Viettel Telecom accusée de « voler secrètement les poches » de ses abonnés

Les abonnés de Viettel sont très confus et contrariés par l'information selon laquelle ce réseau a arbitrairement préinstallé le service de lecture Anybook sur les téléphones sans en informer les clients.

Message renvoyé par le standard de Viettel après la demande d'annulation du service par le client. Source : baophapluat.vn

Ce qui les agace le plus, c'est que ce service coûte 9 000 VND par mois, alors que les utilisateurs l'ignorent évidemment. L'existence d'Anybook, un service au nom étrange pour la plupart des abonnés Viettel, n'a été révélée qu'après que certains utilisateurs ont signalé avoir reçu un SMS du centre d'appels de Viettel contenant le message suivant : « Vous avez résilié avec succès le forfait par défaut du service Anybook. Pour vous inscrire, composez : DK envoyer au 2828 (9 000 VND par mois). Pour obtenir des instructions d'utilisation, composez HD envoyer au 2828… » lorsque vous envoyez un SMS de résiliation avec la syntaxe HUY envoyer au 2828.

La question est de savoir si l'opérateur réseau détourne secrètement des abonnés, car les utilisateurs ne s'inscrivent pas pour utiliser ce service et ne l'installent pas sur leurs appareils. Le montant de 9 000 VND/mois/personne n'est peut-être pas élevé, mais multiplié par le nombre d'abonnés de Viettel, actuellement le plus élevé du marché, il est considérable.

Pour apaiser l'opinion publique, Viettel Telecom a rapidement publié un communiqué sur le site officiel du réseau, indiquant avoir lancé en mai 2014 le service Anybook pour un groupe de clients, sans frais. Avec Anybook, les abonnés pourront accéder à des livres, des histoires, des magazines, des documents… via leur téléphone portable.

Viettel Telecom a expliqué qu'en raison des caractéristiques techniques du service, les clients souhaitant sauvegarder et lire ce contenu devront disposer d'un compte. Par conséquent, le service définit par défaut les clients bénéficiant de la promotion comme abonnés Anybook (forfait à 0 VND). Parallèlement, Viettel définit également par défaut les clients non abonnés au service Anybook comme abonnés au forfait à 0 VND.

« Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, avant le 21 août, lorsque les clients envoyaient Huy par SMS au numéro 2828, le système leur répondait par un message les informant qu'ils avaient résilié leur abonnement Anybook », a déclaré Viettel. Le réseau a expliqué que le message retourné pouvait être dangereux, car Viettel activait automatiquement le service et déduisait les frais. Il a donc modifié le message en « Vous n'êtes pas abonné au service Anybook. Pour vous inscrire, envoyez DK au 2828 (9 000 VND/mois). Pour recevoir des instructions, envoyez HD au 2828… ».

L'incident s'est produit il y a quelques semaines à peine, lorsque l'équipe d'inspection du Département des Télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) et du Département de la Gestion de la Concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce) a inspecté la fourniture de services de contenu par messagerie mobile dans quatre entreprises : Viettel, VinaPhone, MobiFone et Vietnamobile. Les résultats de l'inspection ont montré que, si VinaPhone et MobiFone ont adapté leurs services de messagerie flash pour se conformer à la quasi-totalité des réglementations du ministère de l'Information et des Communications, Viettel et Vietnamobile restent inactifs.

Plus précisément, à l'exception du seul point corrigé, à savoir l'activation automatique du service par les clients (si auparavant, les utilisateurs de ces deux réseaux activaient automatiquement le service dès l'insertion de la carte SIM, des messages flash étaient automatiquement envoyés sans possibilité de refuser ou de continuer à l'utiliser, l'entreprise a désormais corrigé ce point), toutes les autres exigences de l'organisme de gestion n'ont pas été respectées : l'absence de droit de refus, la notification des frais manque de clarté, l'unité indiquée étant le dong ou le millier à certains endroits. C'est pourquoi l'équipe ne peut pas vérifier l'exactitude du décompte des frais.

Après l'inspection, Viettel s'est engagé à régler intégralement les violations avant le 20 octobre. Cependant, l'incident d'Anybook semble illustrer une fois de plus le manque de clarté de la fourniture par Viettel de services de contenu par SMS. À ce sujet, le vice-ministre de l'Information et des Communications, Le Nam Thang, a souligné que les entreprises devaient se conformer strictement à la réglementation du ministère : indiquer clairement le nom du service, le contenu fourni et surtout le prix dans les messages envoyés aux abonnés, au lieu d'être vagues comme « le prix est indiqué sur le site web » comme auparavant. Par ailleurs, les utilisateurs doivent être informés de l'existence du service et avoir le droit de choisir clairement de l'utiliser ou de le refuser.

Selon Vietnamnet