Construire un hôpital général de l'amitié « vert » de Nghe An, visant la satisfaction des patients

Assurer un environnement « Vert – Propre – Beau »

En réponse à la campagne Nettoyons la Terre 2020 sur le thème « Agir ensemble pour changer le monde » du 21 au 30 septembre 2020, l'après-midi du 22 septembre, l'Union des JeunesHôpital général de l'amitié de Nghe AnDes centaines de syndicalistes et de jeunes issus de 38 antennes de l'hôpital ont participé à l'assainissement de l'environnement et à l'entretien des arbres sur le campus hospitalier. Lors de cette campagne, les syndicalistes et les jeunes ont nettoyé le campus commun de l'hôpital, installé des chaises d'attente pour les patients, entretenu les arbres et nettoyé le paysage et l'environnement du campus du service, de la salle et du centre.

L'Union des jeunes de l'hôpital général de Nghe An a organisé des travaux d'assainissement et d'entretien des arbres sur le campus. Photo : Thanh Cuong

La participation à la Campagne pour un monde plus propre n'est qu'une des nombreuses actions menées par l'Union des jeunes pour garantir un environnement hospitalier plus sain. Au fil des ans, sous la direction du Comité du Parti et du Conseil d'administration de l'Hôpital général de Nghe An, l'Union des jeunes hospitaliers a toujours été attentive à la question et a régulièrement organisé des programmes d'assainissement de l'environnement, notamment le « Dimanche vert » les week-ends et les mois. Ces programmes ont contribué à améliorer la qualité des services médicaux et la santé publique, favorisant ainsi la satisfaction des patients, tout en sensibilisant le personnel médical, les patients et leurs familles à l'importance de l'hygiène et de l'environnement.

Maître Nguyen Vo Dung, secrétaire de l'Union des jeunes de l'hôpital général de Nghe An, a déclaré : « Le mouvement pour la construction d'un hôpital « vert, propre et beau » a été lancé par le Comité du Parti et le Conseil d'administration de l'hôpital et est mis en œuvre concrètement et efficacement depuis de nombreuses années. Consciente que la mise en œuvre de ce mouvement renforcera le rôle et la position de l'Union des jeunes dans la mobilisation, la promotion de l'esprit de volontariat et la contribution à la protection du paysage et de l'environnement, l'Union des jeunes y a fortement participé. »

Chaque branche a également des projets de plantation et d'entretien des arbres, de construction de paysages et de maintien de l'hygiène départementale... Photo : Thanh Cuong

Outre les programmes d'assainissement et d'entretien des arbres, l'Union des jeunes de l'hôpital a mis en place un projet pour les jeunes : un jardin de bougainvilliers d'une valeur de plus de 25 millions de VND, créant ainsi un espace paysager sur le campus. Dans 38 antennes, chaque antenne propose également des projets de plantation et d'entretien d'arbres, de création de paysages miniatures et de maintien de l'hygiène dans les services. Pour une approche plus « Vert, Propre et Beau », l'Union des jeunes participe activement au mouvement « 5S » de l'hôpital, en promouvant des actions de propagande et en mobilisant les patients et leurs familles pour contribuer à la construction et à la protection de l'environnement hospitalier.

M. Nguyen Van Dung (74 ans, de Nam Dan), patient souffrant de pneumopathie chronique et ayant été traité à plusieurs reprises à l'hôpital général provincial, a déclaré : « L'environnement hospitalier s'est amélioré. L'hôpital a acheté et installé davantage d'arbres verts et de bonsaïs dans les chambres et les couloirs. De nombreux espaces de l'hôpital ressemblent à des parcs, l'air y est pur, créant une sensation de détente et de confort. L'environnement hospitalier semble nous permettre de recevoir de meilleurs soins et de récupérer plus rapidement. En constatant les efforts des médecins et des infirmières pour protéger l'environnement, les patients et leurs familles sont également plus sensibilisés aux questions d'hygiène publique. »

