Construire un hôpital général de l'amitié « vert » de Nghe An, visant la satisfaction des patients

Assurer un environnement « Vert - Propre - Beau »

En réponse à la campagne « Nettoyer la Terre » 2020 sur le thème « Agir ensemble pour changer le monde » du 21 au 30 septembre 2020, l'après-midi du 22 septembre, l'Union des JeunesHôpital général de l'amitié de Nghe AnDes centaines de syndicalistes et de jeunes issus de 38 sections de l'hôpital ont organisé des opérations d'assainissement et d'entretien des arbres sur le campus hospitalier. Lors de cette campagne, les syndicalistes et les jeunes ont nettoyé le campus commun de l'hôpital ; installé des chaises d'attente pour les patients ; entretenu les arbres ; et nettoyé l'environnement du département, de la salle et du centre.

L'Union des jeunes de l'hôpital général de Nghe An a organisé des travaux d'assainissement et d'entretien des arbres sur le campus. Photo : Thanh Cuong

La participation à la Campagne pour un monde plus propre n'est qu'une des nombreuses actions menées par l'Union des jeunes pour garantir un environnement hospitalier plus propre. Au fil des ans, sous la direction du Comité du Parti et du Conseil d'administration de l'Hôpital général de Nghe An, l'Union des jeunes hospitaliers a toujours été attentive à la question et a régulièrement organisé des programmes d'assainissement de l'environnement, notamment le « Dimanche vert » les week-ends et les mois. Ces programmes ont contribué à améliorer la qualité des services médicaux et la santé publique, favorisant ainsi la satisfaction des patients, tout en sensibilisant le personnel médical, les patients et leurs familles à l'importance de l'hygiène et de l'environnement.

Maître Nguyen Vo Dung, secrétaire de l'Union des jeunes de l'hôpital général de Nghe An, a déclaré : « Le mouvement pour la construction d'un hôpital « vert, propre et beau » a été lancé par le Comité du Parti et le Conseil d'administration de l'hôpital et est mis en œuvre concrètement et efficacement depuis de nombreuses années. Consciente que la mise en œuvre de ce mouvement renforcera le rôle et la position de l'Union des jeunes en rassemblant les forces, en promouvant l'esprit de volontariat et en contribuant à la protection du paysage et de l'environnement, l'Union des jeunes y a fortement participé. »

Chaque branche a également des projets de plantation et d'entretien des arbres, de construction de paysages et de maintien de la propreté du département... Photo : Thanh Cuong

Outre les programmes d'assainissement et d'entretien des arbres, l'Association des jeunes de l'hôpital a mis en place un projet pour les jeunes : un jardin de bougainvilliers d'une valeur de plus de 25 millions de VND, créant ainsi un espace paysager sur le campus. Dans ses 38 antennes, chaque antenne mène également des projets de plantation et d'entretien d'arbres, de création de paysages miniatures et de maintien de l'hygiène dans les services. Soucieuse d'être plus « verte, propre et belle », l'Association des jeunes participe activement au mouvement « 5S » de l'hôpital, promouvant des actions de propagande et mobilisant les patients et leurs familles pour contribuer à la construction et à la protection de l'environnement hospitalier.

M. Nguyen Van Dung (74 ans, de Nam Dan), un patient souffrant de maladies pulmonaires chroniques, a été traité à plusieurs reprises à l'Hôpital général provincial de l'Amitié. Il a déclaré : « L'environnement hospitalier s'est amélioré. L'hôpital a acheté et installé davantage d'arbres verts et de bonsaïs dans les chambres et les couloirs. De nombreux espaces de l'hôpital ressemblent à des parcs, l'air y est pur, créant une sensation de détente et de confort. L'environnement hospitalier semble nous permettre de recevoir de meilleurs soins et de nous rétablir rapidement. En constatant les efforts des médecins et des infirmières pour protéger l'environnement, les patients et leurs familles sont également plus attentifs aux questions d'hygiène publique. »

