义安电力公司：加强合作，迈向可持续发展的未来

近年来，随着经济的日益快速增长，客户对电能质量、服务质量的要求以及用电需求的不断增加，义安电力公司按照“易接入、易参与、易监控”的宗旨，有效实施客户关怀服务，在提高供电服务质量方面取得了明显成效。

荣市电力公司在自然灾害后修复电力问题。图片来源：广安省

荣市的电力消耗量约占全省总发电量的四分之一，拥有超过85,200名用户。随着公寓楼、购物中心、酒店、餐厅等的兴建，荣市的电力需求日益增长，尤其是在夏季用电高峰、节假日和春节期间。

当被问及所在地区的电力质量时，雄勇坊新田小区的居民表示：“以前整个小区只有一个变电站，经常超负荷运行。现在又增加了一个变电站，供电稳定了。现在线路系统和电表也布置得井井有条，安全性很高。”

电力工作人员的服务态度也非常热情友好，创新创新。每当有突发事件或问题，只要有人打电话，工作人员就会迅速处理，态度也非常热情。可以说，电力行业的服务质量近年来有了显著提升，满足了电力用户的需求。

义安电力公司总经理郑方镇先生表示：“唯有赢得客户的信赖，公司才能立于不败之地。这是义安电力公司在创新建设过程中每位干部和员工应尽的职责和责任。”

郑芳镇先生在2018年文化交流与传播计划上发表讲话。

为了实现这一目标，2018年，义安省电力单位同时开展了以下活动：配合国家管理机构和地区电力单位有效实施偏远地区学校电力系统改造升级计划；

推行城市美化计划及5S电网：清洁及美化电力公司输电线；配合已签订电费代收服务合约的银行举办推广活动，鼓励客户透过银行缴交电费；在智能型行动装置上应用客户服务应用程序，确保准时解答客户的疑问及投诉；改善服务精神及待客态度、待人接物文化行为……

义安电力公司领导与员工交流分享经验。图片来源：Tien Hung

义安电力公司领导认为，客户服务日益完善的因素之一是企业文化。2018年，义安电力公司重点对管理人员进行了企业文化培训，旨在创新活动中的领导风格，增强员工与领导之间的联系，全面完成生产经营目标和计划……

检查并修复Tuong Duong被洪水冲毁的电线。图片：Tien Hung

义安电力公司与老挝川圹电力公司结成了友好电力公司。

近日，2018年12月21日，义安电力公司举办了以“加强合作，迈向可持续发展未来”为主题的客户答谢会。此次客户答谢会是公司年度特别活动，旨在表达公司对客户的感激之情，同时也是电力行业与客户见面、交流、分享新问题、新困难的机会，以便双方加强合作、增进交流，为可持续发展找到共同的声音。

在此次会议上，义安电力公司副总经理阮春雷先生表示：“我们希望，凭借创新精神，秉承客户是发展和生存中心的理念，义安电力公司将成为一支拥有充分了解企业文化的团队，能够很好地满足客户服务需求，提供充足和优质的电力，并通过多种智能、便捷、友好和可靠的渠道建立客户服务体系”。

本着这一精神，在此次客户答谢会上，义安电力公司领导与客户们讨论分析了过去一年取得的成绩、局限性、困难和问题。共同探讨并提出解决方案，以提高今后一段时期生产经营中协调配合的有效性。

2018年，义安电力公司在客户服务和服务质量方面做出了显著改进，提升了公司的品牌形象。公司审查并修订了流程和规章制度，力求简化流程、提高透明度和公开性，缩短内部处理周期，减少麻烦，并在客户需要时提供最大便利。得益于此，电力供应指数持续改善，家庭用户供电天数缩短至3天以内；非家庭用户供电天数平均为5.9天。

省人民委员会副主席黄清田同志出席会议并讲话，高度评价义安电力公司近年来取得的成就：该省高度赞赏电力部门的贡献。尽管义安电力公司作为全国最大的省份，地处山区丘陵地带，面临诸多困难，但该公司克服重重困难，完成了任务，为人民提供了稳定的电力供应。

省人民委员会副主席还要求义安电力部门继续宣传其成就，确保向客户提供充足、稳定和优质的电力供应。

2018年，公司商业用电量达到3.113万亿千瓦时，同比增长10.9%，收入达到5.2万亿越南盾，同比增长15%。其中，该地区电力行业去年的建设总投资近5000亿越南盾；为152个中压客户和2.2万个低压客户接收和解决新的电源问题。截至2018年12月20日，公司管理的客户总数为95.5万户。在农村电气化方面，截至2018年12月，100%的乡镇和98.6%的农村家庭已使用国家电网的电力……