BIDV Nghe An：客户服务发展的先驱

推进服务发展是银行经营战略的目标、强制要求和安全有效发展的必然要求。服务发展不仅要满足客户多样化的产品和服务需求，还要符合政府2017年7月19日第1058-QD-TTg号决定中关于2016-2020年期间与坏账清偿相关的信贷机构重组项目对银行体系的要求，要求商业银行“力争到2020年将非信贷业务收入占商业银行总收入的比重提高一倍”。

BIDV义安分行的交易。图片：Tran Chau

义安省投资发展有限公司（BIDV Nghe An）拥有61年的成立和发展历史，其纯服务收入一直是其业务活动的一大优势。BIDV Nghe An 的服务收入占总收入的18%至20%，其许多产品深受客户青睐。BIDV Nghe An 的服务收入活动过去、现在和将来都将始终遵循系统乃至整个行业的正确方向。

银行产品和服务是银行为满足金融市场客户的特定需求和愿望而创建的一组特性、特点和功能。

此前，BIDV的传统产品和服务，如担保、支付服务等，在合作伙伴中有着坚实的基础和口碑。

随着工业革命4.0的浪潮，BIDV的现代化产品和服务应运而生，以满足客户的需求，并产生了溢出效应。BIDV的产品和服务在银行市场上享有盛誉，例如借记卡、信用卡、BSMS、BIDV智能银行、BIDV在线支付、在线账单支付、BIDV大都会人寿……客户可以根据年龄、职业、兴趣等选择适合自己的BIDV产品。

BIDV国际信用卡。图片来源：BIDV

一家公司的会计黎翘庄女士分享道：“由于工作繁忙，周六周日都要上班，所以没时间缴纳水电费。还因为忘记了缴费时间，导致停电了。在BIDV义安银行工作人员建议我使用BIDV智能银行产品后，我现在可以完全主动地缴费和在线购物。我对BIDV的电子银行服务非常满意，这款产品帮我节省了时间和金钱，而且产品使用费非常低。”

越南义安省BIDV的客户、旅游企业主阮文长先生也表示：“由于工作性质，我需要经常在国内外旅行，不能携带太多现金。BIDV的信用卡产品帮我解决了很多问题。我不需要提前准备大量现金，可以完全放心地在银行批准的额度内消费。旅行结束后，我再全额还款。在刷卡消费过程中，得益于BIDV持续不断的优惠政策，我在预订酒店、机票、餐饮、购买电子产品等方面都节省了很多钱。”

国际借记卡。图片来源：BIDV

BIDV的产品和服务简洁易用、功能强大且高效。BIDV很荣幸连续第二次荣获“2017年凭借BIDV智能银行产品提供独特创新产品和服务的银行”、“大众客户领域信用卡销售额最高的银行”、“信用卡运营效率最高的银行（VISA）”和“电子商务交易销售额最高的银行（万事达）”等奖项。除了支持客户进行交易外，BIDV的产品和服务还有助于减少电力、水、道路收费、国家预算征收等相关行业的运营活动，节省资源和成本。

近年来，义安省投资发展局大力同步实施多项措施和解决方案，以促进服务收集活动：改变服务收集活动的思维和意识、定价政策、IT流程和应用、销售活动、培训和员工政策。

特别是，为了鼓励员工学习、掌握和提升对所有产品和服务的理解，BIDV于2018年在全系统范围内组织了“2018年BIDV服务竞赛”。这是一个极具吸引力的平台，旨在促进产品和服务的销售，并将服务收集作为银行的核心活动之一。

凭借超过11万名客户的优势，该分行定期审查每位客户的平均产品和服务使用率，以增加交叉销售。多年来，每位客户的平均产品使用频率不断提高，2015年为每位客户2.5种产品，2017年增加到每位客户4种产品。多年来，净服务收入规模不断增长，2007年规模仅为80亿越南盾，截至2017年12月31日已达680亿越南盾。ATM卡数量达到7.7万张，使用IBMB的客户数量达到2.1万名，POS销售额达到1460亿越南盾，使用BSMS的客户数量达到6.2万名，使用在线账单支付的客户数量为1万名……义安省BIDV成为系统服务收入活动的亮点。

未来，凭借设施和专业人力资源的优势，BIDV 义安银行有信心在服务收集活动中取得更大发展，为该地区整个银行业的效率做出贡献，随时随地陪伴客户，秉承“共享机遇，成功合作”的座右铭。