Bonne gestion des procédures de contrôle des infections

Construire un environnement médical « vert, propre et beau » est une démarche concrète, contribuant à limiter le risque d'infection dans les hôpitaux et à créer un environnement propre pour aider les patients à recouvrer la santé, réduisant ainsi le stress des patients et du personnel médical. Tout au long de la mission de prendre soin de la santé des personnes, en plus d'améliorerqualité de l'examen et du traitementL'hôpital général de Nghe An se concentre toujours sur l'investissement dans l'embellissement du paysage, la rénovation des jardins de fleurs et d'ornement, la plantation de plus d'arbres verts sur le campus, visant la satisfaction des patients... Actuellement, non seulement l'Union de la jeunesse mais toutes les organisations politiques et sociales et les départements/bureaux de l'hôpital s'efforcent d'améliorer de plus en plus l'environnement hospitalier.

Le personnel médical s'occupe également de l'entretien du campus et de la propreté du service. Photo : Thanh Cuong

Dans l'après-midi du 22 septembre, de nombreux autres services, bureaux et centres ont rejoint la campagne pour un monde plus propre, aux côtés de l'Union des jeunes. Au service de contrôle des infections, le personnel médical et les employés ont également pris soin du campus vert et nettoyé l'environnement du service avec enthousiasme et bonne humeur. Nguyen Thi Ngoc, infirmière en chef par intérim, a déclaré : « Nous faisons notre propre ménage ! »

Mme Ngoc a expliqué : « Pour avoir un hôpital « vert, propre et beau », il faut non seulement les efforts du chef d'unité, mais aussi le consensus du personnel, des employés et des patients eux-mêmes. Dans ce modèle, chaque facteur est important, mais la « propreté » doit être la priorité. Plus que quiconque, le personnel du département est conscient de ce facteur et notre tâche quotidienne est de le garantir. »

La lutte contre les infections joue un rôle crucial dans le système de santé pour les patients. Une mauvaise gestion des infections peut entraîner de nombreux risques d'infections croisées dans les hôpitaux, entraînant de graves conséquences. Par conséquent, la lutte contre les infections doit faire l'objet d'une attention particulière afin de garantir la sécurité des patients et du personnel médical.

Ces derniers temps, l'hôpital général de Nghe An a toujours accordé une attention particulière à la prévention des infections en nettoyant régulièrement les lits et les chambres des patients, et en changeant régulièrement les vêtements des patients, créant ainsi un sentiment de sécurité et de confiance pour les patients qui viennent se faire soigner. Manipulation des instruments médicaux, systèmes de linge, gestion des déchets médicaux, prévention des épidémies… Chaque étape du travail a sa propre procédure de traitement, exigeant un respect strict pour garantir la désinfection et la stérilisation de tous les instruments et objets.

En fonction de son poste de travail, chaque personne est déterminée à être « plus propre, plus belle et plus productive », conformément à l'esprit du modèle « 5S » promu par l'hôpital. Photo : Thanh Cuong

L'hôpital général de Nghe An est un hôpital provincial de premier ordre qui accueille un grand nombre de patients. Par conséquent, la lutte contre les infections est également très importante, tout aussi difficile et lourde. Par exemple, le service de traitement du linge doit collecter, laver, traiter chimiquement, vaporiser, repasser et empiler plus de deux tonnes de vêtements chaque jour. Cependant, tous les membres du personnel sont conscients de leurs responsabilités et s'efforcent d'accomplir leurs tâches avec le plus grand soin. La lutte contre les infections est importante, mais tout le travail au sein du service se déroule toujours de manière fluide, efficace et avec une sécurité élevée. Chaque personne, en fonction de son poste, s'efforce d'être « plus propre, plus belle et plus productive », conformément à l'esprit du modèle « 5S » promu par l'hôpital. – a affirmé Nguyen Thi Ngoc, infirmière en chef par intérim.

