电话购物和惊人的骗局

由于电话中的信息含糊不清，很多买家在收到产品与预期不符时就被公然欺骗。

近日，河内市黄梅郡田女士接到一通陌生号码打来的电话。来电者自称是MH公司员工，并表示田女士是公司五周年庆答谢活动中少数幸运顾客之一，获得了价值500万越南盾的代金券。

产品通过邮寄方式送达，采用“货到付款”的方式，消费者难以核对。（图片来源：KT）

公司工作人员建议，这张代金券可以用来购买价值550多万越南盾的三星Galaxy A8手机。由于代金券里已经有500万越南盾，田女士只需支付剩余的350多万越南盾。

田女士考虑到这个诱人的报价以及这款手机的市场价值，于是接受了与MH公司的交易。然而，在支付了350万越南盾并收到货物后，田女士才发现自己收到的商品是一部价值仅为100万越南盾左右的MIQ A8手机。

田女士随即反映收到的产品与最初信息不符，但MH公司拒绝换货或退款，也不承认广告内容，声称田女士在电话里听错了信息……

上述田女士的案例只是近期发生的多起与电话促销和购物方式相关的事件之一。据越南工贸部竞争管理司称，该机构已收到大量消费者关于通过电话购物时被“欺骗”的投诉。

竞争管理部门表示，这类案件大多具有一些显著的共同特点，骗子往往通过电话通知消费者中了促销券，然后鼓励和说服消费者使用该券购买大型高价值品牌的产品。

值得注意的是，在介绍过程中，自称“公司员工”的人会故意提供信息来混淆消费者，让消费者以为他们能够以非常低的价格购买知名品牌的产品，因为他们正在享受公司的奖励和促销……

产品通过邮寄方式送达，采用“货到付款”（COD）的方式，且商品必须在付款后才能打开。因此，消费者没有机会检查产品，往往在付款收到商品后才意识到自己被“骗”了。

在这种配送方式中，配送员本身并不是“公司员工”，消费者即使收到货物发现有异议，也无法直接投诉反映。

即使消费者对收到的产品不满意，当消费者投诉并要求退款时，该公司往往会给出理由，称消费者误解了“顾问”的意图。他们声称，“公司员工”说的是消费者可以购买“使用三星 Galaxy A8 技术的手机”，而不是“三星 Galaxy A8 手机”……这对消费者来说很棘手，因为通过电话进行的咨询和交流没有被记录或以任何格式保存。

鉴于上述现实情况，为保护消费者在类似交易（远程购物、电视购物、电话购物等）中的合法权益，竞争管理部门建议：消费者在收到任何公司中奖通知和购买产品邀请时，应主动了解该公司的信息，避免与没有交易记录或交易记录不良信息的公司进行交易。

对于打折销售的商品，消费者需要进行研究比较、核对，当发现售价与商品价值相差较大，或广告宣传售价与相同或类似商品的市场价格相差较大时，应提高警惕。

为优化和避免类似案件的发生，消费者需要保留与交易相关的证据，例如录音通话或要求“公司工作人员”发送商品名称及图片、销售价格、交易条件等交易信息。同时，在自身合法权益受到侵害时，迅速联系参与消费者权益保护的国家管理机构和社会组织。

据VOV报道