Viettel Nghe An soutient activement les personnes dans leur passage du réseau 2G au réseau 4G.
Le 15 septembre, conformément à la feuille de route du ministère de l'Information et des Communications, le Vietnam cessera de fournir des services 2G sur l'ensemble du territoire. Afin de faciliter la transition des téléphones 2G vers la 4G, Viettel Nghe An a mis en œuvre de nombreux programmes d'accompagnement.
Augmenter la capacité du service client.
Par conséquent, à compter du 15 septembre, les téléphones mobiles compatibles uniquement avec la 2G ne pourront plus émettre ni recevoir d'appels. Afin de préparer cette situation critique, Viettel Nghe An accompagne activement ses clients avant l'arrêt du réseau pour garantir la protection de leurs droits et la continuité du service.
Les observations faites au magasin Viettel (n° 16, rue Nguyen Thi Minh Khai, ville de Vinh) révèlent une forte augmentation du nombre de clients passant à la 4G ces derniers jours. La majorité des clients souhaitant passer à la 4G sont actuellement des personnes âgées ou des personnes n'ayant pas les moyens de s'offrir un nouveau téléphone et utilisant des téléphones classiques non compatibles avec la 4G.
Mme Tran Thi Lan (quartier de Dong Vinh, ville de Vinh) utilisait un téléphone à clavier traditionnel depuis de nombreuses années. Apprenant que son téléphone ne pourrait plus émettre ni recevoir d'appels après le 15 septembre et qu'elle devait passer à un téléphone 4G, elle a demandé à son petit-enfant de l'emmener dans une boutique Viettel pour l'échanger. Heureusement, le magasin disposait de nombreux téléphones à clavier 4G, faciles à utiliser et parfaitement adaptés aux personnes âgées comme Mme Lan.
En plus d'augmenter le personnel de soutien dans les magasins, Viettel Nghe An organise désormais de nombreux points de soutien pour la conversion et la mise à niveau vers la 4G des appareils dans les centres culturels villageois afin de diffuser des informations et d'apporter une aide à la population, en particulier aux personnes âgées qui n'ont pas les moyens ou les moyens de transport.
Mme Nguyen Thi Sam (Dong Hieu, ville de Thai Hoa) témoigne : « J’utilisais un vieux téléphone à clavier depuis plus de huit ans. Lorsque le haut-parleur de la commune a annoncé que les téléphones 2G allaient bientôt devenir obsolètes, de nombreux habitants du quartier et moi-même nous sommes rendus au centre communautaire pour nous inscrire et bénéficier d’une réduction sur l’achat d’un téléphone Viettel à seulement 390 000 VND. Ce téléphone est facile à utiliser et très abordable, idéal pour les personnes âgées comme moi. Le personnel de Viettel m’a également apporté un soutien précieux, ce qui a facilité son utilisation. »
De nombreuses politiques encouragent les gens à passer à la 4G.
Suite à la directive du gouvernement, le ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications d'élaborer des plans visant à encourager et à soutenir les utilisateurs dans leur transition des appareils 2G uniquement vers des appareils compatibles 4G ; afin de garantir qu'aucun abonné utilisant uniquement des appareils 2G ne puisse se connecter au réseau à partir du 15 septembre 2024.
Grâce à sa responsabilité sociale et à sa stratégie commerciale flexible, Viettel est un opérateur de réseau pionnier qui ouvre la voie en aidant les utilisateurs à passer de la 2G à la 4G.
Viettel offre donc un téléphone mobile 4G gratuit aux clients qui souscrivent à un forfait prépayé d'une durée de 6 mois ou plus, sans modification du prix du forfait. De plus, les clients qui ne souhaitent pas souscrire à un forfait bénéficieront d'une réduction allant jusqu'à 50 % sur certains modèles de smartphones 4G proposés par Viettel.
Viettel propose notamment des conditions préférentielles pour aider les ménages à faibles revenus à acquérir des appareils 4G. De plus, les utilisateurs qui passent de la 2G à la 4G bénéficient d'un accès gratuit à Internet haut débit et aux applications de streaming TV en ligne.
Actuellement, Viettel travaille activement en collaboration avec le ministère de l'Information et des Communications et les autorités locales à tous les niveaux pour diffuser des informations et sensibiliser le public aux politiques gouvernementales et à la date limite du 15 septembre 2024 pour la fin des services 2G, afin que les utilisateurs puissent passer rapidement aux appareils 4G.
Par ailleurs, Viettel Nghe An a anticipé le déploiement de ses réseaux et préparé ses ressources humaines. En conséquence, l'opérateur a investi dans l'ajout de près de 200 stations de base 4G supplémentaires en 2024 afin d'étendre sa couverture 4G et l'aligner sur celle de la 2G.
Depuis début 2024, Viettel a accompagné la migration de plus de 100 000 téléphones 2G vers la 4G pour les habitants de la province de Nghệ An. Actuellement, près de 90 % des clients du réseau Viettel à Nghệ An utilisent un téléphone 4G et ce taux devrait augmenter rapidement dans un avenir proche.
Ces activités facilitent non seulement le quotidien des citoyens, mais contribuent également à aider les collectivités locales à améliorer leurs indicateurs de transformation numérique.
M. Nguyen Van Dien, vice-président du Comité populaire de la commune de Tay Hieu, dans la ville de Thai Hoa, a déclaré : « Concernant la politique de passage de la 2G à la 4G, l’accès aux technologies et services avancés est grandement facilité. Afin de coordonner la mise en œuvre de la politique nationale, la commune a activement sensibilisé et encouragé les personnes n’ayant pas encore effectué la transition à collaborer avec le personnel de Viettel. Parallèlement, Viettel s’est fortement impliqué auprès de la commune en proposant un soutien concret : installation gratuite, prix réduits sur les téléphones portables, etc., et un accompagnement personnalisé. De plus, pour les clients rencontrant des difficultés de déplacement, le personnel de Viettel se déplace même à domicile. »
Afin d'accélérer les progrès vers l'objectif du gouvernement, Viettel renforce ses politiques de soutien pour faciliter la transition vers la 4G pour le grand public.
Selon M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, afin d'atteindre un taux d'utilisateurs 2G inférieur à 5 % d'ici septembre 2024, condition nécessaire à la fermeture des réseaux 2G, Viettel renforce la couverture 4G, baisse les prix pour les rendre plus accessibles aux clients et prend simultanément en charge 50 % du prix du téléphone pour les clients passant de la 2G à la 4G, offrant ainsi au marché une gamme de smartphones abordables (environ 1 million de VND).
Grâce à des solutions synchronisées, les efforts de Viettel pour réussir la transition de la technologie mobile de la 2G à la 4G/5G contribueront à améliorer l'infrastructure numérique et l'indice de transformation numérique de la province, soutenant ainsi la population, notamment dans les zones reculées et défavorisées ; et, dans le même temps, à promouvoir la quatrième révolution industrielle, aidant les citoyens à accéder aux services publics et à effectuer des transactions en ligne à grande vitesse.