Bonne gestion des procédures de contrôle des infections

Construire un environnement médical « vert, propre et esthétique » est une démarche concrète, contribuant à réduire le risque d'infection dans les hôpitaux et à créer un environnement propre pour aider les patients à recouvrer la santé, réduisant ainsi le stress des patients et du personnel médical. Tout au long de la mission de prendre soin de la santé des personnes, en plus d'améliorerqualité de l'examen et du traitementL'hôpital général de Nghe An se concentre toujours sur l'investissement dans la rénovation paysagère, la rénovation des jardins de fleurs et d'ornement, la plantation de plus d'arbres verts sur le campus, visant la satisfaction des patients... Actuellement, non seulement l'Union de la jeunesse, mais aussi toutes les organisations politiques et sociales et les départements/bureaux de l'hôpital s'efforcent d'améliorer de plus en plus l'environnement hospitalier.

Le personnel médical s'occupe également de l'entretien du campus et du nettoyage de l'environnement du département. Photo : Thanh Cuong

Dans l'après-midi du 22 septembre, de nombreux autres services, bureaux et centres ont rejoint la campagne pour un monde plus propre avec l'Union des jeunes. Au service de contrôle des infections, le personnel médical et les employés ont également pris soin du campus vert et nettoyé l'environnement du service avec enthousiasme et bonne humeur. Nguyen Thi Ngoc, infirmière en chef par intérim, a déclaré : « Nous faisons notre propre ménage ! »

Mme Ngoc a expliqué : « Pour avoir un hôpital « Vert, Propre et Beau », il faut non seulement les efforts du responsable de l'unité, mais aussi le consensus du personnel, des employés et des patients eux-mêmes. Dans ce modèle, chaque facteur est important, mais le facteur « Propreté » doit être prioritaire. Plus que quiconque, le personnel du département en est pleinement conscient et notre tâche quotidienne est de le garantir. »

La lutte contre les infections joue un rôle crucial dans le système de santé pour les patients. Si les mesures de lutte contre les infections ne sont pas efficaces, elles peuvent entraîner de nombreux risques d'infections croisées dans les hôpitaux, entraînant de graves conséquences. Par conséquent, la lutte contre les infections doit faire l'objet d'une attention particulière afin de garantir la sécurité des patients et du personnel médical.

Ces derniers temps, l'hôpital général de Nghe An a toujours accordé une attention particulière à la lutte contre les infections en nettoyant régulièrement les lits et les chambres des patients, et en changeant régulièrement les vêtements des patients, créant ainsi un sentiment de sécurité et de confiance pour les patients qui viennent se faire soigner. Manipulation du matériel médical, systèmes de linge, gestion des déchets médicaux, prévention des épidémies… Chaque étape du travail a sa propre procédure de traitement, exigeant un respect strict pour garantir la désinfection et la stérilisation de tous les outils et objets.

En fonction de son poste de travail, chaque personne est déterminée à être « plus propre, plus belle et plus productive », conformément à l'esprit du modèle « 5S » promu par l'hôpital. Photo : Thanh Cuong

L'hôpital général de Nghe An est un hôpital provincial accueillant un grand nombre de patients. Par conséquent, le travail de contrôle des infections est également très important, tout aussi difficile et lourd. Par exemple, le service de traitement du linge doit collecter, laver, traiter chimiquement, vaporiser, repasser et empiler plus de deux tonnes de vêtements chaque jour. Cependant, tous les membres du personnel du service sont toujours conscients de leurs responsabilités et s'efforcent d'accomplir leurs tâches avec le plus grand soin. Malgré l'ampleur du travail de contrôle des infections, tout le travail au sein du service se déroule toujours de manière fluide, efficace et avec une sécurité élevée. Chaque personne, en fonction de son poste, s'efforce d'être « plus propre, plus esthétique et plus productive », conformément à l'esprit du modèle « 5S » promu par l'hôpital. – a affirmé Nguyen Thi Ngoc, infirmière en chef par intérim.

