义安电力公司：警惕电力公司员工打来的索要电费的虚假电话

近期，荣市和库阿罗镇相继出现用户接到陌生号码打来的电话的情况，如：0584843882、0584851033、+84996971296、+67101903717501、22801249470、22584215911……这些电话自称是电力局官员，打电话来催收电费，威胁用户如果不缴纳电费或供电费用，就暂时断电，要求用户提供银行账户信息，或者将钱转入非电力部门账户，这是欺骗用户的行为，影响了越南电力公司在社区的形象和声誉。

为了防止对顾客造成可能的损害，义安电力公司已向其下属电力公司发出正式通知，要求提供以下单位：

- 积极传播“警告：谨防假冒电力单位拨打与电费缴纳和电力服务提供相关的电话”对单位内部员工。

- 电力工作人员与客户联系时，必须报出客户全名，明确说明自己是省/市/镇/区电力公司员工，并严格遵循客户交易流程。

义安电力公司工人记录电表读数。

- 接到客户反映涉及陌生冒充电话号码的，要主动配合客户排查、处理，并报送所在地主管管理机构，按规定进行通报、检查和处理。

- 建议该地区的用户对来自未知号码的电话保持高度警惕。用户应仅通过电力局官方渠道获取信息，例如客户服务中心 19006769，电子邮件：[电子邮件保护]、短信、Zalo Northern Power Corporation - EVNNPC……客户绝对不会向陌生人支付电费或要求将钱转入个人账户。

义安电力公司正在修复输电线路上的故障。

- 义安电力公司建议客户：

+ 面对复杂的新冠肺炎疫情形势，义安电力公司建议客户使用银行、银行应用程序或电子钱包等自动电费支付方式，例如：Momo、Vnpay、Viettelpay、Zalopay、Payoo、Vimo……

+ 如需任何电力服务，客户只需拨打 24/7 全天候服务热线 19006769，或使用在线电力服务 https://cskh.npc.com.vn。

- 加强沟通，让客户了解与提供电力服务有关的请求程序、流程和费用；断电的程序和费用；电力单位向客户收取电费的专门收款账户；与实施电费收取服务的单位合作的合作伙伴了解。