在线预订酒店或航班的风险

在网上预订酒店和机票时，可能会出现一些问题，给消费者的旅行带来困难。

据竞争和消费者保护部称，除了参加预先安排的旅行外，消费者也倾向于独立旅行，即消费者自己预订机票和酒店，尤其是通过在线网站。

为了满足这种需求，如今的服务商部署了多种渠道，比如：在酒店/航空公司网站上在线预订、在聚合不同酒店/航空公司服务的网站预订、打电话预订等等。除了酒店之外，很多有房屋出租的家庭也会在网站上发布信息，以便消费者找到他们。

网上交易蓬勃发展，但也存在一定的风险。

对于在线住宿预订服务，这种形式有助于增加酒店和消费者之间的互动，让消费者了解更多有关住宿的信息，并找到适合他们个人需求的不同类型的酒店/住宿。

这项服务对旅游业的发展做出了巨大贡献，帮助消费者节省了时间，也帮助酒店更好地触达消费者。然而，由于这是在线交易，消费者在旅行过程中容易面临风险。

在越南，近期虽然没有具体的网络订票/购票事件统计，但可以看出这种情况还是比较常见的，给消费者的出行带来了不少困难。

工贸部竞争与消费者保护司已接到多起与旅行时在线预订机票和房间相关的案件。例如，一名消费者通过旅行社预订了一家境外酒店（每晚约1500万越南盾）。抵达后，酒店告知消费者该房间尚未预订。直到当晚，消费者才找到另一家酒店，由于当时正值旺季，消费者不得不以约2000万越南盾的价格租下了这间房间。

由于晚上所有餐厅都关门，消费者只能在酒店房间内用餐。消费者声称，虽然之前的酒店没有收取房费，但旅行期间的经历以及额外的费用毁掉了这次假期。消费者要求旅行社补偿两家酒店之间的房费差额，但消费者多次尝试联系旅行社后，并未收到任何回复。

另一起事件是，一位消费者通过旅行社购买了两张出国机票（总价值1000万越南盾）。在网上预订过程中，手机屏幕显示错误信息：“服务器繁忙，请稍后重试”。

消费者未收到确认邮件，于是前往航空公司网站购买机票。当消费者联系航空公司时，却被告知有两张相同的预订，无法取消。消费者担心旅行社是否会退款。

消费者倾向于独立旅行，因此他们经常自己预订航班和酒店。

网上订房订票出现问题，往往是由于技术问题。有些情况下，即使消费者在订房订票过程中非常谨慎，仍然会出现一些技术错误（例如系统错误），导致重复收费。

在这种情况下，消费者没有过错，但消费者很难提供技术错误的证据。如果旅行社不主动审查网站，问题将无法彻底解决。

事实上，确实出现过消费者预订酒店并付款后，旅行社却宣布破产，导致消费者无法出行或无法退款的情况。

此外，消费者通过境外旅行社预订房间和机票时，遇到问题时可能无法联系旅行社，也无法获得退款、取消条件等必要信息，导致消费者在旅行社和酒店/航空公司的信息之间难以抉择。

因此，消费者在进行交易前，需要清楚了解网站信息，包括公司的联系方式：在交易过程中，消费者需要清楚了解公司的地址。如果公司地址在国内，消费者可以通过工商部查询该公司是否已注册在线营业。如果公司地址在国外，则需要查询是否可以联系到该公司（电话、电子邮件）。

消费者在完成预订/购票前，需要仔细阅读合同条款，包括取消费用以及预订项目的详细信息：在柜台直接订票时，消费者可以被告知合同条款。但在网上预订时，消费者必须主动了解这些内容。

在这些内容中，消费者往往会忽略取消费用——根据航班时刻表和取消条件，取消费用差异很大。消费者尤其需要注意的是，机票上的信息无法更改。如果预订时填写了错误的姓名，消费者取消机票后将无法获得退款。因此，务必仔细核对姓名、邮箱和航班时刻表等信息。

请保留您的预订/住宿确认函直至行程结束：您的预订/住宿确认函是一份重要文件，其中列明了您的合同条款和条件，包括取消费用。消费者应确认已收到确认邮件，仔细阅读，并保留至行程结束。

据VNN报道