Améliorer la qualité avec le modèle « 5S »

Le modèle « 5S » promu par l'hôpital général de Nghe An est un modèle de gestion complet, polyvalent, rationalisé et efficace. Il constitue un critère important parmi les 83 critères édictés par le ministère de la Santé. Introduit par Toyota Corporation Japan, ce modèle a été appliqué à l'industrie manufacturière et s'est progressivement imposé à l'échelle mondiale, dans de nombreux secteurs d'activité, dont celui de la santé.

Maître, Docteur Le Dinh Sang, chef adjoint du service de gestion de la qualité, hôpital général de Nghe An. Photo : Thanh Cuong

Le Docteur Le Dinh Sang, Chef adjoint du Département de Gestion de la Qualité de l'Hôpital Général de Nghe An, a expliqué le modèle « 5S » appliqué au sein de l'unité : « À l'hôpital, le modèle 5S comprend les étapes de tri, de rangement, de nettoyage, de soins et de préparation. Trier signifie éliminer tout objet superflu de l'environnement de travail et ne conserver que le nécessaire. Ranger signifie s'assurer que tous les objets du service et de la chambre d'hôpital sont propres, rangés et pratiques, garantissant l'esthétique et la sécurité des patients et du personnel médical. La propreté signifie garantir l'hygiène de toutes les surfaces et de tous les instruments après leur rangement ; garantir la stérilité, en particulier des instruments chirurgicaux. Veiller à ce que toutes les règles 5S soient élaborées, formées et attribuées à chaque personne, et à ce qu'elles soient appliquées régulièrement et en permanence. Être prêt signifie que tous les employés doivent se conformer aux règles, faire des 5S une conscience, une habitude et les appliquer au quotidien. »

Après la mise en œuvre de la méthode 5S, les services ont été modernisés pour être plus propres et ordonnés, en mettant l'accent sur la plantation et l'entretien des arbres, créant ainsi un environnement sain, propre et sûr pour le personnel médical comme pour les patients. Photo : Thanh Cuong

Le modèle « 5S » est officiellement appliqué par l'hôpital général de Nghe An depuis 2015, avec le développement de processus, de réglementations pour des contrôles réguliers et de formations. Petit à petit, les services, bureaux et centres, le personnel médical et les employés ont clairement pris conscience des avantages du modèle « 5S », qui garantissent la santé des employés ; simplifient, facilitent et économisent du temps au travail ; créent un esprit et une atmosphère de travail ouverts ; améliorent la qualité de vie ; et augmentent la productivité. Le modèle « 5S » est devenu le moteur du développement des services et bureaux. Après la mise en œuvre du modèle 5S, les services et bureaux ont évolué pour devenir plus propres et ordonnés ; l'accent a été mis sur la plantation et l'entretien des arbres, créant ainsi un environnement frais, propre et sûr pour le personnel médical comme pour les patients.

Le modèle « 5S » est progressivement devenu une norme, des critères de compétition et des critères de notation dans les services, bureaux et centres de l'hôpital, créant ainsi un mouvement de compétition au sein de chaque service, bureau ou centre et de l'ensemble de l'hôpital. L'hôpital a également publié des directives, des règlements pour la mise en œuvre du modèle 5S, des fiches d'évaluation et des listes de contrôle. Depuis mai 2020, l'hôpital organise quotidiennement des délégations d'inspection et de notation. Prochainement, l'hôpital organisera davantage de compétitions et de semaines 5S, et les promouvra activement afin d'accroître et de renforcer l'impact sur la qualité hospitalière.

Chambre de patient modèle 5S à l'hôpital général provincial. Photo de Thanh Cuong

Considérant l'amélioration de la qualité comme une question essentielle de l'examen et du traitement médicaux, dans les temps à venir, l'hôpital général de Nghe An mettra résolument en œuvre le modèle « 5S » pour continuer à réduire le temps d'attente des patients, raccourcir le temps d'exécution des procédures ; limiter les erreurs et les fautes ; éviter le gaspillage de fournitures médicales ; mieux contrôler les incidents, assurer la sécurité et augmenter la satisfaction des patients.