电力行业需要为客户提供最佳服务

12月17日上午，义安电力公司举行客户答谢会。省委常委、省人民委员会副主席黎玉华同志出席了会议。图片：Thanh Le

业务增长

2019年是电力事业发展65周年，在全体干部职工的共同努力下，公司在提高电力产量、促进业务发展、提升服务质量、满足客户需求等方面做出了许多显著的创新贡献。

因此，义安电力公司必须同步实施多项具体计划和解决方案。尤其要强调的是，公司始终致力于提升服务质量，并在支付和交易领域快速应用数字时代的先进技术。

省人民委员会副主席黎玉华在会议上发表讲话。图片：Thanh Le

此外，我们还通过遵守公司的企业文化行为准则，投入培训、整顿和提高工作作风和对待客户态度的专业化水平。客户满意度是企业最大的成果。

义安电力公司正从一个单纯的业务部门大力转型成为客户服务机构。

目前，该公司的网站可以接收调查并为任何有需要的客户提供电力；使用Zalo社交网络与公司客户联系，有助于解决接收和处理信息的不便。

义安电力公司副总经理阮春来讲话并汇报公司生产经营情况。图片：Thanh Le

在无现金支付日益普及的趋势下，义安电力公司也大力部署和应用银行转账和中介机构支付。目前，该公司为近22.2万名客户提供无现金支付服务，占比近23.84%。

义安电力公司目前管理979,021名客户，其中874,219名是家庭客户（占89.3％），104,802名是非家庭客户（占10.7％）。

截至11月底，商业用电量完成31.6亿千瓦时，同比增长10.4%，完成集团公司年度计划的90.9%。

今年前11个月，越南电力收入累计超过5.7万亿越南盾，同比增长18.6%，达计划的91.7%。

在提高生产经营效益的同时，公司还十分注重省内社会保障工作，如：支持越南英雄母亲；兴建感恩之家；升级改造村庄输电线；为困难家庭安装输电线……

提供便捷的服务

除了表示满意之外，与会客户特别是企业还提出希望电力供应更加稳定、尽量减少非计划停电、升级农村电网基础设施等建议。

面向2020年生产经营，义安电力公司继续向客户提供良好的电力供应，提供优质的服务，提供电力解决问题，确保客户电力供应。

通过政府电子信息门户网站实施公共服务，部署电力接入服务，缩短时间，更快服务客户，提供更快捷、更周到、更专业的业务服务，提高客户满意率。

客户代表在会议上发言。图片：Thanh Le

省人民委员会副主席黎玉和在会议上发表讲话，高度评价电力部门从销售电力转向提供服务的举措。

省人民委员会副主席黎玉和肯定电力行业创新和现代化的努力为该省社会经济发展做出了巨大贡献，并强调：未来几年，人民、企业和该省发展战略对电力行业的需求和期望仍将很高。

义安电力公司领导向客户赠送礼品。图片来源：Thanh Le

因此，义安电力公司需要明确自身角色和职责，加大力度创新，将信息技术和数字技术应用于管理和运营，为客户提供最优质的服务，特别是工业园区和经济区，为提升义安省在招商引资方面的吸引力做出贡献。