义安电力公司：推动数字技术应用，提升服务质量和客户关怀

近年来，义安电力公司除了保证社会经济发展和人民日常生活的电力供应外，始终把经营和客户服务（KD&DVKH）视为决定企业可持续发展的关键因素。

归合电力工作人员向客户介绍并指导安装应用程序以使用在线电力服务。

秉承越南电力集团2022年全面完成数字化转型、2025年按照数字化企业模式运营奠定基础的基本目标，义安电力公司充分发挥信息技术在经营和客户服务中的应用，为电力客户带来诸多利益。

目前，义安电力公司正在向100％的客户、100％的四级电力服务提供电子发票；电子电力购买和销售合同；电子支付，开发在线客户服务渠道，如：客户服务总机、手机客户服务应用程序、通过短信进行客户服务的网站、Zalo......提供国家公共服务门户网站上提供的所有四级电力服务。

通过这些平台，客户只需在手机上点击或操作，即可随时随地获得电力服务，帮助客户节省时间和出行成本，并能够清晰、公开、透明地了解电力服务提供过程，监督电力行业的实施进程。

客户只需登录北方电力公司的客户服务网站：https://cskh.npc.com.vn/或在您的智能手机上安装北方电力公司的客户服务应用程序（在Android和iOS操作系统上，输入关键字“Northern Power”，选择“EVN NPC”应用程序并点击安装）以执行：注册新电源，合同执行期间的服务，缴纳电费，查找信息，查找电力输出，报告停电和修复电力，支持回答问题......

客户可以登录国家公共服务门户网站：https://dichvucong.gov.vn在国家公共服务门户网站上注册通过中低压电网提供电力服务并支付电力服务费用，为客户提供便利并提高交易透明度。

为客户提供电力服务的全流程已基本实现电子化。通过电子合同文件，客户可以随时随地注册并执行所有电力服务，包括付款，无需直接前往电力公司。通过电子化提供电力服务，电力客户可以通过短信或电子邮件接收一次性密码 (OTP) 来签署电子文件，从而最大限度地提升客户的用电体验（2022 年前 8 个月，公司共提供 26,883 项电力服务，其中 26,764 项以电子方式完成，完成率达 99.56%）。

荣市边水坊14号小区的陈氏寿女士分享道：“近年来，我看到电力行业在客户服务和电力服务方面发生了许多积极变化。在线电力服务为我们这样的客户带来了诸多便利。以前，要登记新的用电，我必须直接跑两三次电力交易处才能办手续，但现在我可以通过手机和网络连接进行登记，节省了路途时间、打印费用和文件公证费用……尤其是，为客户提供电表后配电和安装服务非常便捷，费用以电子方式支付，非常透明。”

安装北方电力公司的客户服务应用程序，客户可以轻松便捷地使用在线电力服务。

在线电力服务带来的实际效益和生产经营活动的透明度受到了客户的欢迎和高度评价。义安电力公司致力于利用数字技术和数字数据的力量，提高生产经营效率，为公司和客户创造新的附加值；不断努力提高服务质量，提供更优质的客户服务。