越南外贸银行义安分行是数字化转型领域的先驱

关注技术和数字化

为了跟上银行业技术发展的趋势，越南外贸银行（Vietcombank）在其运营中积极推进数字化转型，尤其是在产品和服务方面，力求为客户提供便捷高效的交易体验，使他们能够随时随地通过电子银行应用程序（例如 Digibank、Digibiz 等）进行交易，而无需前往银行网点。

特别的，越南外贸银行通过致力于提供优质服务，确保客户信任和满意，从而提升服务质量，弘扬企业价值观；同时，培养以客户利益为先的服务礼仪、态度和行为。

来自义安省荣市的黎金兰女士分享道：“以前，因为我不熟悉网上汇款应用，所以每次给全国各地的贫困家庭捐款或者探望亲友时，我都会去银行柜台，而且没有固定的银行，只是随便选择一家方便的银行转账。但现在有了越南外贸银行的Digibank，我可以随时随地轻松地向全国任何一家银行转账，而且限额很高，还不用支付手续费。”

自2020年以来，越南外贸银行（Vietcombank）秉持全行数字化战略，成立了数字化转型指导委员会、数字银行中心和实施委员会，并制定了“2025年数字银行发展规划，展望2030年”。其中，信息技术和数字化转型部门于2021年12月正式成立，在全行数字化转型工作中发挥着核心作用。

近年来，越南外贸银行（Vietcombank）在提供网上银行、手机银行等服务之后，很早就认识到了发展趋势，并制定和实施了强有力的数字化转型战略，将新的技术和科技解决方案应用于服务提供活动，以帮助简化流程、缩短服务提供时间并支持客户评估和分组。

迄今为止，越南外贸银行的数字化服务不断升级和多元化。为了提升个人和企业客户的数字化体验，越南外贸银行先后推出了数字银行服务，具体包括：面向个人客户的越南外贸银行数字银行服务（Vietcombank Digibank Digital Banking service）；通过电子身份验证（eKYC）进行在线开户；以及面向机构客户的越南外贸银行数字银行服务（Vietcombank Digibiz Digital Banking service）。

越南外贸银行（Vietcombank）正式推出数字银行产品，例如：Digibank、Digibiz、账户开立……许多业务已实现100%数字化，例如：开立和使用支付账户；发行银行卡；转账、缴纳水电费……；无需银行卡即可在ATM机取款；存入和销存折、定期存款；偿还贷款；绑定电子钱包；网上查询……

通过 eKYC 开设在线支付账户是一项突破性的服务，为客户带来了实际的效率和便利，帮助他们随时随地开设账户，不受空间和时间的限制，避免了在复杂的 COVID-19 疫情背景下的面对面接触。

VCB在数字化转型道路上的持续努力已为银行带来了丰硕的成果，近年来荣获了多家知名机构颁发的奖项。值得一提的是，2022年3月，《亚洲银行家》杂志授予越南外贸银行“越南最佳数字银行服务奖”。

数字化转型需要同步投资。

越南外贸银行将数字化转型视为一项战略突破，并正在实施一系列全面的数字化转型行动计划，目标是到 2025 年在东盟顶级银行中实现数字化转型成熟度。

贯彻落实党和国家的政策，越南外贸银行（Vietcombank）的银行业、党委和董事会创造性地应用和部署了解决方案，积极主动地率先推动数字化转型融入商业实践。

在越南外贸银行义安分行，每位党员都在各自的岗位上积极宣传数字化转型，因此不难发现，从乡村、城镇到城市，线上支付的身影无处不在。如今，就连小型杂货店也开始使用二维码支付，传统市场也设有记录账号的告示牌。另一方面，公共服务、教育、医疗等大多数领域都大力发展了非现金支付方式。

近年来，使用越南外贸银行义安分行Digibank和Digibiz产品及服务的客户数量增长迅猛。仅2023年前10个月，Digibiz的注册客户数量就达到了1100人，Digibank的注册客户数量达到了35300人，比2022年同期增长了10%。

数字化转型势在必行，它为企业（尤其是商业银行）带来了巨大的机遇，创造了前所未有的商业模式和新的价值。然而，数字化转型对企业和银行而言也是一项挑战。

越南外贸银行义安分行副行长王忠进先生分析道：尽管取得了一些积极成果，但银行业数字化转型总体上仍存在诸多限制，例如技术和数据平台；应用4.0技术（云计算、大数据、人工智能、区块链等）的规模和能力；创建新的商业模式和竞争优势的能力；优质人力资源短缺以及组织模式和企业文化变革缓慢，这些都是数字化转型的主要障碍；与发展需求相比，数字化转型法律框架的完善也较为缓慢。

为了使数字化转型更加有效并实现既定目标，必须优先完善法律框架，为银行业数字化转型创造有利条件，特别是为数字渠道贷款活动提供法律基础，实现贷款流程自动化；应用工业4.0技术；制定鼓励创新投资的政策；尤其需要制定政策，以提高银行的自主性、自我责任感和公平竞争力。

此外，还必须对人力资源、设施等方面进行适当的投资。唯有如此，我们才能真正推动数字化转型加速发展，吸引并留住优质人才，从而成功实现数字化转型。成功的数字化转型将在客户体验、员工敬业度以及财务效率等方面带来巨大价值。

冯忠田先生

越南外贸银行义安省党委及全体干部员工，在创造性地贯彻落实党的政策和方针，推进数字化转型目标并迎接新的挑战的前提下，继续将数字化转型和第四次工业革命的成果作为战略目标，努力为越南外贸银行自身的发展以及越南数字经济的整体发展做出贡献。