Как предприятия могут защитить права потребителей?
(Baonghean.vn) — Как бизнес может более активно защищать права потребителей? Этот вопрос был поднят на конференции, совместно организованной Департаментом по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли и Народным комитетом провинции Нгеан. Тема конференции была посвящена теме «Бизнес для потребителей».
 |
| Обзор конференции по пропаганде и распространению законов о защите прав потребителей в городе Винь. Фото Нгуена Сона |
Днём 23 марта в городе Винь Департамент по управлению конкуренцией Министерства промышленности и торговли совместно с Народным комитетом провинции Нгеан организовал конференцию, посвящённую пропаганде и распространению законов о защите прав потребителей. В конференции принял участие товарищ Ле Суань Дай – член Провинциального комитета партии, постоянный заместитель председателя Провинциального народного комитета. В конференции также приняли участие руководители Департамента промышленности и торговли, представители Народных комитетов, Комитетов Отечественного фронта районов, посёлков и города Винь. |
Закон «О защите прав потребителей» действует уже более 5 лет, но как мы можем защитить потребителей, когда их права ущемлены или находятся под угрозой?
Зачастую этот вопрос не интересует даже потребителей, в то время как некоторые предприятия, организации и частные лица производят, торгуют и распространяют товары с целью получения прибыли, иногда обманывая потребителей.
 |
| Г-н Фан Тхе Тханг из Департамента управления при Министерстве промышленности и торговли также предоставляет информацию о защите прав потребителей. Фото: Нгуен Сон |
На конференции г-н Фан Тхе Тханг, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Департамента управления конкуренцией, рассказал о некоторых аспектах, которые необходимо информировать потребителей на всех уровнях и в разных секторах. В частности, согласно Закону о защите прав потребителей, предприятия обязаны нести ответственность перед потребителями при поставке продукции и обеспечивать соблюдение их прав в случае возникновения предложений и жалоб на качество и эффективность продукции.
Вопрос в том, как компании могут действовать в интересах потребителей? Что касается ответственности, компании должны обеспечивать обслуживание клиентов, гарантийное обслуживание продукции, а также принимать и обрабатывать все жалобы потребителей. Однако на практике существуют условия, например: отказ от обмена после покупки, отсутствие ответственности за некоторые повреждения... Это требует участия всех уровней отрасли и Ассоциации защиты прав потребителей в поддержке потребителей.
| |
| Группа управления рынком № 9 Департамента управления рынком провела проверку объекта в районе Куи-Хоп, где производилась упаковка глутамата натрия с признаками подделки товарного знака и упаковки MIWON Vietnam Co., Ltd. Документальное фото |
» Права потребителей и как подать жалобу в случае нарушения
По данным Министерства промышленности и торговли, стоит отметить, что потребители в целом склонны избегать жалоб, считая их пустой тратой времени и сил, поэтому они не обращаются в суд, не жалуются и не подают в суд, если у приобретённого товара возникают проблемы. В то же время, Ассоциация по стандартам и защите прав потребителей провинции не является опорой для потребителей.
Для защиты потребителей в последние годы подразделения Министерства промышленности и торговли усилили контрольно-надзорную работу; в 2015 и 2016 годах силами правопорядка было рассмотрено более 3300 случаев нарушения прав интеллектуальной собственности, коммерческого мошенничества и нарушений безопасности пищевых продуктов.
Выступая на конференции, заместитель председателя Народного комитета провинции г-н Ле Сюань Дай призвал Министерство промышленности и торговли и соответствующие ведомства принять более решительные меры по защите прав потребителей. Помимо пропагандистской работы и повышения осведомленности потребителей, ведомствам всех уровней необходимо координировать свою деятельность с бизнесом для обеспечения наилучшего соблюдения интересов потребителей. Бизнесу также необходимо осознать, что потребители – ключ к его выживанию и развитию, и предпринять более конкретные действия.
 |
| На конференции выступил товарищ Ле Суан Дай, член провинциального комитета партии, постоянный заместитель председателя провинциального народного комитета. Фото: Нгуен Сон. |
На конференции многие предприятия в Нгеане также высказали свои отзывы о защите прав потребителей, уделив особое внимание выполнению обязательств в процессе производства и потребления, а также принятию мер в случае возникновения жалоб со стороны потребителей.
Деловые обязанности в рамках гарантии: - Предоставить гарантийный чек - Обмен или возврат денег, если товар не может быть отремонтирован в течение гарантийного срока - Обмен товара на новый по истечении 3 гарантийных сроков - Предоставление временных товаров потребителям в течение гарантийного периода - Ответственность за гарантию даже при предоставлении полномочий третьей стороне Ответственность предприятий, отзывающих некачественную продукцию: -Незамедлительно принять необходимые меры по прекращению поставок некачественного товара. -Публичное объявление об отзыве дефектных товаров - Нести расходы, возникшие в процессе восстановления. |
» Священник Нгуен Динь Тхук подстрекал прихожан
Нгуен Сон
| СВЯЗАННЫЕ НОВОСТИ |
|---|