Améliorer la qualité avec le modèle « 5S »

Le modèle « 5S » promu par l'hôpital général de Nghe An est un modèle de gestion complet, polyvalent, rationalisé et efficace. Il constitue un critère important parmi les 83 critères édictés par le ministère de la Santé. Introduit par Toyota Corporation Japan, ce modèle a été appliqué dans l'industrie manufacturière et s'est progressivement imposé à l'échelle mondiale, dans de nombreux secteurs d'activité, dont celui de la santé.

Maître, Docteur Le Dinh Sang, chef adjoint du service de gestion de la qualité, hôpital général de Nghe An. Photo : Thanh Cuong

Le Docteur Le Dinh Sang, Chef adjoint du Département de Gestion de la Qualité de l'Hôpital Général de Nghe An, a expliqué le modèle « 5S » appliqué au sein de l'unité : « À l'hôpital, le modèle 5S comprend les étapes suivantes : tri, rangement, nettoyage, soins et préparation. Trier signifie éliminer tout objet superflu de l'environnement de travail et ne conserver que le nécessaire. Ranger signifie s'assurer que tous les objets du service et de la chambre des patients sont propres, rangés et pratiques, garantissant ainsi l'esthétique et la sécurité des patients et du personnel médical. La propreté signifie garantir l'hygiène de toutes les surfaces et de tous les instruments après rangement ; garantir la stérilité, en particulier des instruments chirurgicaux. Prendre soin signifie que toutes les règles 5S sont élaborées, formées et attribuées à chaque personne, et que ces règles doivent être appliquées régulièrement et en permanence. La préparation signifie que chaque employé doit se conformer aux règles et faire des 5S une pratique consciente et habituelle et les appliquer au quotidien. »

Après la mise en œuvre de la méthode 5S, les services ont été modernisés pour être plus propres et ordonnés, en mettant l'accent sur la plantation et l'entretien des arbres, créant ainsi un environnement sain, propre et sûr pour le personnel médical comme pour les patients. Photo : Thanh Cuong

Le modèle « 5S » est officiellement appliqué par l'hôpital général de Nghe An depuis 2015, avec la mise en place de processus, de réglementations pour des contrôles réguliers et de formations. Petit à petit, les services, bureaux et centres, le personnel médical et les employés ont clairement pris conscience des avantages du modèle « 5S », qui garantissent la santé des employés ; simplifient, facilitent et accélèrent le travail ; créent un esprit et une atmosphère de travail ouverts ; améliorent la qualité de vie ; augmentent la productivité… Le modèle « 5S » est devenu le moteur du développement des services et bureaux. Après sa mise en œuvre, les services et bureaux ont évolué pour être plus propres et ordonnés, en mettant l'accent sur la plantation et l'entretien des arbres, créant ainsi un environnement frais, propre et sûr pour le personnel médical comme pour les patients.

Le modèle « 5S » est progressivement devenu une norme, un critère de compétition et une méthode de notation au sein des services, bureaux et centres de l'hôpital, créant ainsi un mouvement de compétition au sein de chaque service, bureau ou centre et de l'ensemble de l'hôpital. L'hôpital a également publié des directives et des règlements pour la mise en œuvre du modèle 5S, des fiches d'évaluation et des listes de contrôle. Depuis mai 2020, l'hôpital met en place des équipes d'inspection et de notation quotidiennes. Prochainement, l'hôpital organisera davantage de compétitions et de semaines 5S afin de promouvoir activement un impact plus large et plus fort sur l'amélioration de la qualité hospitalière.

Chambre de patient modèle 5S à l'hôpital général provincial. Photo : Thanh Cuong

Considérant l'amélioration de la qualité comme une question essentielle de l'examen et du traitement médicaux, dans les temps à venir, l'hôpital général de Nghe An mettra résolument en œuvre le modèle « 5S » pour continuer à réduire le temps d'attente des patients, raccourcir le temps d'exécution des procédures ; limiter les erreurs et les fautes ; éviter le gaspillage de fournitures médicales ; mieux contrôler les incidents, assurer la sécurité et augmenter la satisfaction des patients.