两周内回应——要求停止官员的冷漠态度

当市场信心受到挑战，当数以万计的企业在繁琐的程序中举步维艰时，“两周内解决”企业建议的承诺，是一种制度性的推动，是一种服务体系变革的呼唤，正在逐步重塑信心——营商环境最宝贵的财富。

革命性的秩序：结束官方的冷漠

事实上，对企业而言，最隐蔽却最危险的障碍之一，并非政策缺失，而是政策落实不及时。信访发出后，不知由谁来处理、何时处理、结果如何，这消磨了众多创业者的耐心和创业热情。更重要的是，这导致企业错失商机。

因此，总理要求各部委、各部门和地方政府在两周内作出回应，无论是否同意，都是为了纠正公务员的作风。这不仅终结了不负责任的沉默，也为充满活力、及时和负责任的政府带来了期待。换句话说，这也终结了部分公务员的冷漠态度。

不再是一个“内部流程”，而是一项公共服务承诺

“闭口不谈”也为公共行政树立了新的标准：行政程序不再是国家机构的内部事务，而是对社会和企业的公开承诺。

官员和公务员们不再将文件束之高阁，无限期地拖延，而是被迫面对现实——要么采取行动，要么承担责任。一个政府只有在拒绝和接受同样透明，并且其解释清晰地表明这是一项义务而非“恩惠”时，才值得信赖。

服务思维取代控制思维

这项指令的根本核心在于转变思维——从“控制风险”的思维模式转变为“服务创造机遇”的思维模式。当各部门必须在两周内做出反应时，这意味着他们必须积极主动，敢于行动，敢于承担责任，而不是逃避和推脱。

这延续了政府长期以来一贯奉行的行动理念：以企业为中心，以效益为衡量标准，以人民满意为最终目标。

想要改变，必须推动机器

然而，只有整个行政机构真正积极行动起来，这项为期两周的命令才有意义。要做到这一点，我们必须消除“少做，少犯错”的心态，这是许多公共机构的痼疾。许多官员害怕承担责任，不敢签字，不敢做决定。这种恐惧减缓了改革进程，麻痹了服务精神。

政府需要建立机制，保护敢于行动的人，并追究那些做错事或不作为的人的责任。该体系也需要重新设计，使其更加精简，职责更加明确，并为每类问题设定一个最终责任人。

没有监控和透明工具就无法行动

两周内处理商业信访的机制需要配套进度公开制度：每件信访都必须编码，并实时更新处理状态。各部门、分支机构和地方必须定期报告已处理、正在处理和逾期的信访数量。只有当所有信访都“亮”起来时，机器才能真正运转起来。此外，还必须在平台上公开处理结果，以便公众和企业了解和监督。

同时，处理进度必须成为一项竞争性评估指标，一项强制性的关键绩效指标。任何对信访“沉默”的地方都必须被点名批评。任何处理得当、透明且负责任的地方都必须受到表彰和效仿。

停滞不前是没有出路的。

首相的决定不仅仅是一份政治声明，而是一项可执行的指令，是一条直接传达到行政机构每一张办公桌上的命令信息。

现在是每个部长、每个省人民委员会主席、每个部门负责人、处长……回顾自己并扪心自问公共服务良知的时候了：

– 我是否确实及时处理了业务请求？

– 我是否为了共同利益而采取行动，还是仍在逃避和推开事情？

——我是否对得起党、国家和人民赋予我的职位？

这不仅仅是个人的问题，而是对整个机构责任心和改革能力的考验。

改革不是口号，而是行动。

重建信任不是来自于好的报道，而是来自于每一份诉求都得到及时答复、每一个问题都得到彻底解决、每一位公民和企业都感受到尊重。

如果政府态度坚决，但各部委、各行业和地方却不采取行动，改革就只能停留在纸面上。但如果政府真正团结一致，仅仅两周的行政命令就能成为一场悄无声息却意义深远的行政改革的催化剂——这场改革将促进企业发展，释放国家资源，推动国家前进。