越南人减少支出，但愿意为有道德的公司支付更多费用

随着全球生活成本不断上涨，越南消费者也在大幅调整消费习惯。

62%的消费者将削减非必要开支

根据普华永道近期发布的《2023年消费者习惯调查》，62%的越南消费者将削减非必要支出，低于全球平均水平（69%）；54%的消费者预计将减少在奢侈品上的支出，其次是旅游（42%）和电子产品（38%）。

仅有 18% 的越南消费者计划削减食品杂货支出，低于 24% 的全球平均水平。

仅有18%的越南消费者计划削减食品杂货支出。图片：Hoang Ha

64% 的消费者希望更频繁地进行线上购物，并且大多数消费者期望获得更全渠道的购物体验（送货、自提、在线订购和到店取货）。然而，他们仍然倾向于到店购物，以验证产品质量和体验。

尽管消费者计划削减开支且经济不景气，但接受调查的越南消费者中，96% 表示愿意为信誉良好、道德高尚的公司的产品支付更多费用，95% 表示愿意为定制产品支付更多费用，95% 表示愿意购买来源明确的产品。

越南消费者愿意为可持续产品支付更高的价格。（来源：普华永道调查）

关于使用虚拟宇宙（Metaverse）作为购物渠道的趋势，这种方法在全球范围内仍处于早期阶段，但在体验 Metaverse 相关活动意愿最高的国家中，越南在亚洲排名第二：印度（48％）、越南（43％）和香港（中国）（42％）。

网上购物时的隐私问题

随着网购的持续增长，消费者对数据隐私的担忧日益加深。大多数越南消费者（70%）表示，他们非常或极度担心与社交媒体平台（63%）和第三方旅游网站/门户网站（59%）的购物互动。

普华永道提出了一些企业可以考虑的优先事项，以便更好地服务客户，并为可持续消费的未来做出贡献。这些优先事项依次包括：

差异化战略：专注于开发产品组合和适当的功能，以满足消费者日益增长的需求，从疫情期间的“响应”状态转变为“领先”状态。

关注ESG因素：利用技术收集、报告和交流可持续性信息，同时促进商业的诚实和透明度。

数据驱动的客户方法：将关注点从“客户”转移到“消费者”，通过收集不同时间点的消费者需求和行为数据，建立消费者的信息访问权限，通过数据驱动的营销策略制定有效的销售信息和优惠。

未来供应链：投资预测动态多渠道环境中的结果和影响，以便您可以尽早就创新、差异化和市场进入策略做出明确的决策。

鼓励创新：确定提供良好客户体验所需的技能，为员工提供技能提升培训，鼓励工作方式创新以加快决策速度，并系统化快速变革。

数字化转型降低成本：投资数字化能力，了解客户需求并管理库存，从而提高效率并增强抵御波动的能力。通过有效的数据管理，引领潮流，并充分利用新的商业模式（例如个性化消费）。