Vinamilk économise 3 millions de dollars par an grâce à un système de coordination des commandes développé en interne

En tant qu'entreprise détenant la plus grande part de marché dans l'industrie du lait et des produits laitiers au Vietnam, Vinamilk a été confrontée à des défis dans la gestion et le contrôle du processus de livraison, tels que la garantie que les marchandises sont livrées correctement et intégralement aux clients, la réduction des délais de livraison... L'entreprise estime que le processus manuel de vérification des images de livraison nécessite à lui seul un personnel important, avec des coûts d'exploitation pouvant atteindre plus de 3 millions USD par an.

Au lieu d'augmenter ses effectifs, Vinamilk a opté pour des solutions d'intelligence artificielle pour automatiser l'ensemble du processus de traitement d'images. Le nouveau système est capable de traiter d'énormes volumes d'images, garantissant une grande précision et réduisant considérablement les coûts d'exploitation.

Depuisdéfis aux solutions révolutionnaires

Présente au plus grand événement de l'année d'Amazon Web Services (AWS, la plateforme cloud leader au monde développée par Amazon) au Vietnam, avec plus de 1 700 participants, Vinamilk a particulièrement attiré l'attention des experts. Elle était la seule entreprise de biens de grande consommation (FMCG) à proposer un stand présentant la transformation numérique. De nombreux participants ont exprimé leur surprise de voir une entreprise manufacturière présente à un événement axé sur la technologie pour présenter ses capacités technologiques internes.

Stand Vinamilk attirerl'attention de nombreux participantsdansévénement Journée AWS Cloud Vietnam 2025.

L'une des particularités de la transformation numérique de Vinamilk réside dans la création d'un environnement de travail propice à la créativité et à l'innovation. Les employés sont libres d'explorer et d'appliquer de nouvelles technologies pour développer des solutions qui optimisent les opérations commerciales. Fort de ces atouts, Vinamilk a choisi AWS comme plateforme principale, maîtrisant ainsi parfaitement la technologie et son parcours de transformation numérique.

«Non seulement cela contribue à réduire les coûts de main-d’œuvre, Le système automatisé de coordination des commandes développé par Vinamilk ouvre également la voie à une efficacité opérationnelle accrue et à une évolutivité exceptionnelle. Ce système intègre actuellement des agents commerciaux pilotés par l'IA et un système intelligent de recommandation de produits pour optimiser les taux de conversion des commandes et les ventes.", a commenté M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, dans le cadre de l'événement.

La plateforme est également suffisamment flexible pour accueillir des campagnes promotionnelles de grande envergure et réduire considérablement les délais de livraison. D'ailleurs, lors de l'événement commercial de la plateforme e-commerce Shopee du 11 novembre 2024, le système a permis à Vinamilk de traiter facilement un nombre de commandes 18 fois supérieur à la normale.

Maîtriser la technologie pour contrôler le rythme de l'innovation

Outre le changement de marque, selon le rapport annuel 2025 de Vinamilk, la transformation numérique est l'un des projets stratégiques clés de la récente transformation de l'entreprise. La vision de cette unité leader de l'industrie laitière vietnamienne est de bâtir un écosystème numérique complet, étroitement connecté, de la production à la distribution, en passant par la vente et l'interaction directe avec les détaillants et les consommateurs.

«L’objectif ultime est d’optimiser chaque aspect des opérations pour créer un avantage concurrentiel supérieur et durable.», cité dans le rapport.

Auparavant, l'optimisation d'une fonctionnalité pouvait prendre deux à trois mois ; aujourd'hui, l'équipe technique interne peut traiter la demande en quelques semaines seulement, voire deux à trois jours pour des fonctionnalités simples. Lors du lancement de la campagne de soutien personnalisé (Vous contribuez à une boîte, Vinamilk en contribue une autre), Vinamilk a programmé le site de commande en 24 heures, apportant ainsi rapidement son soutien aux populations du Nord touchées par le typhon Yagi fin 2024.

De puissantes applications de transformation numérique aident Vinamilk à être proactif dans sa stratégie de développement etaméliorerexpérience client

Les récentes avancées de Vinamilk sur le marché du e-commerce peuvent être considérées comme le premier succès de cette stratégie audacieuse. Selon un rapport deMétrique, Vinamilk est la seule marque purement vietnamienne dans le top 10 des marques avec les ventes les plus élevées en 2024 (données de 4 plateformes Shopee, Lazada, Tiki et Sendo), en hausse de près de moitié par rapport à 2023. Avec ce résultat, la marque est actuellement classée 7ème dans le groupe des marques avec les ventes les plus élevées sur les plateformes de commerce électronique au Vietnam, en hausse de 2 places par rapport à la même période./.