du Nouvel An lunaire 2017...

Par ailleurs, le secteur de la santé de Nghe An organise chaque année le festival « Gouttes roses, blouse blanche ». Dans un esprit d'amour mutuel et de responsabilité envers la communauté et les patients, médecins, infirmières et personnel du secteur de la santé de Nghe An ont activement participé à ce festival de dons de sang volontaires afin de remédier à la pénurie de sang. Lors de ce festival, qui s'est tenu le 16 février 2017, près de 2 000 professionnels de santé de 35 unités de santé provinciales ont participé au don de sang.

Outre leur volonté de donner leur sang, les médecins et les infirmiers de nombreux services mènent également de nombreuses activités concrètes pour partager leurs difficultés avec les patients. Par exemple, l'hôpital général du district de Thanh Chuong prélève chaque jour une partie de son salaire pour soutenir les patients démunis soignés à l'hôpital en distribuant du porridge chaque semaine, les samedis et dimanches matins ; en moyenne, 500 à 600 portions de porridge sont livrées aux patients chaque mois. L'hôpital général régional du Nord-Ouest collabore avec la Croix-Rouge de la ville et l'Association des petites et moyennes entreprises pour mettre en place un programme de « porridge d'amour » destiné aux patients démunis ; en 2015-2016, plus de 10 000 portions de porridge ont été distribuées aux patients démunis et en situation difficile.

Les infirmières de l'hôpital général de Tay Nam prennent soin des patients.

Innovation dans le style et l'attitude du service

Afin d'offrir confort et commodité aux patients et à leurs familles, les hôpitaux de la province ont activement mis en œuvre ces dernières années des réformes administratives en matière d'examens et de traitements médicaux, combinées à des innovations en matière de style et d'attitude de service. L'hôpital général de la ville de Vinh en est un exemple typique.

Le docteur Nguyen Hong Truong, directeur de l'hôpital, a déclaré : « L'hôpital a rénové l'ensemble de la zone d'examen, installé la climatisation dans les salles d'examen et la salle d'attente, installé un système automatique de filtration d'eau potable, le Wi-Fi gratuit, un bureau d'accueil centralisé par l'équipe « service client », une grande salle d'attente et des toilettes publiques séparées. De plus, l'hôpital a réorganisé le processus d'examen afin de créer les conditions les plus favorables pour les patients… Grâce à ses innovations positives, l'hôpital a reçu un certificat de mérite du ministère de la Santé pour la mise en œuvre de « l'innovation dans le style et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients » au cours de la période 2015-2016, se classant au 3e rang national en termes d'indice de satisfaction des patients. »

Mme Nguyen Thi Hoa, une habitante du district de Hung Nguyen, s'est rendue à l'hôpital général de Vinh pour un examen et a déclaré : « Il y avait beaucoup de patients, nous avons dû attendre longtemps avant d'être examinés, mais nous avons été satisfaits du service des médecins et du personnel hospitalier. Ils ont été très gentils et attentionnés, nous guidant et nous examinant attentivement, nous donnant le sentiment d'être servis. »

Actuellement, la province compte 33 centres d'examen et de traitement médicaux dotés d'unités de soins et 22 d'équipes de soutien aux patients. Les activités des équipes de soins et de soutien aux patients des hôpitaux de la province sont reconnues par la population.

Le docteur Nguyen Van Hoan, directeur de l'hôpital d'endocrinologie de Nghe An, a affirmé : « Pour satisfaire les patients, il est essentiel de considérer le patient assis devant vous lors de l'examen non seulement comme un client privilégié, mais aussi comme un proche à servir. Un geste attentionné, un sourire amical de la part d'un médecin, contribuent également à soulager la douleur des patients. »

Tu Thanh - Un chat