义安社会保险实行一套评估个人、组织和企业满意度的系统。

群众、组织、企业满意度测评系统已实现网上部署，有望为群众、组织、企业在办理社保、医保等行政手续过程中创造最大便利。

2018年5月23日，越共十二届中央委员会发布了关于改革社会保险政策的第28-NQ/TW号决议，该决议提出了许多新的突破点。第28号决议的目标是：“力争到2021年，劳动年龄劳动者参加社会保险的覆盖率达到35%左右；2025年，达到45%左右；2030年，达到60%左右”。

为实现上述目标，第28-NQ/TW号决议提出了11项改革内容，其中极其重要的内容是：改革政策制定和执行环节，增强信任，提高社会保险制度参与者的满意度，力争将社会保险参与者的满意度指数提高到80%（到2021年）、85%（到2025年）和90%（到2030年）。

乂安省社会保险满意度测评系统界面。

近年来，义安社会保险不断加快行政改革进程，特别是行政程序改革，2019年力争简化3项程序，缩短7项程序实施时间；有效克服逾期返还档案的情况，将其降低到0.5%以下；推动通过邮局接收和返还档案和行政程序；实施解决方案，提高一站式部门运作质量，建立评估人民、组织、企业等满意度的系统。

但第28-NQ/TW号决议精神的改革内容提出了更高的要求，要求义安省社会保险部门做出更多努力。

认识到这一点，乂安省社会保险局已积极、同步、有效地落实第28-NQ/TW号决议。

为建设现代化、专业化、群众满意、企业满意的社会保险事业，义安社会保险积极推进行政改革，加强纪律建设，提高认识、责任、精神、作风、为民服务质量；打造一支“亲切”、“负责”、作风日益专业化的公务员、公职人员、义安社会保险员工队伍……

義安省社保满意度评估系统界面。

评估人民、组织和企业满意度的系统通过网站http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn在互联网上部署，并与义安省社会保险电子信息页面http://nghean.bhxh.gov.vn链接。通过该系统，人民、组织和企业可以评估个人和单位对社会保险、医疗保险、失业保险行政程序方面的满意度，评估直接处理行政程序的官员。

访问两个网站 http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn 和 http://nghean.bhxh.gov.vn，民众可以轻松进行评估。满意度评估系统界面共有22个选项框，涵盖了全省所有社保经办机构，并配有清晰的操作指南。民众和企业可以通过选择选项框来评估具体社保经办机构或部门。例如，对于省社保经办机构，民众和企业可以评估其一站式服务部门、征缴管理、医保评估、社保制度、卡号发放、市民接待、财务等。

乂安省社会保险满意度测评系统界面。

省级社会保险官员在荣市雄勇坊为居民宣传社会保险和自愿保险。图片由Thanh Chung提供

人力资源和金融公司总经理武成勇先生表示：“通过该系统，民众和企业可以向社会保险机构反映他们对行政程序和公务员的意见。通过反思，行政程序肯定会更加简化和快捷；社会保险工作人员的服务精神和态度也会得到提升。反过来，社会保险机构也拥有了一个重要的渠道来评估其工作人员，从而改进他们的工作作风和行为方式。该评估系统将使多方受益。”

群众、组织和企业满意度测评制度是群众、组织和企业监督社会保险经办机构执行社会保险和医疗保险行政程序的有效手段。通过该制度，群众、组织和企业可以为社会保险部门修改、补充或建议完善行政程序，不断精简机构，为群众、组织和企业在执行社会保险和医疗保险行政程序过程中创造最大便利条件。对于社会保险部门而言，满意度测评制度是本部门各单位、公务员和从业人员自我评估、自我改进，提高服务质量，满足群众、组织和企业满意度的工具。

黎长江先生 - 义安省社会保险局局长