义安省的许多旅游景点都需要对导游进行再培训。

熟练人力资源短缺

义安省义莱乡龙村的社区旅游模式刚刚经过科技部社会科学与人文科学中心的测试，为当地的土族人民带来了希望。

然而，正如古语所说，“万事开头难”，龙村的旅游模式在初期也遇到了不少困难，尤其在人力资源方面，从接待、引导、讲解到处理、服务等，都十分缺乏，而且没有经过专业培训，甚至没有进行过短期培训，所以他们只提供“自己有的”，而没有满足“顾客需要的”。

龙村导游黎明水女士说：“我没有接受过任何旅游方面的培训，最初我只是用我对当地人民的生活、文化和习俗的了解来向游客讲解。”

像龙村这样新兴的社区旅游模式面临困境是可以理解的，因为许多运营多年的旅游目的地仍然面临人力资源短缺的问题。例如，Hon Mat 生态旅游区（义丹）虽然为众多游客所熟知，但仍然面临劳动力资源短缺的问题，尤其是厨师和接待员。

住宿业的情况也不容乐观。受新冠疫情影响，人力资源短缺，许多从业人员转行，而职业学校又无法及时提供培训以满足需求。这迫使一些住宿机构聘用未经培训的员工，导致服务质量下降。

越南义安省旅游局副局长高氏清表示，旅游业一直缺乏具有深厚专业知识和良好外语能力的劳动力，以扩大目标受众并了解客户需求。

2023年12月初，在省人民议会会议答问环节，劳动荣军与社会部副部长裴文雄表示，2021-2023年期间，我省已培训旅游人力资源8100余人。然而，培训质量仍然有限，在培训总人数中，高达70%的人员只接受了3个月的培训。

促进培训和自我培训

旅游业人力资源短缺和薄弱的原因有很多，其中包括新冠疫情的影响。疫情期间，旅游机构不得不暂时停止运营，迫使员工寻找其他工作来维持生计。

至2022年初，实施开放和恢复旅游活动的政策时，义安省旅游业将缺少约12,000至15,000名工人。

此外，据义安旅游商业学院培训部主任潘登长介绍，该校学生毕业后大多前往国内各省市的著名旅游胜地工作，没有回乡的打算。原因在于义安省的旅游业尚未发展，收入不高，技能也得不到提升。

另一方面，旅游机构反映，一些学校的人力资源培训仍然不足，学习与实践脱节，传授的知识与实际脱节。例如，在荣市林江酒店，酒店在接收新毕业生后，必须投入资金对其进行再培训。

印度支那旅游公司总经理阮黄松站在旅行社的角度认为，需要发展和扩大职业培训网络，在当地培养高素质人力资源，满足旅游业发展需求。

企业需要与国家管理机构合作，提高专业知识水平。特别是对于导游人员，需要定期举办培训课程，测试专业技能，建立标准，为人力资源评估和分类提供依据。

谈及这一问题，旅游厅厅长阮孟强表示：“在国家领导的领导下，旅游厅组织举办了多项短期培训课程，旨在提高旅游企业人力资源素质。目前，已开设了接待、住宿场所客房服务以及旅游景区和景点沟通技巧等培训课程，吸引了大批从业人员参加。”

同时，加强与各主要省市旅游资源培训学校的协调，举办技能和职业竞赛，特别是旅游景区、目的地和培训机构的导游比赛每年都十分活跃。

旅游部已指示住宿机构进行自我培训、教育，并提高员工的专业知识和职业素养。从省级到县级、乡级的旅游管理人员也需要提高自身素质、专业知识和职业素养，以满足旅游活动的发展需求。随着多项解决方案的同步实施，希望在未来一段时间内，人力资源素质能够得到提高，受过培训的员工数量能够增加，从而确保服务质量。

先生。 NGUYEN MANH CUONG - 旅游部部长