义安电力公司加强服务数字化，为客户带来诸多好处

义安电力公司 (Nghe An Power Company) 的重大变革在于从单纯的电力供应转向提升电力服务体验和客户服务质量。为此，义安电力公司 (PC Nghe An) 的业务和客户服务也随之转型，重点关注如何加强与客户的互动。遵循北方电力公司的总体方向，义安电力公司在业务和客户服务领域的数字化转型目标正在得到落实，并推出了许多积极的解决方案。

PC Nghe An 在业务和客户服务领域的数字化转型包括 100% 4 级电力服务；电子电力购买和销售合同；电子支付，开发在线客户服务渠道，例如：客户服务呼叫中心、手机客户服务 APP、通过短信的客户服务网站、Zalo......提供国家公共服务门户网站上提供的所有 4 级电力服务。

客户安装北方电力客户服务APP，仅需1个APP即可体验多种实用功能。

通过这些平台，客户可以随时随地获得电力服务，无需担心在电力服务请求上浪费时间和精力。从机械电表到电子电表再到远程电子电表的发展；从人工抄表到计算机自动数据采集的创新，再到通过应用程序和软件分析和利用电力指标数据，以提高准确性；从在家收取电费、直接在电力公司客户联络室收取电费……转变为非现金电子支付方式……这些都是帮助义安电力公司实现业务和客户服务根本性变革的“数字化步骤”。

义安电力公司副总经理阮春来先生表示：“为了与北方电力公司共同打造数字化企业，义安电力公司积极推进信息技术应用，实现内部流程和客户交易的数字化，改进业务管理方法，提高生产、经营和客户服务效率。为此，公司加大了软件在管理和业务活动中的应用，例如推广电子发票；用具有远程测量功能的电子电表取代机械式电表计量系统，实现用电量指标的自动记录。”

同时，义安电力公司部署提供在线电力服务，包括：新增电力供应、购电合同标的变更、注册信息变更、购电合同延期、电费支付方式变更、购电合同终止、用电容量变更等。客户可以在国家公共服务门户网站www.dichvucong.gov.vn、客户服务网站https://cskh.npc.vn和通过CSKH App的客户服务应用程序等电子门户网站上进行操作。实施家庭购电合同数字化不仅给客户带来好处，也是电力行业具体化数字化转型目标的步骤之一。因此，要签署数字化购售电合同，如果客户同意合同条款，客户只需在北方电力公司网站cskh.evnnpc.vn上输入发送到客户手机号码的OTP认证码，即可成功签署电子合同。

荣市电力工人正在加紧用电子电表和远程测量设备替换机械电表的工作。

按照北方电力公司关于推广无现金电费支付的指示，义安电力公司实施了多项措施，以提高客户无现金支付电费的比例，例如：与银行分支机构和支付中介机构签订合作合同，为客户创建多种便捷的电费支付渠道；通过地方报纸、电台、组织、区、公社等向客户宣传该服务带来的实际好处；直接告知客户无现金支付渠道，方便客户付款。

义安省是全国面积最大的省份，山区占国土面积的83%，农村和少数民族聚居地区众多，推行非现金电费支付面临诸多困难。但在公司全体员工的努力下，截至2022年10月31日，义安省非现金电费支付率已达81%以上。

未来，PC Nghe An 将继续将数字化应用于业务和客户服务，重点是向所有客户传达电力服务信息，帮助客户获取电力行业带来的便利。特别是，PC Nghe An 的每一位官员和员工都将成为宣传员，能够为客户提供咨询和指导，帮助他们在数字设备上以电子方式安装和使用电力服务。