Éliminer la situation des services SMS qui « volent les poches » des utilisateurs mobiles

Face au risque de voir des utilisateurs de téléphones portables se faire débiter secrètement de leurs comptes par des entreprises de services de contenu, le ministère de l'Information et des Communications a pris des mesures énergiques pour remédier à cette situation.

1 message par jour, 1 an de vol à la tire au Vietnam 230 milliards de VND

Fin 2016, l'affaire Sam Media a suscité l'indignation du public. Cette entreprise est spécialisée dans la fourniture de services de contenu mobile (jeux, applications, vidéos, télévision, etc.) dans plus de 30 pays et territoires.

Après avoir coopéré avec un certain nombre d'entreprises vietnamiennes, Sam Media a organisé une activité publicitaire pour gagner des prix pour des tablettes et des téléphones grâce à l'utilisation de pages de destination.

Les activités publicitaires de Sam Media prennent la forme de questions ludiques. Après avoir répondu aux questions, les utilisateurs sont redirigés vers une page d'accueil contenant des informations sur l'inscription au programme grâce à des codes de commande. Ces contenus sont conçus pour être mis en valeur en grand format. Les informations concernant le prix et la procédure de résiliation sont quant à elles imprimées en plus petit.

Face au risque de voir des utilisateurs de téléphones portables se faire débiter secrètement de leurs comptes par des entreprises de services de contenu, le ministère de l'Information et des Communications a pris des mesures énergiques pour remédier à cette situation.

Grâce à cette astuce, entre janvier 2013 et le 19 juillet 2016, Sam Media a attiré 93 735 clients. L'entreprise a ainsi généré un bénéfice pouvant atteindre 230,5 milliards de dôngs auprès des abonnés de quatre réseaux : Viettel, Vinaphone, MobiFone et Vietnammobile.

Il est intéressant de noter que, selon les retours des utilisateurs mobiles, beaucoup ignoraient qu'ils utilisaient le service Sam Media. Ils affirmaient recevoir des messages quotidiens concernant des questions et les prenaient pour des spams. De nombreuses victimes de Sam Media ignoraient que leurs comptes étaient débités discrètement à chaque message.

Après que l'incident ci-dessus a été révélé et rapporté dans les médias, l'Inspection du ministère de l'Information et des Communications est intervenue.

L'enquête de l'inspecteur a conclu que Sam Media avait commis de nombreuses infractions en créant un site de commerce électronique sans licence et en diffusant des informations sur ses services de contenu par SMS. Sam Media Company a alors été condamnée à une amende administrative de 55 millions de VND.

Combler les failles et mettre fin aux pickpockets de téléphones portables

En 2016, le ministère de l'Information et des Communications (MIC) a publié la circulaire n° 17/2016/TT-BTTTT relative aux procédures d'enregistrement pour la fourniture de services de contenu informatif sur les réseaux de télécommunications mobiles. Cette circulaire comprend des réglementations spécifiques sur les responsabilités des fournisseurs de services de contenu et des entreprises de télécommunications.

Cependant, après la découverte de l'incident de Sam Media, le ministère de l'Information et des Communications a publié la circulaire 08/2017/TT-BTTTT pour modifier et compléter un certain nombre d'articles de la circulaire 17/2016.

Plus précisément, la circulaire 08/2017 définit précisément le rôle du fournisseur de services de contenu (FSC). Cette définition vise à clarifier le rôle associé à la responsabilité du FSC, évitant ainsi toute confusion avec d'autres entités liées au processus de prestation de services.

Le ministère de l'Information et des Communications prendra des mesures énergiques pour lutter contre les violations dans le domaine de la fourniture de services de contenu d'information sur les réseaux de télécommunications.

De plus, étant donné que la circulaire 17/2016 réglemente uniquement la méthode d'inscription aux services via des messages SMS, la circulaire 08/2017 a ajouté d'autres méthodes d'inscription à la fourniture de services de contenu telles que les préfixes de messages courts (SMS), Wap/Site Web, Application, USSD, Livescreen pour mettre à jour rapidement les tendances actuelles en matière de fourniture de services de contenu populaires.

M. Le Quang Tu Do, directeur adjoint du Département de la radio, de la télévision et de l'information électronique (ministère de l'Information et des Communications), a déclaré : « Suite à l'incident de Sam Media, le ministère a dépêché de nombreuses équipes d'inspection auprès des entreprises fournissant des services de contenu sur les réseaux de télécommunications. Les résultats des inspections ont montré que non seulement Sam Media, mais aussi de nombreux autres fournisseurs de services, ont trompé leurs clients par de telles ruses. Par conséquent, le ministère a publié la circulaire n° 08/2017 complétant et modifiant la circulaire n° 17/2016 afin de réglementer plus précisément les responsabilités des parties liées. »

En conséquence, la circulaire 08 complète les responsabilités des entreprises de télécommunications, et plus particulièrement des opérateurs de réseaux, dans le contrôle des processus et du système de prestation de services des entreprises CSP. Veiller à ce que l'enregistrement, l'authentification, la perception des frais, le refus, le renouvellement ou l'annulation des services soient notifiés aux utilisateurs par les entreprises CSP, conformément aux dispositions légales.

La circulaire 08/2017 stipule également expressément que les fournisseurs de services doivent envoyer des messages périodiques (hebdomadaires ou mensuels) pour informer les utilisateurs du type de service, de la durée, du prix, des modalités de résiliation et des coordonnées du service client. Ceci afin d'éviter que les utilisateurs soient contraints d'utiliser le service en silence et sans le savoir.

La mainmise du ministère de l'Information et des Communications obligera les opérateurs de réseau à surveiller et à détecter activement les FSC mal intentionnés afin de protéger les intérêts des clients. En cas de plainte, les opérateurs de réseau et les fournisseurs de services de contenu mobile (FSC) devront être responsables de sa réception et de son traitement.

Selon VNN