乂安省国库：推进行政改革，提升客户服务质量

近年来，义安省国库同步有效实施各领域行政改革工作，朝着精简、高效、安全、效率的方向发展，旨在落实好至2030年国库发展战略：“建设精简、高效运转的国库；同步创新管理国家预算资金和国库的机制、政策和专业流程；提高国家预算资金筹集效率；履行好国家总会计职能；完善组织机构，加强现代信息技术平台的应用，与财政部门其他数据库系统、国家数据库互联互通，更好地服务人民、企业和国家机关，为建设安全、可持续的国家金融体系做出贡献”。。

据此，义安省国库与整个财政​​部门和国库系统一道，努力全面、积极地改变所有运作领域，从机制和业务流程到改革和安排组织机构，以适应新形势下的任务要求；执行、检查和监督国家预算收支任务的执行情况。国家会计局局长阮文庆同志表示：“近年来，该局大力推进信息化应用，成功部署了在线公共服务系统（TABMIS-TTSPĐT-TTLKB）、国库投资资金支付监控系统（ĐTKB-GD）等互联互通应用程序……互联互通应用程序的部署，减轻了支出控制人员的工作压力，同时确保了支出控制人员有条件和时间对支出进行细致、全面的核对，避免了风险，尤其是在年底文件记录急剧增加的情况下，不必像以前那样担心负担过重。可见，互联互通应用程序的部署，为乂安省国库快速服务人民群众和预算支出单位提供了便利”。

行政改革工作的一大亮点是，根据预算使用单位的授权文件，广泛推行网络电话费、水电费自动缴费流程，该流程已覆盖该地区所有预算使用单位。对于预算使用单位，无需每月提交电费和电信费缴费申请。国库根据单位授权自动缴费，从而降低了社会成本，并促进了行政程序改革。对于国库而言，该流程减少了国库官员的处理时间和工作量。

定期协调、及时准确提供地方财政收支数据，帮助各级领导掌握充足的信息，服务于经济社会发展的指导和管理。

义安省国库率先落实国库系统运作流程；公开整理、更新并及时发布修改、补充和新颁布的国库领域行政程序；加强对与国库进行业务往来的个人和组织有关行政程序的指导、解释和信息提供，确保行政程序顺利实施。

有效维护“三无”模式“没有拖延，没有麻烦，无需多次要求提供额外文件。”在实施过程中，义安省国库始终深刻领会每一位公务员履行职责的责任感、纪律性和秩序感，检查和监督公务员遵守工作规章制度，按规定接收送交国库的文件的正确内容和数量；严格按照国库职责权限规定送交文件的方式和时间；国家预算支出必须从第一次退回开始就要求补充完整文件；在国库办理付款手续时，绝对不能给客户制造麻烦或骚扰；任何付款文件不得无故滞留在国库；对于逾期处理或多次被拒绝的文件，必须有具体的解释，以确定原因和补救措施……

与此同时，公务员的工作作风和态度也不断更新，体现出“为民服务”的精神。每位干部公务员都积极提升责任感，定期学习和积累知识，提高专业素养；与客户沟通时态度温和、友好、得体，让客户在办理业务时感到舒适和信任，为提升义安省国库的地位做出贡献。动员、宣传和引导预算使用单位在移动设备上安装风险预警应用程序，方便客户及时准确地查询账户余额波动；在控制国家预算支出方面部署风险预警应用程序，为防范和控制国家预算使用单位的风险和损失做出贡献……同时，义安省国库始终积极听取意见和反馈，及时解决100%的单位支持请求，及时排除困难和障碍，为单位在业务过程中快速运作创造有利条件。

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凭借行政改革的努力，2023年，乂安省国库在PAR指数监测评估全省各垂直机构行政改革成果中名列第二，满意率为97.06%，根据国库在线公共服务门户网站对全省预算支出单位对乂安省国库的满意度调查结果，在单位、组织和个人满意度方面名列全国十佳国库。

Ong Vinh Duc先生 - 乂安省国库副主任

未来，义安省国库将继续推进行政改革，加强管理，严明公务纪律，严格执行公务员职业道德和沟通文化规定。同时，继续认真听取各单位和客户的反馈意见……主动防控运营风险，提升支付交易客户服务质量。朝着建设现代化、精简高效的国库的目标迈进，努力提高国库效率和效益，为建设服务型政府、完善电子国库、打造“数字国库”做出贡献。