越南人减少支出,但愿意为有道德的公司支付更多费用
普华永道越南审计公司调查的 96% 消费者表示,他们愿意为信誉良好、道德高尚的公司的产品支付更多费用。
随着全球生活成本不断上涨,越南消费者也在大幅调整消费习惯。
62% 的消费者将削减非必要开支
根据普华永道近期发布的《2023年消费者习惯调查》显示,62%的越南消费者将削减非必要开支,低于全球平均水平(69%);54%的消费者预计将减少在奢侈品上的支出,其次是旅游(42%)和电子产品(38%)。
仅有 18% 的越南消费者计划削减食品杂货支出,低于 24% 的全球平均水平。
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仅有18%的越南消费者计划削减食品杂货支出。图片:Hoang Ha |
64% 的消费者希望更频繁地在线购物,并且大多数消费者期望获得更全渠道的购物体验(送货、自提、在线订购和店内取货)。然而,他们仍然倾向于到店购物,以验证产品质量和体验。
尽管消费者计划削减开支且面临经济衰退,但接受调查的越南消费者中,96% 表示愿意为信誉良好、道德高尚的公司生产的产品支付更多费用,95% 表示愿意为定制产品支付更多费用,95% 表示愿意购买来源明确的产品。
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越南消费者愿意为可持续产品支付更高的价格。(来源:普华永道调查) |
关于使用虚拟宇宙(Metaverse)作为购物渠道的趋势,这种方法在全球范围内仍处于早期阶段,但在最希望体验元宇宙相关活动的国家中,越南在亚洲排名第二:印度(48%)、越南(43%)和香港(中国)(42%)。
网上购物时的隐私问题
随着网购的持续增长,消费者对数据隐私的担忧日益加深。大多数越南消费者(70%)表示,他们非常或极度担心与社交媒体平台(63%)和第三方旅游网站/门户网站(59%)的购物互动。
普华永道建议企业考虑以下优先事项,以便更好地服务客户,并为可持续消费的未来做出贡献。这些优先事项依次如下:
差异化战略:专注于开发产品组合和适当的功能,以满足消费者日益增长的需求,从疫情期间的“响应”状态转变为“领先”状态。
关注ESG因素:利用技术收集、报告和交流可持续性信息,同时促进商业的诚实和透明度。
数据驱动的客户拓展:将关注点从“客户”转移到“消费者”,通过收集不同时间点的消费者需求和行为数据,建立消费者的信息访问权限,通过数据驱动的营销策略制定有效的销售信息和优惠。
未来供应链:投资预测不断变化的多渠道格局中的结果和影响,以便您可以尽早就创新、差异化和市场进入策略做出明确的决策。
鼓励创新:确定提供良好客户体验所需的技能,为员工提供技能提升培训,鼓励工作方式创新以加快决策速度,并系统化快速变革。
数字化转型降低成本:投资数字化能力,了解客户需求并管理库存,从而提高效率并增强应对变化的能力。通过有效的数据管理,引领潮流并充分利用新的商业模式(例如个性化消费)。