Нге Ан: Люди и предприятия по-прежнему равнодушны к онлайн-порталу государственных услуг

Решение административных процедур для лиц, обращающихся в единый отдел обслуживания округа Куинь-Лыу.

Народный комитет округа Нгилок создал 338 процедур на портале государственных услуг, включая 206 процедур районного уровня и 132 процедуры уровня коммун, включая 112 государственных услуг 3-го уровня и 16 государственных услуг 4-го уровня.

В результате в 2017 году в отдел приема и выдачи результатов округа поступило 52 071 запись, обработано 43 769 записей, просрочено 5 011 записей.

Однако г-жа Као Тхи Хонг Фыонг, ответственный специалист отдела «Одно окно» Народного комитета района Нгилок, отметила: «Реализация государственных услуг онлайн в основном ограничилась вводом данных в систему, а количество онлайн-заявлений очень ограничено — всего 33 заявки».

Для повышения эффективности использования программного обеспечения для оказания государственных услуг в режиме онлайн в 2018 году Народный комитет района Нги Лок издал официальное распоряжение, предписывающее департаментам, управлениям и населенным пунктам пересмотреть процессы и процедуры, встроенные в систему программного обеспечения для оказания государственных услуг в режиме онлайн; в то же время не принимать бумажные документы по ряду полей, которые необходимо заполнять в режиме онлайн.

В уезде Куинь-Лыу количество дел, полученных через портал государственных услуг, заняло второе место в провинции (после Нги-Лока). К концу декабря 2017 года в отдел приёма и выдачи результатов уезда поступило более 27 400 дел, при этом 75,3% дел были возвращены заранее и в срок, а 24,7% — с опозданием.

По оценке Народного комитета района Куинь-Лыу, прием документов через программное обеспечение для оказания государственных услуг в режиме онлайн в некоторых районах все еще носит формальный характер, некоторые отделы и управления не внедрили всерьез прием документов по принципу «одного окна» и «одного окна».

В ходе обсуждения г-н Фан Нгуен Хао, заместитель директора Департамента информации и коммуникаций, оценил: Многие подразделения используют систему только для непосредственного приема документов в Едином центре и для хранения результатов обработки документов после завершения, в то время как обработка документов между подразделениями выполняется вручную, а не обрабатывается в системе.

Несмотря на то, что система готова, ее применение гражданами и предприятиями все еще весьма ограничено, отправка и получение документов онлайн по-прежнему крайне редки (в 2017 году онлайн было подано всего 66 документов).

Инфраструктура готова, но ее использование ограничено. Это как построить дорогу, а потом оставить ее неиспользованной. Какая расточительность!»

Г-н Фан Нгуен Хао — заместитель директора Департамента информации и коммуникаций

Кроме того, в силу объективных факторов вышеуказанные подразделения используют специализированное вертикальное программное обеспечение, управляемое министерствами, отраслевыми структурами и центральным правительством. При этом центральные министерства и отраслевые структуры не координировали активное взаимодействие с вышеуказанными подразделениями для обмена исходным кодом, поэтому система Igate пока не подключена и не взаимодействует с другими вертикальными отраслевыми системами.

Ввод в эксплуатацию Провинциального портала государственных услуг в режиме онлайн считается эффективным решением для достижения цели создания бесперебойной электронной системы, связывающей и передающей электронные документы и электронные данные из провинции на низовой уровень; создания электронной среды, позволяющей людям контролировать и вносить вклад в деятельность органов власти на всех уровнях.

Используя программное обеспечение для онлайн-услуг для государственных служб, поддерживающее отдел приема и возврата результатов, система может публиковать статус обработки файлов, контролировать ход выполнения административных процедур, отслеживать поток обработки работ, уведомлять о подлежащих и просроченных работах, а также публиковать статус обработки файлов, позволяя гражданам и организациям отслеживать статус обработки файлов с помощью множества каналов и устройств, таких как: веб-сайт, текстовые сообщения, телефон, компьютер...