如何维护越南游客在国外的形象？

大多数旅游专家认为，维护越南游客出国旅游形象最重要的是通过宣传、教育，甚至从幼儿园开始的培训来提高人们的意识。

“一颗老鼠屎坏了一锅粥”

近期，多起与越南游客在国外的不良行为有关的事件被发现或审理，如何维护越南游客在国外旅游时的形象的问题不断被提出。

多数旅游专家在回复《越南电子报》时表示，越南游客在国外偷窃的现象只是个例，并不能代表越南游客在国外旅游的形象。然而，“害群之马”会在无意中损害越南游客在国外的声誉，甚至损害越南的国家形象。

从商业角度来看，乡村湄公河旅游公司总经理阮玉碧先生认为，游客在出国旅游时发生小偷小摸和被抓的情况只是游客意识薄弱的一小部分，影响了越南游客的整体形象。阮先生认为，这个问题很难归咎于接待游客的企业或旅游业，因为这是游客个人意识的问题。

大部分越南游客在出国旅游时举止文明，但也有少数游客文明意识淡薄，损害了越南游客在国外的形象。

然而，为了遏制这些不良现象的发生，接待游客的旅行社也需要意识到自身的责任，向游客宣传和指导哪些行为是应该做的，哪些行为是不应该做的，同时警告游客注意可能导致严重后果的不良行为。我认为，如果企业主动这样做，将有助于减少越南游客在国外旅游目的地出现不良行为的情况，”毕先生建议道。

此外，乡村湄公河旅游公司总经理还表示，从长远来看，必须找到解决方案，提高人们出国旅游的意识，否则很难避免“绑架并抛弃牌照”的情况。不过，他也强调，提高越南游客的旅游意识需要全社会、各行各业的关注，而不仅仅是个别企业或旅游业的责任。

国立经济大学酒店与旅游学院院长范长黄副教授对此观点表示赞同。他指出，越南游客在国外的行为问题已经超越了旅游业本身的问题。因此，为了限制或防止这种情况的发生，需要全社会的关注。

这位旅游专家也赞同制定越南游客出国旅游行为准则的建议，以逐步提高越南游客出国旅游的意识，使越南游客的行为规范化。“大多数越南游客出国旅游时都具备一定的意识和规范行为，但少数行为不良的游客就像‘一颗老鼠屎坏了一锅粥’，他们从未接触过这些问题，也不明白他们的行为在越南可能得当，但在国际上却不合适，或者会损害国家形象……因此，需要向他们提供这方面的信息，需要对他们进行宣传和教育。越南游客出国旅游行为准则绝对必要。”——范长黄副教授分享道。

软技能培训应该从高中阶段开始。

谈及这一问题，旅游总局副局长何文绍表示，随着人民生活水平的不断提高，人们越来越倾向于出国旅游。然而，许多越南游客在国外的阅历和经验仍然有限，导致他们在国际友人眼中“扭曲”了越南游客的形象。

副总经理何文绍表示，这也是旅游业关注的问题，希望找到解决方案，既提高人们出国旅游文明行为的意识，又最大限度地延长旅行时间，获得最高体验价值，从而为越南游客树立良好形象，同时也为宣传越南国家和人民的形象做出贡献。

“目前还没有制裁措施来约束游客的行为，但在旅游业的指导方针以及专门的信息论坛上，我们都针对这个问题，规范游客可以做什么和不可以做什么，以逐步培养一代更聪明地旅行、实现更好的价值、减少对周围环境破坏的游客，”夏文绍先生说。

副总干事何文绍表示，事实上，世界旅游组织制定了游客行为准则，并在旅游行业网站和地方层面进行了推广。然而，这些行为准则仅供参考，要使游客行为成为社会规范，需要一个长期的培训过程来改变人们的意识。“所有行为，无论好坏，都需要得到社会的认可，渗透到生活中，并被所有人接受为正常的生活。如果我们制定了很好的标准，但社会却不认可，那么这些标准就不会被付诸实践。”何文绍先生评论道。

旅游总局领导表示，应尽早将行为文化问题纳入各级学生的软技能培训计划，以便在人民中树立正确的意识。这是解决如何提升越南游客在国外形象问题的根本途径。

据toquoc.gov.vn报道