Faire la queue pendant des heures pour effectuer des opérations bancaires le dernier jour de l'année

Après 14 heures, au guichet d'une grande banque de la rue Duy Tan, à Hanoï, Mme Hoa, numéro 2 054, était impatiente, car « plus que quelques numéros avant son tour ». Elle devait régler les intérêts et le capital de son prêt automobile et attendait là depuis près d'une heure. Les visages autour d'elle étaient eux aussi fatigués par l'attente ; certains étaient restés assis là pendant une trentaine de minutes, d'autres pendant une heure.

Parmi eux, des gens attendaient de pouvoir déposer de l'argent sur leur compte, ou transférer de l'argent, se plaindre de transactions, ou encore récupérer leurs cartes de retrait avalées pendant le week-end... Un jeune homme, après avoir surfé sur le web avec son téléphone, a décidé de sortir son ordinateur et de travailler sur place en attendant.

C'est également le cas dans d'autres bureaux de transactions en période de pointe. À 15 heures, le 27 du Têt, un autre bureau de transactions de Phuong Mai (Dong Da) comptait jusqu'à 40 à 50 clients debout ou assis attendant leur tour.

Près d'une douzaine de guichets bancaires étaient pleins. Après avoir transféré de l'argent à un client, l'employée s'est tournée vers sa collègue et s'est plainte de ne pas avoir « encore eu le temps de boire de l'eau ou d'aller aux toilettes ». Elle a lu le nom du client à voix haute environ quatre fois, mais personne ne s'est présenté au guichet. Il s'agissait d'un client impatient qui « était parti travailler » une trentaine de minutes plus tôt.

Rue Ba Trieu, devant un guichet bancaire situé dans un centre commercial, des clients faisaient la queue devant les distributeurs automatiques de billets, attendant leur tour pour retirer de l'argent. Certains étaient en panne, d'autres surchargés par le nombre important de transactions, et d'autres attendaient de recevoir davantage d'argent. La concentration des clients était donc encore plus forte, surtout dans les endroits pratiques et fréquentés. Les files d'attente étaient monnaie courante.

Outre certains guichets et distributeurs automatiques de billets, les systèmes bancaires en ligne ou mobiles de certaines banques comme Agribank et Vietcombank sont également surchargés. Parmi les erreurs courantes rencontrées par les utilisateurs, on peut citer : l'impossibilité de se connecter à l'application ; la saisie d'informations insuffisantes suivie d'une exclusion du système ; une erreur de maintenance bancaire ; le transfert d'argent, mais le bénéficiaire n'a pas reçu l'argent malgré un débit sur le compte.