Почти 12 000 человек «оценивают» государственные административные услуги

Тем не менее, 27–47% респондентов оценили коммуникабельность, служебный дух и профессиональные способности государственных служащих на среднем и низком уровне.

Для определения индекса удовлетворенности административными услугами в 2015 году по всей стране Министерство внутренних дел с 1 января по 30 июня 2015 года провело опрос 15 120 избирателей, чтобы узнать мнение граждан. Общее количество полученных действительных избирателей составило 11 873, что составляет 78,53%.

Опрос проводился в 108 коммунах, районах и городах в 36 районах, городах и поселках в 10 провинциях и городах по всей стране, выбранных для опроса, включая: Ханой, Хошимин, Куангнинь, Лайчау, Хынгйен, Хатинь, Дананг, Даклак, Тэйнинь и Камау. С людьми были проведены консультации по 6 административным процедурам, включая: выдачу удостоверений личности, сертификатов о правах землепользования, разрешений на строительство жилья, свидетельств о регистрации брака, свидетельств о рождении и удостоверений подлинности.

Делегаты на церемонии объявления Индекса удовлетворенности административными услугами 2015 года

Индекс удовлетворенности административными услугами за 2015 год исследовался по четырем критериям: доступ к услугам, удовлетворенность доступом к услугам, административные процедуры, служба государственного служащего и результаты урегулирования административных процедур, по каждому из которых были получены конкретные результаты.

Опрос показал, что 60–70% опрошенных считают поиск информации об услугах удобным и простым; 30–44% ответили, что это нормально, что свидетельствует о том, что доступ к информации о процедурах работы административных органов не всегда прост и удобен для людей. При этом респонденты отметили, что чем выше уровень, тем сложнее людям получить доступ к информации.

Что касается критерия современности оборудования в административном центре, более 50% опрошенных отметили его как современное, что свидетельствует о стремлении к улучшению качества работы офиса. Доля опрошенных, удовлетворенных обслуживанием государственных служащих, составила от 75 до 87%. Наименьшая удовлетворенность наблюдалась при оформлении документов на право пользования землей, а наибольшая – при оформлении регистрации брака.

Качество государственных услуг не очень высокое, но люди вполне могут быть удовлетворены обслуживанием государственных служащих, так же как они удовлетворены доступом к информации.

«Удовлетворенность качеством услуг государственных служащих не означает, что люди считают качество общения, обслуживания и профессиональной компетентности государственных служащих достаточно хорошими. По-прежнему 27–47% опрошенных оценивают качество общения, обслуживания и профессиональную компетентность государственных служащих на нормальном и низком уровне», — привёл результаты определения индекса удовлетворённости административными услугами в 2015 году г-н Фам Минь Хунг, директор Департамента административной реформы Министерства внутренних дел.

По данным ВОВ