Nghe An Electricity: повышение качества обслуживания клиентов

(Baonghean) - Рассматривая клиентов как движущую силу развития, компания Nghe An Electricity Company внедряет множество решений для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей потребителей электроэнергии.

В последние годы компания Nghe An Power Company уделяла особое внимание построению отношений с клиентами в распределительных подразделениях и реализовывала их в соответствии с принципом «клиент в центре своей деятельности». Благодаря политике EVN по развитию корпоративной культуры с целью утверждения имиджа и основных ценностей электроэнергетической отрасли в обществе, компания Nghe An Power Company добилась позитивных изменений в коммуникационных отношениях, создав с клиентами доброжелательные, партнерские и равноправные отношения.

Клиенты регистрируются для использования электроэнергии в коммерческом отделе компании Nghe An Electricity Company.

Во исполнение Директивы № 989/CT-EVN от 18 марта 2016 года «О бизнесе и обслуживании клиентов Vietnam Electricity Group» электроэнергетическая компания Nghe An организовала ее внедрение в 20 отделениях по работе с клиентами в 21 районе, городе и поселке; провела пропагандистскую работу среди клиентов с целью четкого понимания политики электроэнергетической отрасли, публично разместила в отделениях по работе с клиентами процедуры поставки электроэнергии, цены на электроэнергию и т. д., чтобы клиенты могли знать и обращаться за помощью.

Г-н Тран Нгок Туен, заместитель начальника отдела продаж компании Nghe An Power, сказал: «Обслуживание клиентов наиболее наглядно демонстрируется системой комнат для общения с клиентами, созданной компанией для региональных энергетических компаний».

Руководство компании Nghe An Electricity Company не только инвестирует в оборудование, но и всегда заботится о качестве связи, считая удовлетворенность клиентов залогом эффективности. В управлении и эксплуатации электроснабжение обеспечивается безопасно и бесперебойно, обеспечивая потребности людей и производства. В частности, при отключении электроэнергии подача электроэнергии быстро восстанавливается, а процедура подключения осуществляется в офисе обслуживания клиентов, создавая все необходимые удобства для клиентов, когда им требуется новое электроснабжение...

Правила и инструкции по регистрации для использования электроэнергии широко публикуются в офисах компании Nghe An Electricity Company.

Чтобы клиенты могли оперативно сообщать о своих проблемах, компания Nghe An Electricity Company предоставляет номер телефона службы поддержки (1900 67 69), по которому они могут легко получить необходимую информацию через Центр обслуживания клиентов. С начала 2016 года в Центр обслуживания клиентов поступило около 5126 звонков, и запросы на некоторые услуги, которыми клиенты остались недовольны, были переданы в соответствующие подразделения для оперативной обработки.

Благодаря отзывам клиентов, сроки устранения неполадок, восстановления электроснабжения и поставки новых источников энергии были сокращены по сравнению с нормативными требованиями, что помогло компании реализовать планы инвестиций, ремонта и реконструкции для повышения качества напряжения и снижения потерь электроэнергии. По словам г-на Нгуена Ван Тханя, директора компании Thanh Sen Enterprise (город Винь), в последние годы качество обслуживания клиентов в электроэнергетической отрасли постоянно повышается, что экономит время клиентов, особенно при оплате счетов за электроэнергию, а устранение неполадок, связанных с отключением электроэнергии, осуществляется оперативно...

ПВ