Как предприятия могут защитить права потребителей?

(Baonghean.vn) — Как бизнес может активнее защищать права потребителей? Этот вопрос был поднят на конференции, совместно организованной Департаментом по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли и Народным комитетом провинции Нгеан. Тема конференции была посвящена теме «Бизнес для потребителей».

Обзор конференции по распространению и популяризации законов о защите прав потребителей в городе Винь. Фото: Нгуен Сон

Закон «О защите прав потребителей» действует уже более 5 лет, но как мы можем защитить потребителей, когда их права ущемлены или находятся под угрозой?

Зачастую этот вопрос не интересует даже потребителей, в то время как некоторые предприятия, организации и частные лица производят, торгуют и распространяют товары с целью получения прибыли, иногда обманывая потребителей.

Г-н Фан Тхе Тханг, представитель Департамента защиты прав потребителей Министерства промышленности и торговли, также предоставил информацию о защите прав потребителей. Фото: Нгуен Сон

На конференции г-н Фан Тхе Тханг, заместитель начальника Департамента защиты прав потребителей Департамента управления конкуренцией, рассказал о некоторых аспектах, которые необходимо донести до потребителей на всех уровнях и в разных секторах. В частности, согласно Закону о защите прав потребителей, предприятия обязаны нести ответственность перед потребителями при поставке продукции и обеспечивать соблюдение их прав в случае возникновения предложений и жалоб на качество и эффективность продукции.

Вопрос в том, как компании могут взаимодействовать с потребителями? Что касается ответственности, то компании должны обеспечивать обслуживание клиентов, гарантийное обслуживание продукции, а также принимать и обрабатывать все жалобы потребителей. Однако на практике существуют условия, например: отказ от обмена после покупки, отсутствие ответственности за определённые повреждения и т. д. Это требует участия всех уровней отрасли и ассоциаций по защите прав потребителей в поддержке потребителей.

Группа управления рынком № 9 Департамента управления рынком провела проверку объекта в районе Куи-Хоп, где производилась упаковка глутамата натрия с признаками подделки товарного знака и упаковки продукции компании MIWON Vietnam Co., Ltd. Фотография предоставлена ​​компанией MIWON Vietnam Co., Ltd.

» Права потребителей и как подать жалобу в случае нарушения

По данным Министерства промышленности и торговли, стоит отметить, что потребители в целом склонны избегать жалоб, считая их пустой тратой времени и сил, поэтому они не обращаются в суд, если у приобретённого товара возникают проблемы, не жалуются и не подают в суд. В то же время, Ассоциация по стандартам и защите прав потребителей провинции не является опорой для потребителей.

Для защиты потребителей в последние годы подразделения Министерства промышленности и торговли усилили проверки и надзор; в 2015 и 2016 годах силы рассмотрели более 3300 случаев нарушения прав интеллектуальной собственности, коммерческого мошенничества и нарушений безопасности пищевых продуктов.

Выступая на конференции, заместитель председателя Народного комитета провинции г-н Ле Сюань Дай призвал Министерство промышленности и торговли и соответствующие ведомства принять более решительные меры по защите прав потребителей. Помимо пропаганды и повышения осведомленности потребителей, ведомствам всех уровней необходимо координировать действия с предприятиями для наилучшего обеспечения прав потребителей. Предприятиям также необходимо осознать, что потребители – ключ к их выживанию и развитию, и предпринять более конкретные действия.

На конференции выступил товарищ Ле Суан Дай, член провинциального комитета партии, постоянный заместитель председателя провинциального народного комитета. Фото: Нгуен Сон.

На конференции многие предприятия в Нгеане также высказали свои отзывы о защите прав потребителей, уделив особое внимание выполнению обязательств в процессе производства и потребления, а также принятию мер в случае возникновения жалоб со стороны потребителей.

» Священник Нгуен Динь Тхук подстрекает прихожан

Нгуен Сон