Nghe An Electricity: повышение качества обслуживания клиентов

(Baonghean) - Рассматривая клиентов как движущую силу развития, компания Nghe An Electricity Company внедряет множество решений для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей потребителей электроэнергии.

В последние годы компания Nghe An Power Company уделяла особое внимание построению отношений с клиентами в распределительных подразделениях и реализовывала их в соответствии с принципом «клиент в центре своей деятельности». Благодаря политике EVN по развитию корпоративной культуры с целью утверждения имиджа и основных ценностей электроэнергетической отрасли в обществе, компания Nghe An Power Company добилась позитивных изменений в сфере коммуникации, создав доброжелательные, партнерские и равноправные отношения с клиентами.

Клиенты регистрируются для использования электроэнергии в коммерческом отделе компании Nghe An Electricity Company.

Во исполнение Директивы № 989/CT-EVN от 18 марта 2016 года «О бизнесе и обслуживании клиентов Vietnam Electricity Group» электроэнергетическая компания Nghe An организовала ее внедрение в 20 отделениях по работе с клиентами в 21 районе, городе и поселке; провела пропагандистскую работу среди клиентов с целью четкого понимания политики электроэнергетической отрасли, публично разместила в отделениях по работе с клиентами процедуры поставки электроэнергии, цены на электроэнергию и т. д., чтобы клиенты могли знать и обращаться за помощью.

Г-н Тран Нгок Туен, заместитель начальника отдела продаж компании Nghe An Power, сказал: «Обслуживание клиентов наиболее наглядно демонстрируется системой комнат для общения с клиентами, созданной компанией для региональных энергетических компаний».

Руководство компании Nghe An Electricity Company не только инвестирует в оборудование, но и всегда заботится о качестве связи, считая удовлетворенность клиентов залогом эффективности. В управлении и эксплуатации электроснабжение обеспечивается безопасно и бесперебойно, обеспечивая потребности людей и производства. В частности, при отключении электроэнергии подача электроэнергии быстро восстанавливается, а процедура подключения осуществляется в офисе обслуживания клиентов, создавая все необходимые удобства для клиентов при необходимости нового электроснабжения.

Правила и инструкции по регистрации для использования электроэнергии широко публикуются в офисах компании Nghe An Electricity Company.

Чтобы клиенты могли оперативно отвечать на свои вопросы, компания Nghe An Electricity Company предоставляет номер телефона службы поддержки (1900 67 69), по которому они могут легко получить необходимую информацию через Центр обслуживания клиентов. С начала 2016 года по настоящее время в Центр обслуживания клиентов поступило около 5126 звонков, и запросы на некоторые услуги, которыми клиенты остались недовольны, были переданы в соответствующие подразделения для оперативной обработки.

Благодаря отзывам клиентов, сроки устранения неполадок, восстановления электроснабжения и нового электроснабжения также сокращаются по сравнению с нормативными требованиями, что помогает компании реализовывать планы инвестиций, ремонта и реконструкции для повышения качества напряжения и снижения потерь электроэнергии. По словам г-на Нгуена Ван Тханя, директора компании Thanh Sen Enterprise (город Винь), в последние годы качество обслуживания клиентов в электроэнергетической отрасли постоянно повышается, что экономит время клиентов, особенно при оплате счетов за электроэнергию, а устранение неполадок, связанных с отключением электроэнергии, осуществляется оперативно...

ПВ