保诚集团关于2022年银行销售保险业务检查结束的官方信息

检查结论号812/KL-BTC，由财政部于2022年第四季度根据要求对2021财年及相关期间进行了检查。这是根据《检查法》和《保险业法》的规定，在保险企业检查审查计划范围内进行的定期检查活动。

当保险代理人和银行员工不严格遵守公司规定时，保诚会主动发现并处理违规行为。

保诚越南总经理方进明先生表示：“除了集团要求的内部控制活动外，国家管理机构的定期检查活动也将有助于企业不断改进质量管理流程，提高效率，并有助于提升客户服务质量。此次检查活动帮助保诚积极寻找改进和加强销售质量控制活动的解决方案，并了解管理机构对企业在产品部署和销售活动方面的期望。”

Minh先生表示，针对检查结论中提到的代理人质量管理问题，保诚已积极协调合作伙伴，定期监测、发现并实施内部质量控制措施。截至2021年，保诚已根据公司内部规定处理了本次检查结论中提到的所有代理人违规行为。

明先生强调，检查结论中提出的问题是企业继续改进内部流程以确保最高程度遵守法律法规的机会。

保诚致力于注重服务品质，推动银保业务健康可持续发展

为确保保险咨询及客户关怀服务的质量管理，保诚在业务运营过程中实施了一系列同步活动，包括：

- 2021 年，为了评估保险代理人对新客户的建议质量，保诚在 21 天的考虑期内直接通过电话联系客户，拨打了超过 76,000（76,000）次欢迎电话。

- 2021年，保诚集团还进行了400多次“神秘顾客”评估，以检验保险代理人和银行员工的咨询质量。2022年，“神秘顾客”数量增长了70%以上，达到近700次。

- 持续对销售团队开展合规意识和客户服务培训课程。

2023年上半年，保诚与合作银行协调，进行了100%的销售质量检查电话，以确保客户得到正确、充分的建议，并清楚了解投保的权益。此外，保诚还更加注重对投保合同的投入评估，确保客户根据自身需求和财务能力投保。

最近，保诚与其合作伙伴VIB银行承诺将合作合同延长至2036年，并通过成立客户行为标准管理委员会，重点关注销售咨询和客户服务的质量。该协议强调，通过产品组合比例和客户群的分配，只向合适的客户群体销售合适的保险产品。在保诚与VIB银行的此次协议中，首次明确规定了最低合同留存率。

保诚致力于强化管理措施，以客户信任和满意为最重要的目标。

检查结论中提到了保险业务经营中存在的一些问题，要求企业重新审视并强化更有力的措施，包括：加强保险产品的执行；提高对保险代理人及个人保险代理人违法行为的管理、发现和处理效率，及时发现和预防保险代理人违法行为；加强保险代理机构经营成本的财务管理。

保诚强调合规性并与监管机构密切合作，以确保保险业能够不断发展，不辜负财政部制定的《2030年保险市场发展战略》中的期望和目标。作为一家在多个国家拥有悠久运营历史、在越南拥有最大客户群（过去24年服务客户超过700万）的人寿保险公司，我们有责任倾听客户的意见，改进流程，确保客户满意度，从而增强客户对行业的信任。Phuong Tien Minh先生分享道。

2020年至2022年三年间，保诚集团向国家预算缴纳税款超过2.7万亿越南盾，其中2022年就达9530亿越南盾。截至2022年底，保诚集团总资产约达162万亿越南盾，增长9.2%；其中再投资于经济的资产约达144万亿越南盾，增长11%。保诚集团连续多年荣获胡志明市人民委员会颁发的奖状，以表彰其在领导、管理和缴纳国家预算收入方面所取得的杰出成就。目前，保诚集团位列越南纳税最多的100家企业之列。

关于保诚越南

保诚越南人寿保险有限公司（保诚）是英国保诚集团（Prudential plc）的成员公司。英国保诚集团在亚洲和非洲的24个市场提供人寿保险、健康保险和财富管理解决方案。保诚的宗旨是帮助人们实现人生的巅峰。保诚提供全面且经济实惠的医疗保健解决方案，帮助人们保护和增长财富，并帮助人们为实现人生目标而储蓄。

保诚在越南运营24年，始终致力于拓展人寿保险市场，不断改变人们对保险的认知。截至2022年12月，保诚越南已拥有一支由超过12.6万名专业顾问组成的团队，拥有超过328个总代理办事处、交易办事处和客户服务中心，以及由7家信誉良好的合作银行组成的网络，随时准备为全国超过210万客户提供服务。

保诚以“倾听 - 理解 - 行动”为口号，承诺始终将客户放在一切活动的中心，提供富有创意且全面的解决方案，保障客户的财务安全，帮助客户增加资产，并主动掌控自己的人生计划。