乂安省国库：推进行政改革，提升客户服务质量

近年来，义安省国库同步有效实施各领域行政改革，朝着精简、高效、安全和效率的方向发展，旨在有效落实至2030年国库发展战略：“建设精简、高效运转的国库；同步创新管理国家预算资金和国库资金的机制、政策和专业流程；提高国家预算资金筹集效率；发挥好国家总会计师作用；完善组织机构，加强现代信息技术平台的应用，实现与财政部门其他数据库系统、国家数据库的互联互通，更好地服务人民、企业和国家机关，为建设安全和可持续发展的国家金融体系做出贡献”。。

据此，义安省国库与整个财政​​部门和国库系统一道，努力在各个工作领域进行全面、积极的变革，从机制、业务流程到组织机构的改革和调整，以适应新形势下的任务要求；落实、检查和监督国家预算收支任务的执行情况。国家会计局局长阮文庆同志表示：“近年来，本局大力推进信息化应用，成功部署了在线公共服务系统（TABMIS-TTSPĐT-TTLKB）、国库投资资金支付监控系统（ĐTKB-GD）等互联互通应用……互联互通应用的部署，减轻了支出控制人员的工作压力，同时确保了支出控制人员有条件和时间对支出进行全面细致的核对，避免了风险，尤其是在年底文件、凭证数量急剧增加的情况下，不必像以前那样担心负担过重。可见，互联互通应用流程的部署，为乂安省国库快速服务人民群众和预算支出单位提供了助力”。

行政改革的一大亮点是，根据预算使用单位的授权文件，广泛推行网络电话费、电费和水费的自动缴费流程，该流程已覆盖该地区所有预算使用单位。对于预算使用单位，无需每月提交电费和电信费的缴费申请。国库根据单位授权自动缴费，从而降低了社会成本，并促进了行政程序改革。对于国库而言，该流程减少了国库官员的处理时间和工作量。

定期协调、及时准确提供地方财政收支数据，帮助各级领导掌握充足的信息，为指导和管理经济社会发展服务。

义安省国库率先落实国库系统运作流程；公开整理、更新并及时发布修改、补充和新颁布的国库领域行政程序；加强对与国库进行业务往来的个人和组织行政程序的指导、解释和信息提供，确保行政程序顺利实施。

有效维护“三无”模式“没有拖延，没有麻烦，无需多次要求提供额外文件。”在实施过程中，义安省国库始终深刻领会每一位公务员履行职责的责任感、纪律性和秩序感，检查和监督公务员遵守工作规章制度，按规定接收送交国库的文件的正确内容和数量；严格按照国库职责权限规定送交文件的方式和时间；国家预算支出从第一次退回就必须提供完整的补充文件；客户在国库办理付款手续时，绝对不能制造麻烦或骚扰；任何付款文件不得无故滞留在国库；对于逾期处理或多次被拒绝的文件，必须有具体的解释，以确定原因和补救措施……

与此同时，公务员的工作作风和态度也不断更新，体现出“为民服务”的精神。每位干部公务员都积极提升责任感，定期学习和积累知识，提升专业素养；与客户沟通时态度温和、友好、得体，让客户在办理业务时感到安心和放心，为提升义安国库的地位做出了贡献。动员、宣传和引导预算支出单位在移动设备上安装风险预警应用程序，方便客户及时准确地查询账户余额波动；在控制国家预算支出方面部署风险预警应用程序，为防范和控制国家预算支出单位的风险和损失做出贡献……同时，义安国库始终积极听取意见和反馈，及时解决单位提出的100%的支持请求，及时排除困难和障碍，为单位在业务中快速运作创造有利条件。

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凭借行政改革的努力，2023年，乂安省国库在PAR指数中名列第二，该指数用于监测和评估全省各垂直机构的行政改革成果，满意率为97.06%，根据国库在线公共服务门户网站上对全省预算支出单位对乂安省国库的满意度进行的调查结果，在单位、组织和个人满意度方面，位列全国十佳国库。

Ong Vinh Duc先生 - 乂安省国库副主任

未来，义安省国库将继续推进行政改革，加强管理，严明公务纪律，严格执行公务员职业道德和沟通文化规定。同时，继续认真听取各单位和客户的反馈意见……主动防控运营风险，提升支付交易客户服务质量。朝着建设现代化、精简高效的国库的目标迈进，努力打造高效运转的国库，为建设服务型政府、完善电子国库、打造“数字国库”做出贡献。