线上商务——新的发展趋势

(Baonghean) - 得益于互联网和智能手机带来的便利，线上销售已成为当前有效且持续增长的销售趋势之一。从大型企业到小店主，甚至对商业充满热情的学生，都可以通过 Facebook、Youtube、粉丝专页或线上商店等社交网络开展业务。

东南亚，包括人口约9270万的越南，目前是互联网发展的沃土。预计到2020年，该地区将有超过4.8亿人使用互联网。目前，每月新增互联网用户高达380万。

预计到2025年东南亚的电子商务规模将达到880亿美元。据DHL首席执行官介绍，泰国、马来西亚和越南每天有超过15万件包裹零售快递。

一个电子购物网站 - 图片：Vu Thuy

网上业务被认为是零售商的“巨型蛋糕”，具有节省成本（租金、员工、家具等）等优势，不需要大量投资资金，但仍能带来高效率和长期效益。

来自世界各地的顾客可以随时参与选购产品，可以更快地参观展位了解产品和服务，而无需花费更多时间直接前来。这也为在线卖家提供了一个机会，让他们能够通过反馈来改进客户服务，提高专业水平，并有机会在世界任何地方管理业务。

然而，客户的需求日益复杂，卖家必须不断做出响应。随着电商的普及，消费者的需求也随之增长，他们对商品延迟的容忍度将进一步降低，如果商品种类单一或质量低劣，他们很容易失去购买的动力。

因此，可靠性、速度和便利性是网店卖家极其重视的首要标准。确保质量以建立消费者的声誉和信任是吸引越来越多忠实客户的必要因素，让他们在需要时无法忽视您的产品，而不得不寻找其他供应商。

为了满足品质要求并最大程度地提高客户满意度，目前一些电商网站，例如 Lazada、Zalora、Sendo 等，都支持客户在收到商品后如不满意可退换货。这是商家增强买家信任度、满意度和忠诚度的优势之一。

多样化的支付方式也是一个值得关注的问题，因为每个国家、地区或区域都有不同的支付习惯。在新加坡等一些发达国家，顾客通常使用信用卡支付，但在印度尼西亚、菲律宾或越南，大多数消费者更喜欢现金支付。将交通服务的可及性视为价值链的一部分。多样化的支付方式和其他服务将有助于提升顾客参与度和忠诚度。

忙碌的生活意味着顾客的空闲时间更少，因此送货需要根据买家的时间和地点来定制，而不是根据卖家或送货服务提供商来定制。

卖家提升消费者价值的最佳途径之一是提供多样化的配送选择。除了传统的送货上门和办公室配送外，卖家还需要提供最快捷、最便捷的配送方式，例如：包裹柜、快递交易点以及便捷的配送地点。

配送点通常位于顾客经常经过的地方，因此顾客可以主动选择何时收货。更多的配送选项将减少消费者的麻烦。

此外，消费者在决定购买后，希望追踪商品的运输进度，了解其是否已发货。因此，卖家需要通过发送电子邮件或消息告知商品的运输状态，从而为消费者创造安心感和信任感。

兰花

（贸易促进中心）